尤伟明

摘 要：21世纪是互联网的时代，互联网的发展将各种互联网技术和产品带入到各个领域发展中，“互联网+”的概念也由此诞生，各企业开始积极运用“互联网+”的模式进行产品和企业的宣传与营销。电力企业作为当今社会发展中的龙头产业之一，也应积极运用这一技术对电力产品和服务进行优化和升级，提升自身的工作效率和水平，实现电力事业的稳定长远的发展。本文针对电力产业营销中运用“互联网+”技术的重要价值进行分析，并提出利用互联网进行精准营销的策略与措施。

关键词：“互联网+” 精准营销 策划 实施

中图分类号：F83 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）12（c）-0140-02

对当今的电力企业来说，优质的电力营销服务也是电力生产和经营过程中的重要内容，对电力企业的未来发展起着重要的影响。而随着互联网技术的发展和成熟，为电力企业的营销工作提供着很好的契机和条件，让电力企业的营销效果和服务质量都提升到一个新的高度。但是，如何更好地运用“互联网+”技术进行精准的营销，并向客户提供更优质的服务，也成为当前电力企业值得深思的问题。

1 “互联网+”和精准营销的概念

首先，“互联网+”是一种基于互联网产业的发展下，各种行业将自身产品和服务于互联网技术相融合而产生的新型产品技术和服务模式，它是将通信技术、计算机技术与信息技术集于一体的产物，能够促进各行业的进步和发展，实现行业内技术的革新与升级，提高企业和国家经济的发展，是当今企业发展中创新力的重要体现。

而精准营销是则是企业在经营中以“互联网+”技术为依托，对客户进行精准定位和深入挖掘，培养属于自己更加具有稳定性和忠诚度的客户群体，通过个性化、专业化、技术化的客户服务和产品营销，满足客户的需求，以实现经济效益最大化和企业发展可持续性的一种营销方式。它相比起传统的营销方式有着更多的优势和价值，值得电力企业积极采用[1]。

2 利用“互联网+”技术进行精准营销的重要价值

2.1 能促进电力行业的体制改革的发展和进步

在我国当今的能源使用和发展事业中，电力占据着重要的地位，并对社会的发展和国家的进步起着举足轻重的影响。随着经济和社会的发展，我国对于电力能源的需求不断扩大，对于电力产品的质量和服务要求也不断提高。为顺应时代的发展和国民对电力产品的要求，就必须加大对电力行业的体制改革力度，提升电力企业的服务水平和质量，扩大电力企业的生产规模，而“互联网+”无疑是一个非常重要而且有效的工具。通过“互联网+”技术，可以让电力企业转变营销和服务的模式，提高营销效果和服务质量，进而推动电力企业内部的体制的深化改革。

2.2 能更好地满足市场及客户的电力需求

由于人们生活水平的提高，各行业间为提高市场竞争力都对自身的产品和服务进行不断升级和优化，消费者也在这一过程中对消费产品的质量和服务越来越关注。电力企业在营销服务过程中，利用“互联网+”的技术能够切实了解到客户的实际需求，并掌握市场的发展的动向[2]。

2.3 能顺应技术发展趋势推动社会的进步

利用“互联网+”技术是顺应时代发展和技术发展趋势的体现，也是电力企业在时代发展中必要举措。“互联网+”技术运用在电力企业的营销过程中，可以有效打破传统营销方式中时间与空间的局限性，扩大营销的范围和规模，使电力营销更加便捷、高效，也为今后的产业发展与社会的进步打下良好的基础。

3 “互联网+”精准营销的策略与措施

3.1 利用“互联网+”技术找准营销服务的关键点

互联网中的大数据技术可以通过对市场上海量的客户群进行搜集和分析，帮助电力企业精确定位出适合该企业的客户群体，并且利用大数据电力企业也可以对企业自身在市场中的发展状态进行深入分析，找准自己的市场定位和发展反向，确定自身营销服务过程中的关键点。比如，利用大数据对回收电费方面的数据进行整理和分析，可以发现现在的用电客户多数都开始采用网上缴费，而代替去电费代收点缴费的方式；而年龄较长的消费者则更喜欢去银行柜台用现金缴费，通过打印的发票清楚自己的电费缴纳情况。电力企业可以通过这些数据分析，掌握消费者的实际需求和市场的规律，为电力营销的优质服务提供依据。

3.2 利用“互联网+”技术为客户提供个性化优质服务

在互联网的发展中，由于电子商务的出现和壮大，消费者已经习惯了主动选择消费产品和服务的方式，对于传统的营销和被动的消费状态非常反感，自主选择消费产品和服务，能让消费者在消费过程中更有满足感和愉悦感。为此，电力企业应该根据现今的市场消费变化趋势，利用“互联网+”技术对客户群体进行分析，对不同年龄、不同性别、不同地区、不同社会地位的消费者进行需求分析，为他们提供更加有针对性的服务，使自身的服务更加专业化、个性化、高效化。这样的个性化服务应该是全方位的，还要在满足客户需求的同时注意加强与客户的互动性，以增强客户的粘性，获取客户的信赖与好感，从而实现企业的长远发展。比如，现在缴纳电费的方式非常丰富，但年轻多数喜欢微信或支付宝缴纳，农村地区的人更多的是去代收点电费，而城市中老年人更喜欢去银行缴费打印凭条，电力企业就应该针对不同这些消费者不同特点进行分析，充分考虑他们的实际情况和消费需求，并提供相应的服务方式。

此外，电力企业在进行电力营销的过程中，应该充分考虑用户的心理特点，满足客户需求，为客户提供优质服务的基础上，适当给客户提供一些优惠，满足客户的切实利益，以吸引客户进行消费，如预存电费送优惠、积分兑换礼品等。这样的方式能让客户切实感受到电力产品消费的好处和实惠，提高服务体验，对电力企业也会留下更好的印象。

3.3 利用“互联网+”技术做好电力信息服务

电力企业利用“互联网+”技术给客户提供优质产品和服务的同时，还应该注意给客户提供方便快捷、及时高效的电力信息服务，让客户随时掌握电力信息的动态变化。因为现在的互联网技术大大促进了信息技术的发展，信息和文化早已实现共享，用户对于自身的产品消费信息都有知情权，客户也非常希望了解电力产品的市场动态，以获取产品消费的安全感。因此，电力企业应该利用互联网及时更新企业动态、产品动态，为客户提供丰富详尽的信息服务内容，比如客户的个人消费档案、电子账单、电费价格表、电力修停时间等，让客户及时了解电力产品的变化情况，以及时做好应对措施，为客户的生活和工作提供便利。与此同时，电力企业还应该做好对客户私人信息的保密工作。

3.4 利用“互联网+”技术拓宽电力营销的渠道

互联网的高度发展，催生了许多新兴媒体通信工具，为当今的信息发展提供着更加便利的条件。电力企业可以利用现代的新媒体工具进行营销服务宣传和推广，丰富自身的营銷手段，拓宽营销渠道，比如建立官方网站、开通官方微博和微信公众号等[3]。

4 结语

综上，电力企业在“互联网+”的技术发展中迎来新的发展机遇。电力企业应该把握时机，积极把“互联网+”技术投入到电力营销工作中，以提高自身营销工作的精准度和有效性，推动企业的进步和发展。

参考文献

[1] 王忠阳，蒋丽艳，郭志军.“互联网+”精准营销的策划与实施[J].农村电工，2018（5）：11.

[2] 伍彩军.基于“互联网+电力营销”管理模式的探索与实践[J].数字经济，2018（2）：189-190.

[3] 叶冬梅.新时期“互联网+电力营销”建设应用的实践研究[J].数字经济，2018（15）：194-196.