傅丹英

【摘 要】随着人们对护理质量的要求逐渐增长，护理质量开始成为各医院护理科室的关注重点。本文根据服务质量要素的五个维度，即可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五个方面，并結合护理工作的主要内容，对护理质量提升提出改良措施，为我国医疗领域的护理工作改善提供借鉴。

【关键词】护理质量；服务质量；改善措施

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2018）22--01

1 护理的重要意义

随着生活水平日益提高，人们对身边各种服务的质量的要求在不断提升，而护理作为人们面对的最重要的服务之一，也逐渐成为人们以及各护理服务提供者的关注重点。自古以来，人们常常因为护理质量低下而延缓了病情康复甚至导致死亡。近年来，我国越来越重视护理质量的提升。在医疗护理实践发现，在病患的护理过程中，医护人员只有不断的提升自身护理水平，改善服务质量，完善护理技能，才能够保证病患安全，促进病患快速恢复健康[1]。与此同时，护理质量提升有助于缓和目前紧张的医患关系，保证医疗护理工作的正常开展。

2 护理目标及主要内容

护理是诊断和处理人类对现存或潜在的健康问题的过程。护理工作主要通过为病患提供优质的身心服务，以保证病患身心健康，并提高病患健康恢复速度，与此同时，减少护理工作的重复劳动，达到护理工作者与病患的双赢。综上，护理的主要目标是不断的提升自身护理水平，改善服务质量，完善护理技能，保证医疗护理工作的正常开展，从而提升医疗服务满意度。……