段立鸿，刘三伟，张 胜，杨 健

（1.中国移动通信集团河南有限公司，郑州 450000；2.郑州能通网络技术有限公司，郑州 450000）

1 引言

随着互联网业务的快速发展和电信业务IP化进程的不断深入，与互联网相关业务种类、用户数量都呈不断增长的态势，用户对网络质量提出了更高的要求，急需提升运维保障和故障处理能力。本文针对当前互联网故障处理现状，提出了通过软件进行一键抓包，一键分析，同时生成数据格式文件，测试完成后软件实时解析数据，并分类输出测试结果，相比传统的故障处理分析方法上有了极大改善。

2 互联网故障处理面临的挑战

当前的互联网络故障和故障处理面临如下挑战：

（1）投诉量剧增，人员相对不足，故障处理能力和处理效率不能满足日益发展的运维需求。

（2）故障信息采集环节多，相应处理工具分散，不利于跨专业、跨部门之间协同处理和故障判断，缺乏专业的自动化工具整合及支撑，故障采集和诊断的完整性、准确性因维护人员的技术能力、对各类软件的使用熟悉度而差次不齐。

（3）主要依靠人工进行数据查询和预处理，预处理效率较低且信息准确性、规范性、处理效率有待提升。

3 平台架构及解决方案

3.1 总体构架

测试系统由省中心服务器+客户端两层架构组成。

（1）中心服务器平台：提供信息预置（如DNS、路由信息）、用户及权限管理、客户端管理及版本管理、测试任务定制、测试数据的整理分析和呈现、外部接口管理。

（2）客户端：完成各类测试及数据报表生成、测试报告上传至中心平台。

3.2 解决方案

3.2.1 故障数据一键获取

（1）环境检测，检测主机网络连接情况，自动识别本地dns和网关并且检测主机到dns和网关链路情况，分析出目标域名/IP所属的区域和运营商。

（2）Ping测试客户网络环境到目的主机链路情况是否正常以及访问站点服务器端口是否正常，便于确认是访问站点服务器问题，还是链路问题。

（3）路径跟踪，当Ping测结果为链路问题的时候，做tracert查看路由走向，并分别对tracert的每一跳做ping测，获取对应的延迟，丢包指标，并结合IP归属表检查来定位Ip归属于那个网络位置，查找最优链路及质差影响点。

（4）业务检查，终端通过服务器端登获取预置的路由信息，查询目标域名或地址的路由疏导情况；自动登域名检测系统，自动进行各类域名验证。

（5）HTTPWATCH网页抓包：获取网页抓包，并对抓包文件进行深度分析。

（6）WIRESHARK数据抓包：抓包并对内外网占比、重传次数等作深度分析。

3.2.2 故障数据智能分析

（1）按预置门限对环境检测数据、ping测、tracert测试数据分析，预置DNS解析数据、判断是否存在故障告警，并提供各项测试的结果分析。

（2）智能分析是否存在域名和IP异常。

（3）对网页抓包和数据抓包数据作分析。

3.2.3 数据报告自动输出

输出标准、规范的互联网投诉预处理工单，提供测试结论，为后续故障判断提供参考和判断依据。

4 平台特点

（1）集成度高：集成各类工具及测试环节，一键完成故障数据采集，测试数据智能分析。特别针对故障投诉比例最大的网页类故障，可实现快速测试和诊断。

（2）采集方便：测试信息准确完整，避免现场反复采集、利于精准分析故障原因，给出预处理结论。

（3）数据处理快：测试过程数据自动采集和分析，预处理效率高，每单预处理完成时间小于10分钟。

（4）异网测试便捷：通过服务器远程向异网测试机下发任务，异网对比测试方式更灵活，快捷。

5 结束语

互联网业务故障自动定位工具的应用，实现了传统故障采集中多项分散采集环节的整合和智能判定，自动实现测试数据采集、测试结果判定，降低维护人员技术要求，准确定位故障，同时也实现了故障测试过程中故障诊断报告的统一管理，为后续故障测试的闭环管理建立良好基础。

[1] 邹进.大型网络的故障快速定位和互联网配套解决方案[J].中国金融电脑，2017（07）：64-65.

[2] 张弼华.互联网用户信息管理和故障自动探测[D].内蒙古大学，2014.