朱文婷

（海淀区清河小营东路15号 北京 海淀 100192）

企业人力资源外包的风险及其防范

朱文婷

（海淀区清河小营东路15号 北京 海淀 100192）

人力资源是企业的核心资源，而某些企业不重视人力资源工作或者是无法做好人力资源工作的，就可以选择将部分工作外包给专业的人力资源团队，从而使企业的管理工作水平提升，同时能够对成本进行合理的控制。本文就企业人力资源外包的风险及其防范作简要阐述。

企业人力资源外包；风险；防范策略

1 引言

人力资源管理工作是一项复杂而系统的工作，许多企业并不重视人力资源管理工作，而某些企业虽然设置了相应的管理部门，但是工作形式与实际结果不相对应，人力资源工作没有对企业发展起到支撑作用。因此将工作交由专业化团队，提升企业人力资源管理水平，从而促进企业发展成为了许多企业的选择；但是从另一方面来看，选择外包服务也有一定的风险，企业在抉择时需要结合自身情况，全面考虑。

2 人力资源外包工作风险成因分析

2.1 来自企业方面的风险因素

首先企业没有对自身的人力资源状况进行准确的定位。企业确定由外部团队负责人力资源工作时，要做好准备工作，对自身情况进行客观而全面的评价。同时，外部管理团队需要了解企业的实际情况才能更好的开展管理工作。而作为企业只有深入分析实际情况才能对外部管理团队的工作进行评价，并且基于工作情况及时调整工作。其次是企业外包的目的没有明确。企业外包人力资源的工作目的主要有降低成本、减少事务型工作、为企业战略提供支撑、从传统的事务型部门转变成战略型部门等。其目的需要结合到企业当下发展情况、存在的问题、未来发展目标、战略规划等，只有明确了外包工作的目的，外包的方式及活动开展才能有依据，否则就可能会导致管理混乱。再者是没有对成本收益进行全面分析，企业没有分析外包工作产生的成本与可能带来的收益，导致工作开展后与预期的目标不相符，使成本增加。最后是没有与员工及外包团队进行有效沟通，没有建立完善与健全的激励机制，外包工作的开展没有得到员工的支持与理解。人力资源部门需要与员工保持密切沟通，增强企业与员工之间的联系沟通，使员工的工作积极性能够被调动。企业也需要与外包商保持密切的沟通，讨论工作过程中出现的问题，并推动外包工作开展。而监督与激励机制不健全则可能会导致外包商不能依据双方探讨的思路开展工作，同时也会使外包工作的效果受到影响。

2.2 外包商风险因素分析

首先是企业没有对外包商作深入的了解，而某些外包商为了控制成本也没有深入了解企业情况，而只是简单地依据企业提供的资料开展工作，从而导致工作计划不够全面细致，工作执行中无法反映企业的要求。其次是外包商与企业沟通的信息真实性有待商榷，某些外包商为了获得更多的利益而对成本过分控制，如果监控工作的力度不够，就可能会提供虚假的信息。再者是外包商自身服务水平低，工作质量低。某些外包商自身团队水平低，无法有效的理解企业的要求与预期目标，而在工作的过程中发生的突发性事故也无法有效的解决，从而导致局面混乱。最后是某些外包商为了利益承揽了大量的工作，而自身的物力与人力资源有限，从而导致企业外包任务无法高质量的完成，而企业人力资源管理工作就无法发挥其应有的作用。

3 企业人力资源外包工作风险防范措施

3.1 人力资源工作外包的内容需要慎重选择

人力资源管理工作的内容比较多，可以将其分为战略性与事务性两个类别，而谨慎的选择外包的内容能够在一定程度上规避风险。事务性的工作主要包括以下工作模块：员工招聘、社会保险业务的办理、员工培训、入离职管理等。采用外包的方式可以使工作人员有充足的时间开展战略性工作，集中精力于高层次的开发与管理工作，以此使工作效率提升。而对于涉及到企业战略性的工作，如人力资源规划、人力成本管控等，由于与企业发展战略有密切联系，企业最好不要采用外包方式。

3.2 正确处理人力资源外包工作与企业人力资源管理团队的关系

企业选择以外包的方式来解决人力资源管理的某些问题，就必然会对自身人力资源管理职能产生一定影响，首先是对自身人力资源职能逐渐边缘化该如何应对。随着人力资源外包行业的发展，外包业务的内容也在逐渐的扩大化与丰富化，从最初简单的档案与福利管理，到人员招聘与规划等战略性模块。外包工作会导致企业自身管理人员从实际工作中获得知识与经验的机会减少，不利于自身人力资源管理团队长远发展。而对于外包团队的依赖性则会逐渐增加，严重的情况下可能会导致二者地位不对等，从而导致管理工作风险增大。其次是如何对内部人力资源管理者进行定位，外包服务内容扩大，企业内部管理人员权限会削弱甚至失去意义，容易导致人员流失。因此基于上述问题，企业高层要意识到人力资源在企业中的重要性，正确的认识外包工作，同时要促进企业内部管理人员素质技能提升，一方面依靠外包团队解决问题，另一方面也培养内部人才，将外包的风险降低，使内部与外包团队之间能够通过合作的方式实现共赢。外包工作相当于为企业人员提供了一次学习的机会，可以从专业化操作团队的整个流程对现有的工作进行反思，从而得到提升。

3.3 对外包的成本与收益进行分析

企业的目标是追求最大的经济利益，因此企业在做出投资决策前需要分析投入与产出比，要分析投入的资源能够得到预期的回报。企业在考虑人力资源工作外包时，也需要开展收益与成本分析。分析工作过程中需要考虑到员工满意度、激励措施等相关内容，从而使分析工作更加的全面与完整。企业管理者才能依据分析的结果做出相应的决策。

3.4 外包商要科学合理选择

外包商是工作执行的主体，外包团队管理水平与资质影响到工作的结果，甚至是关系到工作的成败。企业在考虑外包工作时需要就外包商的资质与管理能力进行多方面的了解，不能简单依据外包商提供的资料就做出决策。企业需要考虑的因素包括了外包商的实力、信誉、质量、价格、地位等。因此企业要将这些因素考虑在内，再启动外包招标程序，制定科学客观的外包商选择评价体系，评价过程中要削弱个人的主观意识，避免暗箱操作，才能最终选择一家资质良好的外包商。

3.5 利用合同对外包商进行约束

企业与外包商二者基于契约合同建立服务与被服务的关系，除此之外再无其它关系，因此需要凭借合同对双方的行为进行规范。合同机制的建立既是双方开展合作的基础与前提，同时也是双方关系能够有效维持的凭证。通过合同明确双方的责任与义务，确保企业秘密不会泄露，从而使工作风险得以规避。

3.6 双方需要加强沟能与协商

由于企业经营理念与文化存在差异，因此企业与外包商之间存在不协调的情况是在所难免的。企业需要与外包商提前做好沟通，而作为外包商也应该主动了解企业情况，从而使工作能够顺利开展，维持双方良好的关系。在合作的过程中，企业与外包商需要保持密切沟通，随时就工作中出现的问题交换看法，推动人力资源管理工作良性发展，从而使企业运作效率有效提升。

4 结语

人力资源工作能够为企业发展提供支撑，既有基础性工作，又有战略性工作。外包服务的优势体现在管理团队的专业性，具有丰富的工作经验，能够集中资源开展工作。但是另一方面，由于二者在理念与文化方面的差异，工作开展中可能会存在不协调，企业需要结合到自身情况灵活对待，通过科学的方法选择外包服务商，规避外包服务产生的风险，从而使企业人力资源管理工作水平能够得到提升。

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[3]赵蕾，盖玮楠.企业人力资源外包的风险及其防范策略探究[J].人力资源管理，2016(2).

F272.92 【文献标识码】A 【文章编号】1009-5624（2018）01-0247-02