馬祿豐

數字化潮流正改變各行各業！IDC預測，至2019年數字化將在全球帶來2.1兆美元的商機；然而僅具備連結能力的數字網路遠遠不足以支援企業實現數字化；新的網路架構要能協助企業加速創新、洞察市場情勢；並打造出色的客戶體驗，通過新的編程和自動化功能，降低成本與複雜性，並且採用專為企業打造的構架，提供企業可靠的防護。

新興市場引領著數字消費

2018年8月8日，波士頓咨詢公司（BCG）在北京發佈《2018年BCG全球挑戰者——數字化驅動：一日千里》的報告指出，隨著新興市場中的消費者和企業積極使用在線技術和工具，新興市場已成爲數字領先企業的沃土。

BCG在報告中表示，新興市場企業正在數字經濟的不同領域搶占市場份額，數字消費與數字化應用在新興市場消費者中日漸普及。企業與消費者合力，新興市場正成爲全球數字革命的引擎。

英飛淩科技（Infineon）則是「工業4.0」的代表企業。在「智能工廠」到「世界工廠」實踐中，該公司通過其無錫工廠在中國大陸進行著本土工業4.0的初步實踐。

2018年也是制藥企業禮來（Lilly）進入中國大陸100周年。近年來，隨著數字化轉型的成效初現，禮來在數字化領域的探索正吸引著傳統及新興産業的關注。2013年，該公司正式在中國大連成立了其全球信息技術創新中心。

智能製造下的「數字員工」

BCG在前述報告中還指出，新興市場數字化方面的領軍企業的4大特點之一就是使用工業4.0和服務4.0等新興技術來提高生産力、優化核心業務。

「許多企業也將加速數字化轉型作爲整個組織的戰略。」BCG報告中道，「向工業4.0轉型是一個全球現象，新興市場企業常將這一趨勢作爲他們在全球價值鏈中爭取更大增值份額的機會。」而在「工業4.0」這一概念的誕生之地——德國，半導體巨頭英飛淩科技正是這波産業升級浪潮中的先鋒。

英飛淩認爲，得益于技術層面形式多樣的「人機界面」，人與機器之間順暢的溝通得以實現。在設備層面，傳統的工業機器人正在被協作機器人所取代，或是由協作機器人提供支持，極大提升了員工的工作效率。「協作機器人不會取代人類工作，而是作爲補充，讓工作人員能夠在新活動領域執行新任務。」英飛淩科技大中華區總裁蘇華表示。

在他看來，隨著生産自動化程度的提高，一些簡單的重復性工作將顯著減少，但同時未來也將有更多更複雜的工作，將出現更多的就業需求。他表示，「尤其是在IT、數據分析與維護領域。總體就業機會並不會減少。」

據英飛淩方面介紹，在工業4.0的實踐中，得益于其生産工藝智能控制的成果，公司的生産周期縮短了50%；此外，在沒有額外投資購置新機器的情況下，算法優化使得公司生産效率提升了10%。截至2018年8月，英飛淩已實現了80%的自動化程度，遠高於行業平均水平，並且其自動化生産已能爲公司每年降低100萬歐元的能源成本。

開拓創新營造新的「生態圈」

成立于1876年的禮來是傳統制藥企業的代表，近年來，「傳統」的禮來正在因其初現成效的數字化轉型而在醫藥行業引發新關注。

「禮來是一個以創新爲己任的制藥公司，這在藥品的研發上面體現得比較充分，我們是全球第一個商業化生産胰島素的公司，也是第一批大規模生産青黴素的公司。」禮來中國資訊技術部副總裁兼CIO（Chief Information Officer，首席資訊官）白柳晨表示。受大的醫療環境變化、客戶需求變化與新興技術引領三方面背景因素的推動，禮來中國在中國大陸近年來也開始在商業模式轉型方面嘗試創新。

2013年底，禮來中國結合其在糖尿病專業知識與管理經驗方面的優勢，推出了面向患者端的糖尿病管理APP「糖尿病心天地」，融合國際上較爲權威的糖尿病管理「五駕馬車」理論，爲患者提供日常指導服務。截至目前，該款APP下載量已突破140萬。

2015年，禮來中國與知名醫療網站門戶丁香園展開全面戰略合作。「丁香園是中國最大的醫生端的門戶網站，有超過200萬的認證醫生。」白柳晨表示，「我們以『去客戶所在的地方』的思路，將一部分內部的內容資源轉移到丁香園門戶網站，爲醫生提供我們各種的醫藥、治療和疾病等相關信息。」

2016年，禮來在中國進一步推出「禮醫」微信平臺，爲醫生提供一站式的服務。「醫生與禮來之間的多種交互，都可以在這個一站式平台上實現。」白柳晨介紹稱，「目前，禮醫平台已經有了7萬多醫生用戶，每年有數十萬的訪問量，在業界處于領先地位。」

2017年11月，禮來中國同騰訊、丁香園聯手，在全大陸範圍內正式推行「禮來優行糖尿病關愛項目」，以基於糖尿病管理生態圈的模式爲糖尿病患者管理推出新的體系和服務。

「這實際上是將禮來多年來在糖尿病治療領域的經驗積累，騰訊在微信患者管理方面擁有的大數據基礎以及在智能設備方面的技術優勢，和丁香園在患者管理、關愛服務等方面的優勢相結合。」白柳晨表示。

在他看來，禮來中國的數字化轉型是分步進行的。「最開始我們也是在傳統的銷售模式裏應用一些數字化技術，比如一些推廣會議升級爲網絡會議，把過去的紙質資料升級成數字形式等。同時也在打造一些像『糖尿病心天地』和『禮醫』這樣的內部渠道和平台。」

「我們也發現，在以患者爲中心的醫療生態圈裏，禮來自己能起到的作用是有限的。爲此我們嘗試和丁香園、騰訊等不同類型的企業合作，結合相互的優勢，打造糖尿病管理生態圈。」白柳晨表示。

從「專注幕後」到「前台協調」

除了數字化升級，以及外部商業模式的拓展，企業內部的管理運營同樣在企業轉型升級過程中有著扮演著不可或缺的角色。

在白柳晨看來，企業的數字化升級確實經曆了由公司內部拓展至外部業務的過程。內部數字化轉型本身像是在「幕後」，但實際上又是外部數字化的基礎，後者的推進需要前者的實力作爲支撐。

IDG（International Data Group，美國國際數據集團）亦在2018年的一份報告中表示，88%的受訪IT領袖認爲，企業CIO的角色已愈發專注於數字化和創新。IDG指出，有37%的IT領袖認爲其IT部門能夠成爲驅動創新的工具性力量。

「內部數字化是很重要的一個基礎，沒有強大的內部數字化平台，要在外部取得較大進步的可能性、發展的質量都會受到影響。」白柳晨表示，「所以我們一直在打造內部的數字化，包括數據平台、智能報表、流程自動化、員工合作溝通等，內部員工有了好的體驗，才能有效爲外部客戶提供基于數字化的服務平台。」

白柳晨認爲，企業IT部門角色轉變的一大特徵是，從爲內部員工提供支持到直接向外部客戶、合作夥伴提供解決方案和服務。爲此，IT部門需要在多方面增強其實力。

首先是技術實力，能在業務有需求、出現困難的時候迅速地提供高質量的解決方案。技術和解決方案交互的能力是基礎性的。此外，IT部門也需要對公司業務的戰略需求和痛點有深入了解。

同時，新角色對IT部門的合作能力亦有要求——從過去專注於內部層面，拓展爲與內部各業務部門、外部合作夥伴之間的合作。有了這些方面能力的結合，IT部門就從以往的以解決內部業務需求爲主的角色，變爲了業務轉型的引領者之一。