刘保斌 上海澄视信息科技有限公司

我的演讲主要分为三个部分，第一部分是广电智慧社区需要考虑的四个行业特性，第二部分介绍上海澄视信息科技有限公司的一云多屏智慧社区平台，最后和大家分享我对智慧社区业务规划建设的几点思考。

1. 广电智慧社区需考虑的四个行业特性

广电智慧社区需要考虑的行业特性一是安全播出是根本。二是人手少,增员困难。我曾经在与安徽移动负责智慧社区业务的部门沟通时，他们的智慧社区APP就有200多人在运营，但广电不同于电信运营商，在广电智慧社区有这么大的投入。三是广电行业电视机是主要终端。四是广电的沉默用户比较多。我们需要思考，如何通过智慧社区业务把沉默用户开发出来。

智慧社区在前几年还是一个新鲜的名词，经过多年的发展，广电对智慧社区已有了较深刻的认识，很多地方的广电都已经做了智慧社区平台，并已运营了很长时间。我在与各地广电探讨、沟通智慧社区时,发现当前广电智慧社区建设和运营存在3个普遍现象：

（1）安全播出达到了，但暴露了人手少的问题

社区信息的收集与发布由广电人员负责，安全播出得到保障，但是社区接入数量达到一定阀值，广电人员就将难以为继。这时，一方面社区业务继续扩大存在障碍，另一方面，社区业务更新速度慢，造成用户吸引力不够，如此形成恶性循环。

（2）把电视机作为智慧社区业务的唯一终端

广电用户数量的多少与覆盖的家庭数量息息相关，电视机数量不可能出现爆发性地增长。相对于移动手机，电视机在总量上处于弱势，在应用场景上相对受限，在操作方面缺乏互动性。如果把电视机作为唯一终端，就限制了智慧社区业务的发挥空间。

（3）业务规划追求大而全，忽略了电视机的特殊性

广电网络在用户覆盖，电视机在业务交互等方面都具有特殊性，与智能手机和电脑相比，有鲜明的特色，业务规划应该有所为，有所不为。

2.上海澄视一云多屏智慧社区平台

图1是上海澄视的智慧社区平台系统架构。左边部分是业务接入，中间部分是业务管控，右边部分是业务呈现。其中，业务接入可接入党政机关、社区村镇、企业园区等的业务，业务管控由广电自己运营的平台实现，业务呈现通过多种发布渠道向用户的多种接收终端发布信息。

下面，谈谈我们是如何适应以上提到的广电智慧社区需考虑的四个行业特性的。图1吸取了我们公司做江苏有线云平台项目的经验，我们现在在跟江苏有线技术研究院一起探讨智慧社区未来的发展，后续这张图会在技术研究院的指导下进一步的优化。业务管控包括了3个环节：缓存系统、审核系统和生产系统。广电智慧社区的安全播出实行两个机制，一个是制播分离机制，另一个是审核机制。图2展示的是架构图之“安播”， 制播分离+审核机制=安全播出。

图1 上海澄视智慧社区平台系统架构

图2 架构图之“安播”

图3 是架构图之“运营”，满足多业务接入，通过分权分域降低运营人员需求。每一个政府部门、单位、社区、企业接入广电智慧社区时，广电会给其分配账号和权限，在权限控制下只能更新属于自己能够更新的栏目，实现完整的虚拟智慧社区自运营的状态。在这个架构下，广电主要的工作是负责平台的运维，这样可以降低智慧社区业务扩大后对广电人员资源的占用。这也是在江苏有线融媒体播控就已成功采用的分权分域机制。

图4是业务呈现部分，架构图之“用户”，一云多屏适应时代趋势，解决用户覆盖问题。可实现：（1）终端覆盖多样化。采用一云多屏方式，广电智慧社区只需信息一次注入，就可以一次发布至电视机、手机、微信、大屏等多终端；（2）业务使用碎片化。可以随时、随地、随心观看各种信息和业务；

图3 架构图之“运营”

图4 架构图之“用户”

（3）内容融合多媒介。

图5是电视智慧社区的应用案例。

图5左上角是苏州广电太平街道的案例截图，右上角是江苏党建平台“两学一做”专题栏目的案例截图，左下角是吴江智慧旅游的案例截图，右下角是吴江广电慧眼的案例截图。

图5 电视智慧社区应用案例

图6 手机智慧城市应用案例

图7 智慧应用微信平台

图6 是手机智慧城市的应用案例。

图6中展示的分别是苏州云媒体手机APP、智慧扬中手机APP、三山岛智慧旅游APP的案例截图。苏州云媒体手机APP可以在手机看电视直播和电视节目的回看，可以把电视直播和点播、回看综合在一起，把手机变成一个电视的遥控器；智慧扬中手机APP可以为扬中城市服务提供丰富的多种应用；三山岛智慧旅游APP通过手机可以做智慧旅游的多种应用。

图7是智慧应用微信平台的应用案例。图6中展示的分别是苏州微信电视、吴江智慧物价微信公众号、吴江智慧农业微信公众号的案例截图。吴江智慧物价微信公众号是吴江和物价局合作的项目，通过广电网一云多屏的屏幕，市民关注吴江智慧物价微信公众号，就可以看到智慧社区的物价信息。

3.智慧社区业务规划建设的思考

下面和大家分享我对智慧社区业务规划建设的几点思考。

（1）避免追求大而全，应视情分布实施

（2）发力本地化业务，与互联网形成差异化

要避免开发和开展互联网已成熟并存在竞争激烈的业务。例如网上购物、旅游、购票和酒店预订等业务，因为用户已固化形成既有的使用习惯，再在这些领域开发和开展业务，人力和财力的投入很难得到预期的回报。

（3）基于电视的特殊性，电视应宣传导流

我们做广电智慧社区，基于电视的特殊性，电视应宣传导流。前两年因为智慧社区O2O很火，很多人把商场放到电视上，这个应用场景可以做但不应该这么做，为什么？电视终端用户比较少，如米、油等老百姓日常食用品，渠道商很难有溢价空间，而且大部分看电视的是老年人。

（4）关注用户交互环节，激发用户活跃度

广电每年经常做市场活动，因为需要有人做技术实现，必然会涉及要有与厂家沟通合作的方案，做市场活动前期所需的时间非常长。往往市场部想做一个市场活动，希望在一周时间内把活动上线，但过了这个时间，这个活动的价值可能就没有了。以往我们跟广电合作开发活动，由于时间紧，节目上线往往匆忙，大家都很累。去年，我们把所有的活动做了归纳后做了一个平台，利用这个平台，任何一个活动的规则、流程、限制都可以通过后台去配置，广电只需找一个人或者利用我们提供的模板把页面做出即可，利用这个平台业务上线速度非常快。

图8是互动营销的案例。基于市场活动引擎，既加速了营销活动的上线时间，也节省了技术实现的成本，同时可对营销活动进行统一管理。

4．总结

总结一下具有广电特色的一云多屏智慧社区平台。

（1）业务呈现——通过一云多屏，融合电视、手机、微信，增加用户覆盖；

（2）业务管控——通过制播分离和审核机制，保障安全播出的根本需求；

（3）业务运营——通过分权分域机制，分解运营工作，符合广电人员状况；

（4）业务使用——通过互动营销平台，快推营销活动，增强用户活跃度。