顾志芹　成素凤　宋晓亚

摘 要：如今的社會已经进入到了一个全新的时代，经济、科技、工业、文化、教育等等各个方面都迅速发展起来了，但是无论是什么领域，都离不开知识的支撑。不仅仅是教育行业对其的看重，国家各行各业都对知识引起了足够的关注，因此各式各样的知识服务平台也就建立起来了，出现在社会的各个领域中，为人们提供学习知识的平台。本文就是针对知识平台建设的流程与方法进行研究分析。

关键词：知识服务平台 建设 流程 步骤 方法 技术

中图分类号：G358 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）11（b）-0243-02

知识型的社会给人们的生活带来了巨大的影响，社会上越来越多的企业、工厂不再将生产制造和服务混在一起，而是将服务这块单独分离出来，通过应用计算机、互联网等各种信息技术，建立并形成了各式各样的知识服务平台，为人们提供大量的知识内容、学习工具以及服务方式，帮助人们在高度专业化的知识社会中，能够更好地理解和掌握它们。知识服务平台的出现，很大程度上提高了我国社会的经济文化发展。

1 知识服务的含义

人们对于知识服务的认识是知识密集型的服务本身就是“知识密集性”与“服务”的融合，这两种属性是必备的，缺一不可。知识密集型服务本身是知识密集型的，服务产生所需的投入主要部分是内外的信息与知识，服务过程是信息与知识整合、转移、转化以及创造新的知识的过程。密集型的知识服务是产出，是对客户非常实用有效的服务，通过知识服务的帮助，可以有效地提高客户的某种技能或者是客户在商业过程中一种必要的投入等等。通过各种渠道将信息搜集起来，加工和修饰，形成信息产品，然后运用各种方式方法，各种渠道将这些信息产品提供给社会的各个领域，使得它们能够获取自身所需要的信息。

2 知识服务平台建设的流程

知识服务是为人们提供知识的，在高度专业化的知识时代，通过知识服务来帮助人们进行学习，提升自己的知识含量以及技能，满足用户的需求，为其提供优质的知识和信息。

2.1 客户知识需求分析

当客户提出知识需求以后，需要针对客户提出的知识内容进行分析，分析的范围不仅仅是某一个知识点，而是以客户提出的知识点为核心，将和其有关联的领域都作为分析对象，为客户提供全面的知识服务。在这个阶段，最终要的一点就是明确客户的需求，建立起知识服务的目标，明确达成目标所需的知识和信息，确定最后服务输出的知识成果。

2.2 知识的获取

知识的表现形式多种多样，获取的方法自然也大有不同。隐性知识相比显性知识来说，更为珍贵，是知识服务平台最为重要的知识力量，但是隐性知识的获取非常困难。隐性知识不能像显性知识那般可以进行结构化的存储，需要通过与社会的不断互动与交流，以及一些新兴的媒体来进行传递。另外，知识服务平台需要培养员工自身的隐性知识，建立起各种奖励制度，鼓励员工们积极探究自身的隐性知识，然后进行传递和共享。

2.3 知识的整合

当获取到各种各样的知识后，需要进行知识的整合，这和整合的员工所拥有的知识含量的多少无关，是一种整合能力，只要拥有强大的整合能力，便可以将这杂乱无章的知识进行完美整合。知识整合其实就是对知识进行创新的一个过程，它可以对知识进行选择并重建，使得不同种类的知识、不同来源的知识以及不同作用的知识进行综合性的组织，形成一个新的知识体。

2.4 知识的创新和抽取

知识的创新与知识的整合是两个不同的概念，虽然知识的整合也是对知识进行一种创新，但是它们两个的本质是不一样的，用一个十分形象的比喻来说，知识整合是知识的物理创新，而知识创新是知识的化学创新。知识整合只是将不同的知识进行组合，而知识创新是对知识进行升华或者是质的改变。通过知识的创新，能够更加符合客户的实际需求，帮助客户解决实际问题，同时也使得客户获取到的知识是在别处找不到的，具有独特性，让客户在知识应用中更具竞争力。

2.5 知识的传递

当知识服务平台准备好客户所需的知识内容后，便可以将其传递给客户。传递的形式多种多样，有纸质档的形式也有电子档的形式。纸质档包含报告、书本、信件等方式，电子档可以是邮件、word文档、PDF文档等多种形式。在形式的选择上，需要以客户的要求以及最为方便的形式呈现。

2.6 客户评价和反馈

当知识服务平台将知识交互完毕后，客户会对知识服务平台所提供的知识结果进行评价和反馈，其中包含知识内容是否满足客户的需求，是否能够帮助客户解决问题，提升技能以及知识服务平台的服务态度等，知识服务平台通过获取客户的评价和反馈，找到自身存在的不足，加以完善。

3 知识服务平台建设的方法

知识服务平台必定是以客户的需求为前提来进行建设，在现在这个科技发达的社会，知识服务平台的建设离不开信息技术的支持，通过计算机技术方法来帮助知识服务平台打造成一个高智能提供知识的系统。

3.1 数据库技术

数据库是计算机中数据存储的仓库，通过数据库技术的运用不仅仅是为知识服务平台提供高容量的存储，而且它还可以对数据进行各种转换和组合，同时还可以通过大量数据的分析，发掘出未来潜在的知识价值以及规则，为知识服务平台提供新的适合用户的需求。

3.2 超链接技术

超链接技术在知识服务平台中是必不可少的，通过它可以实现网页的定位以及网页之间的跳转。

3.3 智能代理技术

智能代理技术是一种新型技术，它可以帮助用户在没有具体目标时，代替用户处理复杂的工作，例如信息的查询、选择以及管理等，同时它可以推测出用户的目的，自动设定工作计划，并且可以随时进行调整。

3.4 并行网络搜索引擎

并行网络搜索引擎可以通过输入主题快速的查找到相应的内容，并且非常全面，知识服务平台通过应用它，可以使得用户能够通过输入关键字，准确快速地查找到所需的内容。

3.5 网络技术

现在已经进入了互联网的时代，网络技术发展得十分迅速，它自身具有很多优点，比如具有一体化、高性能、资源共享等。知识服务平台的建设离不开网络技术，它在知识服务平台的知识获取步骤中，可以提供大量的知识；在知识整合的步骤中，可以通过程序软件帮助其更为快速地整合；在知识传递的过程中，可以为客户提供电子邮件或者其他网络交互形式的传递方式等等。

4 结语

现在已经进入到了以知识为主导的新型社会，并且现在的知识都在向高度专业化进行转型，知识服务平台的出现，为人们提供了优质的学习平台，帮助人们解决生活中的种种困难，提高自身解决问题的能力，以及培养客户的知识文化素养，提升自我的技能。知识服务平台毕竟发展历程不久，其建设流程与方法肯定还存在很多欠缺之处，需要人们加以完善，打造高水平的知识服务平台。

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