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《如何面对客户情绪化》教学设计

2018-03-04北京市顺义区社区教育中心

卫星电视与宽带多媒体 2018年2期
关键词:漫画绘本情绪

北京市顺义区社区教育中心 秦 蓁

一、教材分析

儿童心理学是研究儿童心理和行为、发展规律及各年龄段儿童心理发展特征的科学。教材用于国家开放大学学前本科,主要讲述学前儿童心理和行为的发展。

专业课程体系定位:儿童心理学是理论性、系统性很强的基础课,也是向实践性很强的专业课过渡的一个重要的转折点,具有承上启下的作用。

二、学情分析

面向上课学员,课前通过手机调查问卷,进行调研,回收有效问卷100份。

授课对象:2016春、2016秋、2017春学前教育本科。

基本情况:123人, 90%以上的学员年龄在35岁以下,报读本专业绝大多数学员在幼儿园工作或有意愿从事学前教育工作,99%的学员的学习目的是取得学历并且学习知识,求知欲很强。女性学员占95%,有孩子的超过60%,且会在幼儿园或家中进行绘本阅读。

知识基础:77%的学员在考取教师资格证时学习过教育心理学,其中有些内容就是儿童心理学的知识,有一定的理论知识基础,但以应试为目的学习,掌握不深、不牢固,理论联系实践的能力比较差。

学习偏好:经调查,学员普遍希望将“传统教学”与情景模拟、案例教学、线上学习多种形式结合,使学习更有趣、便捷。

三、教学目标

知识目标:按照学员现有知识基础、教材知识点难易程度、及应用需求确定为了解、掌握、运用三个层次;

能力目标:以学员在幼儿园或在家面对儿童的实际需求为出发点确定,学员掌握方法的基础上,应用于实践,提升能力;

情感目标:以“心”为出发点,面对孩子情绪化,同时儿童情绪变化发展的要求,从事学前教育工作者需树立学习意识。

四、教学重难点

教学重点:情绪理解的概念及产生过程;情绪理解的四种方法:全神贯注地倾听、简单回应、说出感受、幻想实现。

教学难点:情绪理解的四种方法中的全神贯注地倾听、说出感受。

五、教学设计

(一)课前活动

1.因学生提出“网络学习”的需求,开展网络直播“绘本阅读”版块。

2.提前阅读《你睡不着么?》讲述的故事,为本次课堂教学重难点内容学习做铺垫。

(二)课中

1.课程导入

复习内容:情绪的定义及几种基本情绪。

唤醒回忆:图片素材。

问题调动学员进入课堂:教师提问,学生回答。

分享学员照片聚焦课堂:学员的反馈照片,进行展示。

设计意图:

(1)通过展示《各种各样的情绪》绘本书,这是上节课大家共同阅读过的,记忆深刻,能有效将学员注意力集中于课堂。

(2)复习上节课的重点内容“情绪的定义及几种基本情绪”,为本次课“情绪理解”做准备。

2.新课内容

引用名言,引出新课——美国心理学家海姆.吉诺特博士曾说过:“孩子的情绪与行为之间有着直接的联系,好的情绪会引发好的行为,孩子的情绪感觉良好,自然会通情达理。”

(1)方法一:全神贯注地倾听

①角色扮演

任务分配:“孩子”由1位学员扮演,“反面爸爸”和“正面爸爸”找2位学员扮演,表演完,由“孩子”说感受,其他学员点评,先反例后正面

学生点评:扮演“孩子”的学员表达面对两种爸爸的反应,心情有什么不同;请3~5位学员点评两个爸爸的不同

教师总结:如果我们能够真正倾听孩子的叙述,孩子就能容易的表达他们面临的情绪与困境。有时候,孩子需要的是我们能与他们产生共情。

②绘本回顾

课前网络直播时,和学员一起阅读的绘本《你睡不着么?》,课堂重现重点内容。将故事中的细节与“全神贯注地倾听”知识点相结合,引导学生反思。

设计意图:

A.通过情景模拟,学生角色扮演,活跃课堂气氛,营造“学生为主体”的课堂环境。

B.漫画中的场景都是生活中常见的情况,容易引起学员的共鸣,与工作生活实践相结合,增强知识的实用性。

C.《你睡不着么?》绘本再现,一部分观看了直播的学员迅速引起关注回忆起书的内容,另一部分没有看过的学员也可以在教师的引导下,看重点细节,与新知识结合。

(2)方法二:简单回应

任务分配:选择2组学员,模拟漫画故事,要求揣摩人物的情绪、语气、行为形态

学生点评:扮演“孩子、妈妈”的学员分别谈谈感受;请其他3~5位学员点评

教师总结:当孩子被提问、责怪、建议的时候,很难清晰的思路和积极的态度去想问题(还记得杏仁核、前额叶的LOFT么?)以关心的态度,简单回应孩子就能整理思路和感受,有可能找到解决办法。

(3)方法三:说出感受

大人通常不会这样做,是因为大人担心说出孩子的感受会让孩子更难过。其实相反,当孩子听到这些话时,心里会感到安慰,会感觉到有人能理解他们内心的感受。

①情景模拟

任务分配:选择2组学员,模拟漫画故事,要求揣摩人物的情绪、语气、行为形态

学生点评:让学生谈谈“说出感受”是什么感觉,联想一下生活中有没有类似的情况

教师总结:大人一般不善于说出感受,而常用“别XX”“不要XX”“没事”来面对孩子的情绪,这种否定句的表达,反而适得其反。

②案例征集

(4)方法四:幻想实现

教师提出观点:当孩子想要一样我们没有的东西的时候,家长往往给孩子解释为什么没有。但常常我们越解释,孩子越不听。是这样么?一起来看下面的案例。

任务分配:选择2组学员,模拟漫画故事,要求揣摩人物的情绪、语气、行为形态

教师总结:有时候,孩子对某种东西的渴望心情一旦得到理解,他们就能比较容易接受现实。

3.小结

三、课后提升

1.征集亲子阅读小视频

绘本:选择一本关于情绪的绘本故事。

要求:和孩子一起阅读,并用手机记录视频或照片,下次课前,回传。

2.案例分享

运用的面对孩子情绪的方法,处理生活中的问题,取得的效果或存在的问题,记录并总结(不限字数)。下节课在班级进行分享。

通过课堂总结,巩固所学。课后作业的设计,将理论学习与实践相结合,在生活中寻

找素材、找问题,反思提升,另外为下节课新知识起铺垫作用。

《儿童心理学》课程专业特点强、学员需求高,密切结合工作、生活实际,整个教学设计中使用的案例、漫画、图片、数据等全部紧贴生活实际,引起学员共鸣,激发学习兴趣,活跃课堂氛围,将理论知识与生活实践相结合,活灵活现,即学即用。

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