文 任日莹

↑ 2017杭州市第二届最美物业人表彰会

究竟有多少美丽的风景与画面才能构筑起一座城市最美丽的外壳与最和谐的生活？在杭州这座城市里，有一个特殊的群体，始终坚守于自己的平凡岗位，他们或是物业管理员，或是维修保养技工，或是保洁员、绿化养护工……2016年，第一届杭州市“最美物业人”评选让这个群体第一次从幕后走向台前；2017年，秦万学等10名同志通过评选被确定为第二届杭州市“最美物业人”。我们看到平日里如同“尘埃”的他们有很多不平凡的举动。发现身边的美，即使是你身边路过的一个物业人，“美”无时不刻地存在。

热心的90后“涉外小管家”

一身黑色正装、一双黑色高跟鞋、一头干练的盘发，这大概是金色海岸小区“涉外管家”余佳每天最正确的打开方式。

对于大学学习英语专业的余佳来说，读书时候的她从未设想，日后会成为杭州的一名“最美物业人”，用自己所擅长的英语帮助外国人在中国社区更好地生活。说起这份物业工作，并非是余佳计划之内的。当时大学毕业后待业在家的她，在一次社会招聘中，很偶然地成为金色海岸小区的一名“涉外管家”。“起初，我的这份工作也遭到了家人的反对。”余佳说，几年前，很多人对物业还不了解，更不懂“涉外”一说，他们觉得这是一份繁琐且无发展前途的工作。

金色海岸小区属于杭州钱江新城一带的高档楼盘，前几年，小区里就住进了几户外国家庭，特别是G20之后，越来越多的外国人入住。最多的时候，小区内近570户住户中，有30多户外国家庭，近百名外国人。人一多，语言交流就成了很大的障碍，以前物业只能求助于涉外中介，这样的形式并不方便管理小区、服务居民，也正是随着需求日益扩大，“涉外管家”应运而生，金色海岸也成为杭州较早探索“涉外管家”管理服务模式的小区。

如今的余佳在金色海岸小区工作快四年了，早已不见从前的青涩。“我每天的工作很繁杂，包括日常的巡查、联系预约维修、收发快递、信息咨询等等。公司规定的上班时间是上午9点到下午5点半，但其实，在手机和微信这头，我是24小时待命的，随时解答老外们的疑问。”余佳说。

老外们来到杭州，马上学会了用微信和淘宝，他们经常会在微信上问余佳：“Jenny（余佳的英文名），帮我看看这个怎么样？这个好不好？”余佳就手把手帮忙申请，帮忙去银行开户、设置；来自奥地利的Franz和太太很热爱旅游，每次出远门，他都会把自家的蓝猫委托给余佳，余佳都会帮忙悉心照料；法国业主Herbet一家四口回国度假2个月，火急火燎打电话给余佳请求帮忙照看小仓鼠，余佳也是有求必应……余佳熟记着小区里外籍业主的国籍、家庭成员、名字、房号和习惯，和他们成为好朋友。

“这一年，被评为最美物业人是惊喜的，让我更坚定了在这条路坚持不懈走下去的信念。谁说90后不能胜任物业管理的工作？”对于余佳来说，职业生涯还很长，抛开从前的迷茫，今天的她对涉外管家，对物业行业，对曾经遥不可及的未来，都充满着希望。

危难之中显真情

2017年7月21日8点30分，随着一声巨响，西湖区古墩路上一家餐馆发生了煤气爆炸。此时，名家物业工程部的张建平正在巡查小区的18幢，闻声为之一惊：“不对！肯定出事了。”张建平立刻奔跑至小区外的马路上，此时马路上一片混乱，人行道上躺着受伤的路人……

张建平来不及细想，立刻上前帮助非机动车道上受伤的路人们。“当时发现有两名女同志被压在了门板下面，发出求救声。”张建平立马费力搬开门板，扶她们起来，并帮助她们离开现场，自己留下来继续救助伤员。“走得动的，马上走出去一些，万一有第二次爆炸就危险了”……此时，张建平发现被翻开的门板下还有另一名重伤的女性，浑身是血，右臂已经断掉，用仅有的力气不断呼救。“没事了，没事了，别怕！”张建平用力抱起伤者跑向安全地带，仅跑出二十几米，野鱼馆又传来一声巨响，发生了二次爆炸。

张建平已不再年轻，帮助救助完伤员浑身是血的他回到小区物业处早已精疲力尽。事后很多人会问他：“老张，路上有那么多人，很多人选择自保而不上前救人，你却一个劲地向前冲啊，你不怕呀？”他说：“当时没想那么多，就一心想救一个算一个罢了！”

↓ 余佳

56岁的张建平救人的事迹感动了身边人，大家开始注意这个默默无闻的物业人。张建平是三墩名家物业新世纪花苑的一名工程维修师，平时也是身边人眼中的热心人。“如果不是这次爆炸，很多人也许并不会认识张建平，其实他平时就特别助人为乐，他总会主动做一些不是其工作职责范围内的事情，比如小区里帮忙绿化工一起修剪树枝、种草等等，他觉得自己空着的时候就应该帮忙。”张建平同事评价他。

“我是一名物业人，这份工作看似平凡，然而小区物业与每个人息息相关，社会需要我们，所以我要尽自己所能服务好每一个业主。”张建平觉得自己非常平凡，只是在一场意外中尽了应尽之力。即使被评为最美物业人，也不会改变现有生活的轨迹，而是珍惜当下，做好分内事。

↓ 张建平

社区里的“活雷锋”

你相信这个世界上有无怨无悔帮助别人，而不求回报的那种人吗？在杭州现代名苑小区里，就有这样一位保洁大叔，他做了十几年的“老好人”，竭尽全力服务他人，而不求回报。

在现代名苑野风物业的墙上贴着不少业主寄来的感谢信：“今天写一封信特别表扬一下保洁部经理秦万学师傅，今天上午我洗一件两用衫被风吹落，不知去向，特别着急，因为这件衣服是我昨晚去朋友家聚会朋友借给我穿的，恰巧又是一件价格不菲的名牌。秦师傅听闻后，急忙帮我寻找，在密密麻麻的树梢上发现了这件两用衫，但是用竹竿也无法够到，秦师傅爬上树，花费很大的力气帮我取下来，热心为业主服务，令我十分感动。”

“五月二十六日半夜，我家厨房水槽下水管爆裂，因为是半夜爆裂，我们并不知晓情况，直到清晨六时秦师傅打电话进来才知晓，厨房、客厅已经浸满了水，我们两个老人开始用毛巾吸水，秦师傅见状用拖把帮忙吸水，忙活了很久，内心非常感激他，也以此弘扬助人为乐、关爱老人的精神。”

……

秦万学并不识字，这些感谢信都是同事读给他听的，听到的时候，他还默默抹着眼泪，嘀咕着：“大家都好就好。”“十三年前，我来到杭州，第一份工作就是从这里开始，一直到现在，我从没想过放弃。我也没想过要赚多少钱，我只想对身边的人好，帮助那些需要我的人。我并不觉得自己做了多少伟大的事情，我的同事、小区的业主们也都特别善待我。”秦万学讲起往事，再次泛起泪光。

这些年，秦万学付出的远不止墙上几纸书页。一年365天，他几乎全年无休。每一年的春节，当人们拎着行李踏上回乡的班车，来自外地的他却始终坚守在小区里巡查。2008年大雪，为了不影响小区的业主出行，他一夜未合眼一直在小区扫雪。“我们小区的业主都会把家里钥匙备份一把放在老秦那，以备不时之需，业主们见到他总是亲切地称呼他老秦，感谢他为这个社区和谐所付出的努力。”现代名苑的不少业主都表达了对老秦的感谢。

← 秦万学

对野风物业人力资源部主任闻琍琍来说，老秦最深入人心的形象就是一个老实人。“我始终记得他第一次来我办公室，给他结算工资，他说他不识字，你们不骗我就好。”闻琍琍说，物业行业本身是流动性较大的行业，而像老秦这样十几年如一日兢兢业业坚守岗位，坚持做一件事，善待他人的人，真的可以称得上是“最美”了。“这样的品质值得所有物业人学习，也是现代社会需要的，遗失的美好。”

“最美”有多样的表现形式，它或许轰轰烈烈，或许滴水之恩，也或者是每日平平凡凡却暖人心肺的存在。