提高通信设计客户满意度的关键

2018-02-17施伟丛

建材与装饰 2018年30期

施伟丛

（广东省电信规划设计院有限公司广东广州 510630）

近年来为了更好的适应市场经济的飞速发展，通信行业不断更新自身的不足之处，努力跟上时代发展的脚步，越来越多的通信企业也在这样的大时代背景下成长和壮大，为了能在市场上占据更多的地位，通信企业必须想尽办法提升自身的竞争能力，把握好通信企业发展的整体方向，争取从价格、业务和客户服务等方面入手，才能够更好的提升自身在市场上的核心竞争力。

1 客户满意度对通信设计企业发展的重要作用

客户满意度是指客户对企业以及企业产品的满意程度，它是客户对企业的一种感受状态，是客户选择企业的决定因素，想要更好的提升客户对于通信设计企业的满意度，首先要做的就是了解客户的期望，唯有这样，客户才会对企业产生信任。

对于通信企业来说，客户看重的一定是企业的产品和发展方向，是否符合自身的发展需求。在设计任何项目的过程当中，首先要做的就是对针对人群做一个较为充分的调查，抓住客户的需求和期望，设计出客户想要的产品，这样才能够更好的占据市场，增强自身在行业竞争中的优势。我国通信行业发展迅速，其中不乏一些成功的案例和事件，无数个成功的案例向我们证明，如果通信企业想要取得更长久的发展，就要立足于客户的利益和需求。对于企业来说，在发展的过程中，要放远自身的目光，不要因为眼前的利益进而忽视客户的重要性，一旦失去了客户对你的信赖和忠诚度，经济利益自然就无法得到保障，早晚会被市场所淘汰。因此可见，立足于客户的根本需求，提升客户满意度是当前通信设计企业至关重要的事情。

2 提升通信设计客户满意度的关键因素

想要更好的带动通信设计企业的发展，就要在最大程度上提升客户的满意度。近些年来，很多企业都开始精细化内部的管理流程，从诸多方面着手，以便更好的提升客户的满意度。下面就从几方面出发，分析集中影响客户满意度的因素，提出了几种合理的改进方法，以便能很好的促进我国通信设计企业的繁荣发展。

2.1 控制好前期的勘察流程

开展通信设计项目之前，前期的勘察工作是十分重要的，因此要对整个项目进行系统的设计和勘察，整理好需要使用的勘察资料，备案入库，以防止意外情况的发生。对于通信设计来说，详细的勘察资料是十分重要的，可以为整个项目提供强有力的指导，如果收集到的资料素材不准确，将会直接影响到整个通信设计项目的质量，严重的话还可能会发生一些重要的质量事故，造成不可预估的损失。当前我国通信企业中的勘测人员都是单独进行作业的，如果出现任何质量上的问题，事故原因会归咎到工作人员的身上，问题如果反复出现，还可能牵扯到更多的问题，因此要完善勘察流程的工作制度，将责任和问题落实到实处，有问题就尽快的解决，有责任就尽快的落实，这样才可以在最大程度上提高通信设计客户的满意度。

2.2 完善落实项目负责人制度

偌大的通信设计企业中会涉及到很多的工作人员，这也加大了企业内部的管理工作，员工之间往往不能够及时有效的进行沟通，这也是阻碍企业发展的重要影响因素。通信设计项目从承接到完成，每一个环节有需要专门的管理部门进行管理，因此要在实际工作当中明确每个部门的责任，将责任落实到每一个部门、每一个人的身上，这样当问题出现时，就可以在第一时间找到相关部门的负责人进行调查，也能在第一时间内发现问题、调整以及解决，高效的办事效率是提高通信设计客户满意度的又一重要关键因素。

2.3 提高产品价值

产品价值依赖于产品的功能、品种以及品质等多方面因素，而产品所体现出来的特征则是来自每位顾客所产生的价值组成的。企业中面临的常常都是不同的客户群体，价值因素的不同也就产生了产品的差异化，与此同时，产品价值也决定了客户所购买的总价值的大小。市场经济是一个动态的过程，经济水平也是不断变动的，客户的需求也会不断发生变化，形成不同的产品价值。为此通信设计企业要对用户需求进行实时的详细的调研和数据分析，第一时间内抓住客户的需求变化，只有这样，客户才能认同和购买你所生产的产品，才能达到最高的满意度。

2.4 提供产品差异化服务

当前通信设计行业竞争十分激烈，产品差异化是企业竞争的核心竞争力，是最有利的竞争优势。产品差异化服务包括企业在服务的内容、渠道以及服务形象等方面的内容，不仅仅体现了自身的独特优势，提升客户对于自身产品的认同，同时也能与同行业的企业形成差异，加大自身的竞争优势。产品差异化从产品的外形、质量、性能、耐用性等多方面出发，获取客户的认同感和满意度，其本质就是加强客户的效用来加强客户的价值。当前人们的生活节奏普遍加快，经济水平较之前有了很大的提升，客户都希望能够随时随地享受到满足自身的通讯需求，享受产品带来的更快捷、更舒适、更高质量的服务。因此可见，通信设计企业为客户提供产品差异化也是提高客户满意度的至关重要的要点之一。

2.5 加强企业自身品牌建设

互联网风靡全球的今天，人们对于通信技术有了更加深刻的认识，人们越来越依赖通信为生活所带来的快乐和便捷，因此通信设计企业要注重自身品牌的建设和维护，在客户的潜意识里不断灌输品牌服务的安全性和可靠性，用户一旦想使用同类型的产品，就能够快速的找到该品牌的通信企业。随着通信市场竞争的不断加剧，很多企业都采用产品同质化的策略，大批量的生产同类产品，或者是采用降低产品的价格来吸引大批量用户，但是这都不是最为行之有效的方法。人们现在选购商品已经不单单受到价格控制，人们越来越注重产品的服务化和带来的差异化，尤其是年轻人更加喜欢个性化定制的产品。当前人们的生活质量有了更大程度的提高，客户对于品牌效应越来越在乎，譬如当前人们对于苹果手机的喜爱，尽管价格在不断的攀升，但是人们购买的热情并没有褪去，这就是所谓的品牌效应。因此对于通信设计企业来说，还有一点要做的就是加强品牌建设，力争占据市场更多的份额比例，才能够赢得客户的喜欢，得到更长期稳定的发展。

2.6 规范客户服务标准，采用各层对等沟通

产品从生产到成熟的过程当中，客户会越来越在意服务质量。尽管通信设计产品的产品不能达到完全的标准化，但是也能够在沟通服务方面做到尽善尽美，便于企业在行业内的稳定发展，只有满足了客户的预期需求，才能够进一步的扩展客户的潜在期望需求。客户服务体系是一个十分系统的问题，也是一项需要根据市场需求变化不断改进的工作，单单依靠个人是无法得到企业全面提升的。因此企业要做到：①对企业员工进行定期全面的培训，强化客户服务理念，提高客户服务技能，在认识上有一个较大的提高；②加强基础工作建设，推进规范运作。明确服务的无偿服务、增值服务、有偿服务等层次关系，对客户比较关注的问题，及时有效的做出处理，更快更好的给客户提供最优质的服务；③对客户需求进行全面调研，为用户开展各类体验互动活动，通过各个层面的对等沟通，建立起良好的客户关系。