杨媛元 吴一飞 蓝子睿 王嘉文 涂念之

摘要 随着民航业的快速发展，旅客数量大幅度增加，给机场安检人员带来巨大的工作压力。同时旅客对服务体验越来越重视，机场需要关注如何提升机场安检过程中的排队管理水平和乘客满意度。本章介绍的虚拟排队软件是一款基于Android平台的应用软件，使机场可以在保证旅客及时登机的前提下，结合旅客虚拟排队方法，合理分配不同旅客在不同时间段进行安检，减少旅客排队等候时间，提高安检系统资源利用率。

【关键词】机场安检 排队管理 Android 虚拟排队

国家交通运输业中民航业占据着重要地位，其本身也是衡量一个国家交通技术现代化程度地主要标志。客运量的增长和其他趋势的出现，如航空业日益激烈的竞争以及对客户体验的需求日益增长，这些因素使得机场的未来面临着诸多挑战。例如民航安检系统存在安检系统压力过大，乘客等待时间过长，安检人员压力大。本项目旨在为机场均衡客流量，减少乘客的排队等待时间，增加乘客对于机场的满意度。所有乘客为虚拟排队乘客时，乘客的平均等待时间为3 5分钟，相比于未实施虚拟排队情况下的乘客平均等待时间减少了11.5分钟，降低了约70%。

1 虚拟排队系统的基本含义

虚拟排队方法是均衡机场客流量，将一部分高峰期的安检需求转移到非高峰时期，使整体的安检需求趋势更加平缓，也避免了大量乘客在短期内同时到达造成的排队拥挤的情况。这样可以减少高峰时期的排队乘客的平均等待時间。

2 系统详细设计与实现

2.1 系统开发环境搭建

在开发的技术选型部分选择了本系统的客户端采用Android Custom Phone-4.1.1安卓模拟器，服务器架设于Tomcat6.0之上，使用Derby作为数据库存储数据，采用JDBC技术进行连接。

2.2 数据库设计

机场虚拟排队系统的后台服务器需要使用数据库来保存航班信息、乘客个人信息。本系统采用Derby数据库进行数据存储。如表1，表2所示。

3 系统功能模块

3.1 用户登录功能

登陆时用户需要提供用户名和密码，提交至服务器进行身份验证，验证通过后方可进入系统主界面。

3.2 航班信息查询功能

为了方便乘客了解自己的航班动态，乘客可选择“查询航班信息”功能键来获取信息，系统将显示航班号，预计起飞时间，预计到达时间，出发城市以及到达城市。

3.3 排队取号预约功能

进入虚拟排队取号页面，若乘客决定加入虚拟排队序列，则点击确定按钮。服务器端连接数据库向预约表中插入一条记录，并向乘客返回所在序列号，目前等待人数及预计等待时间。为了避免乘客忘记预约，特为用户提供了信息推送功能，服务器会在手机通知栏显示预约消息。

3.4 紧急通道申请功能

当乘客到达机场的时间已经很晚甚至可能错过航班的时候就可以使用此功能，点击“紧急排队申请”的Button后，系统会询问是否需要开启紧急通道，点击确认按钮后系统会出现“正在紧急安排中，注意接收信息”的字样，此时序列号直接为1，之后乘客会在通知栏收到紧急排队通知，乘客由此可得知安检的通道口以及队列号，节省不必要的等候时间。为了避免有部分乘客恶意使用此系统发起紧急预约此功能仅为距离登机时间只有半小时的乘客提供。

3.5 危险品信息查询

旅客点击“危险品须知”Button即可获取危险品的相关知识。

4 结束语

随着我国国民经济的快速发展，人们对航空业的需求急剧膨胀。乘客排队等待的时间远远超过了安检所需要的时间，这使得人们对机场的服务质量产生了极大不满。而增加安检通道与安检人员又会提高机场的安全成本，且在客流量较少时造成资源的浪费。为了在移动互联网时代提高安检效率，本文结合最新的移动互联网开发技术，设计并实现了基于Android平台的机场安检虚拟排队系统，节约乘客的时间成本，增加乘客满意度。

参考文献

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