常子伟

（河北农业大学商学院，河北 保定 071000）

在2015年，李克强总理提出了“互联网+”行动计划，标志着“互联网+”时代的到来。在“互联网+”背景下，物流行业需要将传统业态和大数据技术以及云计算技术等新兴技术融合在一起，为物流行业的自动化与智能化发展提供可靠的技术支持。作为物流行业的新兴产业，电商物流更要在“互联网+”背景下实现改革发展。

1 电商物流“最后一公里”配送模式分析

目前我国电商物流的配送模式为快递送货，分为送货上门以及自助提货这两种模式。虽然我国电商物流的配送模式较为多样化，但是仍旧存在一定的问题，特别是在节假日等购物旺季，逐渐凸显出如下问题。

（1）配送服务水平较低，在送货上门配送模式下，消费者主要反映了如下问题：快递人员服务态度较差、快递货物被损坏、快递配送效率低下等。在自助提货模式下，消费者的问题主要集中在提货地点较远以及提货时间不合理这两个方面。

（2）配送成本过高，在“最后一公里”配送模式下，送货地址具备显著的分散性以及随机性，快递人员的配送量小，配送效率低下，大大增加了物流企业的配送成本，再加上客户投诉事件的时常发生，使电商企业不得不花费大量的人力以及时间在物流规划方面，进一步提高了配送成本。在自助提货模式下，电商企业的自提柜系统建设资金相对较多，一旦自提柜系统建设失败，将会对电商企业造成严重的经济损失。

2 电商物流“最后一公里”配送模式优化分析

2.1 提高对用户体验的重视

（1）提供可视化配送服务，在物流配送跟踪服务中，用户仅能够获取文字形式的物流信息，而且信息的延迟程度相对较高。基于“互联网+”背景，物流企业可以为用户提供可视化配送服务，为快递人员配备带有GPS定位系统的扫码枪，用户可以根据电商物流系统中的可视化地图，了解货物的具体位置和预估送达时间，为用户提供更为优质的服务体验。

（2）建立寻源系统，实现极速达。在生活节奏逐渐加快的当下，消费者越来越重视时间价值，很多电商平台都提供自营商品的极速达服务。

（3）注重快递人员的评价，快递人员是物流服务过程中与消费者进行直接接触的服务人员，电商企业可以在网络平台中添加快递人员评价功能，消费者能够在该功能页面中对快递人员的服务态度以及送货速度等内容进行评价，将评价的结果和快递人员的薪酬福利挂钩，调动快递人员的工作热情。与此同时，电商平台可以将快递人员的个人信息、配送总量与配送评分等信息公布在平台上，为消费者提供人性化的配送服务。

2.2 注重配送成本的控制

（1）建立自提柜系统，自提柜系统是根据物联网技术建设而成的一种智能收投系统，包括系统平台以及自提柜这两个部分，支持智能收取件、信息管理以及远程监控等多项服务。自提柜系统能够实现收件人、送件人以及管理方的无缝连接，实现24小时的物流服务。

（2）发展无人机快递，对于物流企业来说，偏远地区的快递投递问题始终难以解决。在“互联网+”背景下，物流企业可以通过无人机快递方式，解决这一问题。无人机快递主要是指物流企业利用无人飞行器携带小型包裹，完成偏远地区的快递投递，能够节约交通成本与人力成本，促进物流行业的智能化发展。

3 结语

电商物流的“最后一公里”配送模式存在较多的问题，不利于电商物流的发展。电商物流需要通过可视化配送服务、寻源系统的建立以及快递人员评价功能的推出，为用户提供更好的物流服务体验，通过自提柜系统的完善与无人机快递的研发，合理控制配送成本，实现“最后一公里”配送模式的优化。