曾茂霞

（四川省建筑医院 四川 成都 610000）

随着经济社会的发展，人们的医疗服务需求不断增加，对医院运行提出了更高要求。门诊药房是医院中的重要部门之一，分析可知工作人员任务重、强度高，在多种因素的影响下，容易出现药品调剂差错等问题[1]。如何提高工作效率和服务质量，成为工作人员的重要研究课题。相关研究证实，采用精细化管理模式，能提高门诊药房管理水平，改善医疗服务质量，树立良好的医院形象。基于此，本文以我院门诊药房工作为例，探讨了精细化管理的应用价值，报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

我院门诊药房于2016年6月开始实施精细化管理，共计工作人员7名，其中男性2名（28.6%），女性5名（71.4%）；年龄位于20～30岁1人、30～40岁4人、平均40～50岁1人、50岁以上1人；学历水平：本科4名、大专1人，中专2名。

1.2 管理方法

对门诊药房工作实施精细化管理，具体操作如下：

1.2.1 目标管理 从药房工作细节入手，加强和患者的沟通交流，使患者感受到亲情般的温暖。遵循以人为本的理念，提高药房服务工作的人性化，以患者为核心，对患者的生命健康负责。创新门诊药房服务模式，简化服务流程，将患者候药时间控制在10min以内，提高患者的满意程度。

1.2.2 药品管理 （1）严格验收。药品进入药房之前进行严格验收，检查生产批号、有效期、商家资质等，执行入库审查、上架复查、给药终查三个环节。尤其是国家管制类药物，要求委派专人审查管理，贵重药品每日盘点，及时上报使用情况。（2）细化管理。库存药品定期检查，其中有效期在半年以上的专门记录，及时处理过期变质药品；……