吕 涛

（陕飞职工医院，陕西 汉中 723213）

在对患者实施人性化的管理理念的过程中，其具备非常新颖的特点，这是一种将人进行充分尊重的基础之上的一种综合化的管理方式，当前社会发展十分迅速，很多工作中都将人性化的理念进行了应用和选择，如今通过大家的共同努力，必然对各项工作的完成能够有非常良好的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年1月～12月内科患者50例作为对照组，进行人性化的护理管理。其中男27例，女23例，年龄21～75岁，平均（47.3±6.1）岁。护士23名，均为女性，年龄22～38岁，平均年龄（28.3±2.7）岁。选取2016年1月～12月患者50例作为研究组，进行人性化管理，其中男26例，女24例，年龄21～76岁，平均（47.5±6.2）岁，护士12名，均为女性，年龄22～37，平均（28.1±2.6）岁。在观察和分析中通过对性别以及年龄等资料进行对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。

1.2 方法

人性化管理的方法为：（1）建立人性化服务观念：对临床护理的质量想要切实提升，必须要与当前先进的护理理念相互结合，将患者作为服务的核心，对各种护理措施加以应用和实施，在实现内科护理优质服务的过程中，对护理人员的综合素质和技术能力需要加强，听过培训的方式，让护理人员将人性化服务的理念认识到位，增加每位人员的工作责任感，让更多的人员认真的投入到护理工作中去。（2）营造一种人性化的护理管理环境：在内科中分布着非常多的科室，其中呼吸内科、泌尿内科以及心血管内科等，患者数量非常多，因此整个护理环境至关重要，通过环境的改善能够保证患者的体验，将人员的压力降低，通过对护理人员采用弹性的排班制度，降低护理工作人员的压力。……