微信平台在提高住院患者入院宣教知晓率的效果评价

2018-03-17廖春

智慧健康 2018年2期

廖春

（德阳市人民医院，四川德阳 618000）

0 引言

患者从入院到出院是一个整体的护理过程，入院宣教是开展整体护理的第一环节，是健康教育内容之一，也是树立护士良好形象和做好健康教育的重要措施，其质量的好坏直接影响护理工作质量[1]。满意的入院宣教能使住院患者积极调整心理状态，尽快熟悉病区环境，保证患者安全，配合治疗，促进康复。2017年第一季度在住院患者满意度调查中发现：患者提到最多得不满意是对入院宣教内容不知晓，如不知晓责任护士和主管医生，腕带的使用，未讲解安全消防通道，检查的相关注意事项等问题。为了深入贯彻落实卫生部“提供让患者满意的优质护理服务”的精神，持续推进优质护理服务工作[2]。我科于2017年4月开始创建微信公众号平台，利用微信公众号推送科室预先拍摄好的入院宣教短片视频,为患者进行入院宣教,取得了明显的效果。现将取报告如下。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

选取2017年4月-2017年6月我科的住院患者100例，根据病人是否愿意加入微信公众号进行分组，愿意加入者为观察组，不愿意加入或没有上网功能者为对照组，分为对照组（n=50）和观察组(n=50)。两组患者性别、年龄、婚姻状况、文化程度、疾病类型等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组

给予常规模式入院宣教，责任护士口头形式进行一对一的入院宣教，如住院环境，分管医生、护士，消防通道，陪伴制度、腕带使用等。在患者出院前一日由专人（非责任护士）发放患者满意度问卷调查，对患者是否知晓入院宣教内容及患者满意度进行评价。

1.2.2 观察组

在常规宣教的基础上，利用微信公众号平台进行入院宣教。患者在办理入院手续后，责任护士接待新患者进行我介绍，根据病人的选择扫描二维码关注我科室微信公众号，并向患者讲解微信公众号的使用方法，利用微信公众号推送科室预先设定好的入院宣教短片视频，让病人利用几分钟的时间进行视频观看。待患者观看完短片视频后评估其掌握程度，对其不清楚的地方再次给以说明，观察组同样在患者出院前一日由专人（非责任护士）发放患者满意度问卷调查，对患者是否知晓入院宣教内容及患者满意度进行评价。

1.2.3 评价指标

两组患者在出院前一日由专人发放患者满意度调查问卷，患者填写后当场收回，调查表采用我院护理部自行设计的住院患者满意度调查表进行调查，对患者入院宣教知晓率及患者满意度进行比较分析。

1.2.4 统计学方法

采用SPSS18.0软件对数据进行统计学分析，计数资料采用χ2检验,计量资料采用t检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对两组患者入院宣教知晓率进行比较

观察组的知晓率明显高于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组患者入院宣教知晓率的比较例（%）

2.2 对两组患者满意度进行比较

观察组明显高于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05），见表 2。

表2 两组患者满意度的比较例（%）

3 讨论

传统的入院宣教常采用口头面对面教育，形式呆板，内容生涩，表现为灌输多，反馈少，沟通效果不佳，患者一时间很难接受导致入院宣教效果不理想。传统的入院宣教模式时间也比较有限，住院患者较多，护士工作繁忙，为节约时间将内容将简化，短时间内患者对宣教知识的了解亦有限，也由于护士的交流技巧差异和患者文化程度的差异，患者对入院宣教的理解程度也不一[3]，造成入院宣教知晓率低。为了提高入院宣教知晓率，我科应用微信公众号推送科室预先拍摄好的入院宣教视频短片，视频是由我科语言表达能力好的护士扮演提前录制，主要是向患者介绍责任护士和主管医生，病区环境及设备的使用，检查相关注意事项，陪伴制度等，使我们的入院宣教内容变得比较生动、形象，更加直观，患者及家属也更容易理解和明白。同时微信公众号入院宣教保证宣教内容的标准化、统一化、规范化，适应了现代护理的要求，弥补了传统入院宣教的缺陷和不足。通过微信公众号进行入院宣教的方式可以使患者及家属尽快适应医院的环境的变化，调整心理状态，对医务人员产生信任，消除对医院的恐惧，并能积极配合完成各项检查和治疗，促进康复，了解医院的规章制度、安全防范措施，保证了患者在住院期间的安全[4]。经该研究表明实行微信公众号平台进行患者入院宣教可以提高住院患者入院宣教知晓率和患者的满意度，得到患者及家属的肯定，有利于护理工作质量的提高，也减轻了护理工作人员的压力。