华 峥

（广东科技学院，广东 东莞 523000）

零售业务是银行利润的重要来源，对银行的发展有着一定的影响。然而，随着互联网金融的蓬勃发展，银行的零售业务也受到了较大的冲击。互联网环境下，以互联网平台为载体的新兴业务逐渐受到人们喜爱，使得银行的零售业务逐渐被淡忘。互联网金融的出现改变了传统的金融业务模式，而要想发展银行的零售业务，从零售业务中获得利润，科学的营销尤为重要。

1 互联网金融中银行零售业务营销的重要性分析

在银行众多业务中，零售业务有着一定的比重，发展零售业务对银行的发展有着重大作用。随着互联网金融的出现，银行经营环境变得更加复杂，金融竞争也越来越激烈，以互联网为平台的各种非金融机构开始向传统银行业务领域进军，给银行的零售业务造成了巨大的冲击。

2 互联网金融中银行零售业务的营销

互联网金融环境下，银行零售业务的发展环境变得更加严峻和复杂，而银行要想发展零售业务，就必须结合互联网金融发展的需要，做好零售业务的营销，转变经营观念，有针对性的开展零售业务，进而不断增强零售业务的竞争力，推动银行零售业务的更好发展。

2.1 经营观念的转变

长期以来，银行零售业务主要集中在线下，而随着互联网金融的出现，金融业务模式也开始发生变化，线下业务也开始向线上业务转变。在这种环境下，银行要想发展零售业务，就必须转变营经营观念。首先，要结合时代发展背景，制定科学的发展战略，从战略高度认识互联网金融对银行零售业务的影响，有针对性的发展零售业务；其次，要加快线下业务向线上业务的转变。

2.2 完善零售业务的服务

互联网金融环境下，金融业务越来越多，人们的选择范围更广，与互联网金融业务相比，银行零售业务存在一定的劣势，而要想扭转这一劣势，银行应搞好零售业务的服务。基于互联网发展的需要，银行要构建一个统一的零售服务平台，为客户提供在线服务，为客户解疑答惑，满足客户的金融需求。同时，在发展零售业务的过程中，做好售前、售中、售后服务，为客户提供一站式服务，全面了解客户的需求，根据客户的要求来研发有市场的产品，进而推动银行的更好发展。

2.3 加大创新

互联网金融环境下，创新是银行发展的动力，同时也是推动银行稳定发展的重要手段。零售业务是银行的根本，面对互联网金融带来的冲击，银行应当结合时代形势，加大创新。首先，要立足客户需要，增强客户的体验，发展客户所需要的金融产品；其次，要创新产品，在现有产品的基础上衍生新的金融产品，从而满足客户的金融需求，以现有的客户带动潜在客户，从而壮大银行客户群。另外，银行应大力发展消费信贷业务。互联网金融环境下，信贷需求越来越大，而银行发展信贷业务有利于在这个竞争激烈的市场环境下抢占先机，进而获得更好发展。

2.4 发展电子银行业务

电子银行业务是互联网金融快速发展的必然，可以说，电子银行业务逐渐成为时下金融主流。对于银行而言，其在发展零售业务的过程中，应当认识到电子银行业务的重要性。基于互联网金融发展的需要，银行应加快电子银行、手机银行、微信银行等，并结合自身发展，不断扩大移动业务领域。同时，银行要加快无卡支付、移动支付等支付工具的创新，推进电子业务的全面覆盖。

3 结语

综上，互联网金融环境下，金融业务模式开始发生转变，银行零售业务也受到了较大的冲击。零售业务是银行的根本，如果零售业务被取代，对银行的发展、对社会的发展都会造成较大的影响。基于互联网金融迅猛发展势头，银行应结合实际，制定科学的零售业务营销策略，促进零售业务的转型，从而推动零售业务的更好发展。