张 涛，王宗水，董海丽，赵 红

(1.中国科学院大学，北京 100190；2.北京信息科技大学，北京 100192；3.新疆优质农产品产销服务中心，新疆 乌鲁木齐 830000)

新疆是农业大区，农产品种类丰富，但由于地理位置及市场信息等客观因素，常出现农产品销售难的问题，影响了新疆农民增收致富。2009年以来，新疆大力推进农产品“走出去”战略，由政府相关部门牵头先后在北京、上海、广州等地举办了新疆农产品交易会，取得了一定成效，但也出现交易会与市场需求脱节等情况，未能完全实现举办交易会的目的。参展商的满意程度是衡量展会实效的一项重要评价指标，对其进行研究，特别是基于参展商视角研究参展商满意度影响因素，对提升农产品交易会举办质量与社会影响力具有重要意义。本文以新疆维吾尔自治区农业厅负责筹办的新疆农产品北京交易会为研究对象，采用结构方程模型进行实证研究，探讨参展商满意度影响因素，以期对今后新疆农产品交易会参展商满意度提升有所裨益。

一、文献简述

Cardozo[1]于1965年首次提出客户满意的概念，认为客户满意是消费者对产品或者服务的认知方面和情感方面的兴趣反映。随后一些学者根据侧重点和方法的不同陆续提出了一系列顾客满意度测评方法和研究模型。例如，Fornell[2]基于CSI模型，用指标法建立了顾客满意度评测体系，将顾客期望、购买感知、价格等因素纳入计量经济模型。此外还有瑞典顾客满意度指数(SCSB)模型，其将顾客期望和价值感知作为前导变量，顾客抱怨和顾客忠诚是结果变量,忠诚度是模型中最终的因变量[3]；……