张辉

【摘要】青年文明号是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程。如何以青年文明号为载体，发挥以上优势，在加油站生产经营过程中，改善服务，加强管理，提高效益是论文讨论的重要内容。

【关键词】“青年文明号”;国有企业;良好形象

【中图分类号】F425

【文献标志码】A

【文章编号】1673-1069（2018）11-0126-02

1借助思想工作树立全体员工正确的价值导向

正确的价值导向有助于树立正确的价值观，从而形成爱岗敬业的精神认同，这正是构建加油站全体员工的向心力和凝聚力的核心所在，是开展好一切经营生产活动的精神动力源。“青年文明号”之所以能树立正确的价值导向，是因为其以塑造和展示当代青年精神面貌，倡导高度职业文明，培养新一代合格人才为主要目的，代表了先进科学和正义道德的时代选择。在当今社会经济不断变化发展和消费群体不断转变，发展和变化周期越来越短并且原因和规律错综复杂的大形势下，只有开展青年文明号活动才能激发青年员工的主人翁精神，自强不息，全面提高青年职工的职业道德及服务水平，从而树立良好的加油站职业文明，适应以上各方面发展的需要，能够跟上时代节拍，让顾客满意，让销量提升，让管理上水平。

2借助文明窗口树立加油站良好形象

油站形象是油站通过自身行为向社会及公众展示其本质特征，进而给公众留下的关于油站整体性和综合性的印象与评价，它是油站文化的综合体现及外在反映。青年文明号打造的标杆窗口正是加油站最直接、最正面、最积极的形象。

2.1硬软双提树立站容站貌良好形象

创建青年文明号活动的重要一环是硬件建设，本着勤俭节约的原则，一切以顾客为中心把有限资金用便民设备建设，环境设施建设上，为顾客提供安全、优美的加油环境，如增加便民房间（角落），更换自助、智能加油机，车道车位画线，同时把营业厅建设成为服务规范文明、商品种类齐全的便利点，使加油站成为地方标志性建筑和靓丽的风景线。

软件工作可与“两清洁”“定置化”工作相结合，由“两清洁”延伸至站内全面的清洁，强化卫生责任制，划分衛生区域并责任到人，细化清洁标准、频率、要求，明确考核奖惩标准。建立健全卫生间主要设备设施日常维护保养机制，实行设备“五定”管理，建立卫生间常用设施管理台账，实现定置有序。

2.2专业服务塑造现场服务的良好形象

青年文明号活动正是从服务入手，在服务上做文章，以优质服务赢得顾客，以优质服务来引导顾客增加服务性消费。提高服务水平可以说是青年文明号工作的重中之重，这与加油站在“两服务”工作的基础上开展“精益服务”活动不谋而合。

加油站要因地制宜地研究本站的服务措施，打磨细节服务，狠抓一杯水、一句问候等细微环节，坚持“请”字当头、“您”字当先、双手递物，确保优质高效服务的理念有效“传导”，增强客户的“获得感”，进而提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率。重点要突出顾客加油过程的服务，进一步落实“加油十三步曲”操作规范，由站经理带领对员工进行培训。加油十三步曲分解到每一步，由每2名员工组队式反复交叉练习，由操作好的员工组队引导不够娴熟的员工。并在加油高峰期间简化“加油十三步曲”，关键点是要“大声喊出来，简单利索地做出来”。另外，还要借助“青年文明号优质服务展示月”活动、“青年文明号服务卡助万家”活动增加便民服务措施，将全心全意为顾客服务落实在具体工作中。

2.3青年公益活动有助于树立良好的社会形象

青年文明号组织广大青年员工参与社会公益活动，体现了“青年文明号”的先进社会性，发挥创建集体在精神文明建设中的表率作用。大到参加“青年文明号”真情牵手助万家行动、扶贫助困送温暖活动及“一助一”扶贫助学活动等。小到学雷锋日活动、3.15油品知识宣传活动、无偿献血等活动，既能够起到宣传油品知识，增进与顾客的感情，提高认知度的目的，同时又能够上升到主动承担社会责任的政治高度，自觉融入重塑形象的大局。

3借助基层组织活力提高加油站凝聚力

党组织是我们当在长期奋斗中形成的一个法宝，也是我国国有企业天生具备和传承的法宝，我们有责任和义务将其发扬广大，—个油站不一定是一个党支部，但绝对是个团支部，一名站经理不一定是党支部书记，但应该是团支部书记，因此，团组织应该当仁不让地将团结凝聚青年员工的责任揽过来。在具体工作中加油站团组织应当把创建青年文明号作为发挥作用的有效途径，来实现油站凝聚力和组织活力“双赢”的工作目标。

团组织要调动青年员工的积极性，变“要我创建”为“我要创建”，不断挖掘团员青年的潜能，充分显现企业文化的软实力，从根本上提高团员青年的积极性和凝聚力。团组织要不断加强团员青年的责任感，充分体现国有企业团员青年的责任意识，开展我与企业共成长主题实践活动，将责任转化为动力，将动力转化为凝聚力。团组织不断提高团员青年的学习能力，使学习成为一种习惯，在学习中使团员青年明荣辱、晓形势、提能力、讲团结，真正成为企业实现可持续发展的中间力量，勇于学习和掌握石油销售行业的先进知识和技能，不断提高自身的思想政治素质和业务技能，为团员青年服务企业奠定坚实基础。通过以上举措实现积极性入脑，责任赶在肩，能聚力入心的良好效果。

4借助员工岗位成才打造一支高素质队伍

青年文明号活动始终把服务青年成长成才作为根本出发点，从多方面为青年成长成才创造条件。此举适应了广大青年在激烈市场竞争中成长成才的强烈需求，开展岗位训练，营造公平竞争环境，推动了一大批青年人才脱颖而出，从而也为我们打造一支优秀队伍创造了条件。

第一，从源头抓起做好职业生涯规划。积极推进青年素质工程通过岗前培训调查问卷、座谈会等形式帮助青年员工做好职业生涯规划，在加油站开展“学习业务知识、拿技能鉴定”，为青年员工成才创造良好环境，开展导师带徒活动，结对子，完善激励措施帮助青年员工尽快融入企业。

第二，结合青年岗位能手开展技能比武活动，通过技能比武，发现思想坚定技艺精湛，知识丰富的优秀青年人才，要不断营造尊重人才，珍惜人才，造就人才的良好氛围。青年文明号不仅在创建人员的组成上是以青年为主体，而且在创建实践中，要重点加强创建过程中青年人才的培养和青年典型的选树。以点带面不断促进拓展青年建功立业的平台，极大地调动青年岗位建功的积极性，锤炼铸造青年良好的职业道德，提高青年的综合素质，使一批青年在加油站锻炼成长。

第三，结合青年安全生产活动品牌效益，实现加油站本质安全。青年员工占员工总数的90%以上，只有调动广大青年的安全意识，提高员工的员工安全技能，才能从根本上验收安全红线。在具体工作中开展以安全生产培训、安全生产大讨论、安全合理化建议为主要内容的青年安全教育。坚持“安全第一，预防为主，综合管理”的方针，广泛深入地开展青年岗位安全自查活动，使安全工作伴随一生。

5借助青年文明号品牌提升加油站效益

创建青年文明号是团中央各团省委给予服务业集体最高的荣誉，极具公信力，为企业提高效益提供了广阔的平台。市场经济条件下，竞争是永恒的主题，效益是永恒的动力。创建青年文明号活动以科学管理为基本内涵，把行业管理的规范化标准变成对每一个青年职工的具体要求，提高了青年职工队伍素质，塑造了企业的良好形象，使企业在改善服务质量的基础上增强了市场竞争能力，促进了经济效益的显著提高。

结合青年创新工程，提升企业的经济效益。在创建青年文明号活动中，各级团组织要积极围绕企业中心工作，鼓励团员青年积极投身企业创新实践，一是关键工序关键点和重点召开座谈会，群策群力，讨论忙时如何简化十三步曲，引导车辆安全快速的加油;如何沟通提高加满率;如何推销便利店商品。二是抓好青年创新创效小组，鼓励实践有益小方法，小窍门，安全提醒等。通过开展争当青年“技术创新能手”“管理创新能手”和“青年岗位能手”等，全面深化创新创效活动;通过广播、板报、召开表彰会等形式，对创新创效活动中涌现的先进个人进行大力宣传，以榜样的力量带动更多青年投入创新创效活动。