陈宸 许玉凤 陈洪升

摘  要：贵州省旅游资源丰富，开发潜力巨大，旅游发展比较迅速，社会效益较高，但仍然存在旅游宣传不到位、旅游路线不明确、旅游目的地不突出、旅游产品缺乏认证等问题。在贵州省大数据等信息技术发展背景下，应建立旅游信息平台，科学设计旅游路线，打造特色旅游品牌，实行多部门应用软件一体化，促进贵州省旅游产业的进一步发展。

关键词：大数据;旅游业;贵州

中图分类号 F591 文献标识码 A   文章编号 1007-7731（2018）23-0125-04

我国旅游业正处于快速发展阶段，为我国进一步融入世界经济体系起到了支撑作用[1]。旅游业是信息密集型产业，信息流是旅游业发展的重要元素[2]。计算机技术、通信技术和卫星技术的发展为信息基础建设提供了物质条件，互联网、大数据等技术的普及为旅游大数据的发展提供了有力支撑。大数据促使旅游产业从以生产为中心的传统模式向以旅游者为中心的模式转变，通过大数据的挖掘和分析，将旅游者消费需求和偏好及时反馈到旅游产品中，以旅游者的需求为中心将成为旅游企业运营的主体模式[3]。大数据增加了组织内部管理和外部交易的透明度，旅游企业组织边界开始变化[4]。在发展全域旅游背景下，旅游目的地之间的竞争加剧，利用大数据技术发展智慧旅游成为旅游信息化建设的热点[5]。随着旅游产业在新常态经济背景下快速发展，旅游业在国内经济发展中的地位愈益举足轻重，同时旅游大数据的发展越来越受到重视[6]。大数据收集、存储和挖掘与传统酒店、旅行社、景区等联合发展，可以提升旅游竞争力。

贵州省旅游资源丰富，如果要与已发展成熟的旅游目的地进行竞争，必须在宣传技术手段和设计理念上占领制高点。

1 大数据时代贵州省旅游发展优势

1.1 旅游资源丰富，开发潜力巨大 贵州省简称“黔”或“贵”，位于我国西南地区东部，东毗湖南、南邻广西、西连云南、北接四川和重庆。全省国土面积17.61万km2，辖贵阳、六盘水、遵义、安顺、毕节、铜仁6个地级市，黔东南、黔南、黔西南3个自治州。全省常住人口3580万人（2017年末）。

贵州旅游资源丰富，是名副其实的自然风光“大公园”和民族文化“大观园”。截至2018年4月，贵州省共有254个国家A级旅游景区，其中：国家5A级旅游景区5个（黄果树、龙宫、百里杜鹃、荔波樟江、青岩古镇），国家4A级旅游景区95个;世界自然遗产3处（荔波喀斯特、赤水丹霞、施秉云台山），世界文化遗产地1处（遵义海龙屯），人类非物质文化遗产代表作名录1项（侗族大歌），世界地质公园1个（织金洞）;还有若干国家生态旅游示范区、国家级风景名胜区、国家级自然保护区、国家森林公园、国家地质公园、国家湿地公园、国家级水利风景区等旅游资源，多地被评为国家级历史文化名城（镇、村）、中国优秀旅游城市。

贵州省2016年旅游资源大普查中，旅游资源单体登记82679处，优良级旅游资源7607处，已开发或正在进行规划、开发4918处，未开发（新发现）2689处。由此可以看出贵州省旅游资源丰富，开发潜力巨大。

1.2 少数民族众多，民俗节日极具吸引力 贵州省民族众多，世居民族有汉族、苗族、布依族、侗族、土家族、彝族、水族等18个民族。在少数民族聚居地形成了独具地方特色的少数民族村寨格局和风土民情。

贵州省各民族都有自己独特的节日，如仡佬族吃新节、瑶族盘王节、布依族六月六、苗年节、苗族四月八、台江苗族姊妹节、侗族萨玛节、土家族摆手节、“查白”歌节、彝族火把节、苗族花山节、苗族敬桥节、水族卯节、苗族爬坡节、水族端节、肇兴谷雨节、水族敬震节、苗族龙船节、牯藏节、侗年等。同一节日在不同地点其庆祝方式也有差异。众多的节日和庆祝活动对游客有着极大的吸引力。

随着时代的发展，贵州省开始推出具有地方优势的特色品牌，诸如2018春晚分会场之一的肇兴侗寨、“用美丽回答一切”的西江苗寨、省会贵阳市城郊的“山地兵城”青岩古镇等。同时还拥有极具开发潜力的荔波瑶山古寨、三都水族怎雷寨等少数民族村寨，以及数量众多的古遗址、古建筑、古树名木、地质遗迹等自然和人文景观。优质的旅游资源和丰富的民俗风情是贵州省旅游发展的魅力所在。

1.3 借助大数据，寻求新契机 近年来贵州省一直注重大数据发展，大数据为贵州省的发展带来了新的契机。贵州省大数据发展管理局于2017年印发了《智能贵州发展规劃（2017—2020年）》，对贵州智能制造、智慧能源、智能旅游、智能医疗健康、智能交通服务、智能精准扶贫、智能生态环保等领域发展进行了规划布局，并明确了到2020年需要完成的建设目标。

通过对贵州省贵阳、黔南州、黔东南州、遵义市等地州市的旅游资源的实地调研，并与相关从业者进行交流，深入了解了贵州省旅游发展情况。基于贵州省旅游的基本情况，结合贵州省大数据发展规划，探究大数据背景下贵州旅游如何实现弯道超越。

贵州旅游是其经济发展的重要增长点，是贵州可持续发展的必由之路，是守住“发展和生态”底线的必然选择。贵州有发展旅游的优势资源条件，但是必须正确面对目前旅游发展中存在的问题。基于大数据发展背景实现跨越式发展，将促进旅游产业更好的发展。

2 大数据时代贵州旅游发展的不足之处

2.1 旅游宣传不到位，旅游信息不公开 贵州省旅游资源丰富，有其独特的自然和人文资源，如黄果树瀑布、遵义会议会址等广为人知，世界自然遗产地荔波小七孔、世界文化遗产遵义海龙屯等也经常被报导。但由于贵州省旅游起步总体较晚等原因，虽然贵州省也通过电视台播放旅游宣传片等方式积极进行宣传，但网络上仍存在“贵州是哪个省的”这样的调侃。据此不难发现，贵州省旅游宣传力度还远远不够，在信息高速流通的今天，单单靠电视广告并不能达到预期效果。

在贵阳市、黔南、黔东南部分景区进行实地调研发现，春节期间有很多独具特色的旅游活动和优惠活动，如西江千户苗寨景区推出在春节期间狗年出生的游客免票的优惠活动、镇远县特色民俗展演活动、荔波县农产品展销活动、肇兴侗寨系列民俗活动等特色活动，但是这些只有在景区售票处和一些公告栏仔细阅读相关公告才能得知，在网络上难以查阅，很多景区官方微信也没有推送相关信息。当今游客更多的是通过网络获取相关信息，单靠公告栏张贴公告的方式已经不能满足当今游客的需求。

又如，作为2018年春晚分会场之一的肇兴侗寨，成为很多游客春节旅游的目的地，但由于各种原因，景区在除夕前7d开始关闭，春节之后才开放并举办特色活动，但相关信息很难查询。在走访中发现，很多游客因为春节期间景区关闭被迫更改原计划，改变原定路线，这在一定程度上降低了游客满意度。

通過调查发现，很多游客前来旅游的目的性很强，但之后因为信息获得不准确、不及时等原因被弄得一头雾水。很多游客对错过民俗活动表示遗憾，有些到达景区之后才知道有特色活动安排。因为相关信息发布不及时，有些游客以为大年三十晚上6点之后景区会免费开放，都在景区门外等候。

2017年末至2018年初，贵州省旅发委发出了旅游淡季期间A级景区省外游客4折优惠、温泉景区7折优惠等相关优惠政策。很多媒体对相关消息的转载增加了贵州省外地游客的数量。但是在调研中发现，大多数景区门口并没有张贴相关通知，该景区打不打折只能靠询问景区售票工作人员才得知。在镇远某景区，工作人员不执行打折政策，通过观察发现近10min之内，有3批共10余人前来该景区，但因景区回复不打折而选择不去游览。景区工作人员只回复没有接到通知，但未见景区公告以及相关信息。通过询问黔东南州旅发委以及镇远县旅发委，却回复该景区可自行安排。游客游览体验不愉快，进而有可能对当地旅游口碑造成负面影响。

调查中也发现，很多地方旅发委和景区没有官方网站或者网站更新不及时，当地也没有明确的网络旅游信息公开平台，咨询电话难以查到，使得游客很难了解相关旅游信息。

总体而言，贵州省旅游宣传的突出问题表现为旅游宣传的侧重点和游客希望得到的信息之间的不对称。贵州省旅游依旧停留在宣传大好河山、山水美景、大美景区的阶段，但是如何到达景区，景区周边能不能提供住宿和餐饮等配套设施，甚至景区票价和开放时间这些基本信息都未能准确及时地提供给游客。

2.2 旅游路线不明确，旅游目的地不突出 近年来，贵州省的交通呈跨越式发展，前往各景区也越来越方便，但同时也出现了一些问题。比如肇兴侗寨在行政区划上属于黔东南州黎平县，一些游客以为直接前往黎平县是最便捷的方式，但实际上自江县高铁从江站前往更为便捷，下车约10min车程即可到达。但这些相关路线只能在一些旅游平台发布的零星攻略里提到，很难找到官方的旅游路线信息。

很多游客表示多走冤枉路或走重复线路等是在贵州旅游比较突出的问题。很多游客从贵阳前往黔东南州凯里市附近的雷山县西江苗寨之后，又需要返回贵阳再前往肇兴侗寨。有些游客提前在荔波县汽车站订好了前往凯里的车票，之后发现在小七孔景区有直接发往西江千户苗寨的大巴车，乘坐直通车可以节省不少时间。除了零星旅游攻略提到这条专线车之外，游客很难提前查询到这班车的相关信息。

因为贵州省独特的地理位置和交通状况，景区外部交通是一项亟待解决的问题。由车站到景区的“最后一公里”问题严重。很多城市换乘路线不明确，公共交通指示不明显，很多地方没有机场、车站直达景区的车辆，游客需要在市区换乘，浪费了时间，降低了游客好感度。很多城市车站数目多，但是相关乘车指导不明确，诸如贵阳市有多个汽车站，每个汽车站可以乘坐的班车不同，导致很多游客换乘时感到困扰。笔者在前往贵定金海雪山景区调研时发现，高铁贵定县站距离县城约40km，乘坐班车约40min才能到达县城，且班车指示不明确，车站也没有相关说明牌，致使乘客满意度降低。虽然有高铁站至金海雪山景区的公交车，但该公交车乘车地点难以找寻，且只能到达镇上才能找到，游客还需步行约4km才能到达主景区。

在从贵阳市火车站前往青岩古镇过程中发现，火车站前往青岩古镇约30km，但是由于客流量较大，公交车每站都有上下客，需要2h左右才能到达，期间很多游客一直没有座位坐，无形间减少了游客在景区的停留时间，并降低了游客的好感度，也给高价非法运营车辆提供了可乘之机。

通过调查发现，游客群体大多目的性比较强，希望尽快到达目的地开始游览，当地走走停停的公交车和便民交通显然不能满足游客需求。很多游客反映，当地便民公交虽然方便，但是在路上浪费时间较多，网约车、出租车平台等虽然快捷但成本较高，希望可以有价格适中、速度较快的直达车可供选择。但相关运营者表示景区直通车同样存在旅游淡季游客较少难以支撑运营的困境。

2.3 旅游产品同质化，缺乏品牌认证 贵州省旅游产品开发潜力巨大，但是现状堪忧，主要是存在同质化严重的问题，而且有很多非本地特色产品，却在使用“贵州特产”进行宣传。在国家5A级景区青岩古镇，“鸡辣角”和“玫瑰酱”是当地的一大特色，但是在调研过程中发现，青岩古镇当地“鸡辣角”大多属于个人制作，虽然味道很好，具有当地特色，但因为没有“权威”品牌，对游客在旅游平台询问哪家的口味比较正宗等问题也没有相应的回复，很多游客担心食品安全等问题，最后会选择少买甚至不买。

贵州很多地方冬季会做腊肉香肠，游客尝到后都会赞不绝口，但在省外的知名度很小，贵州很多农副产品都存在此类问题。在西江千户苗寨景区，牛角梳和银器店遍布大街小巷，有一些银饰店已经打出了一些银饰联合会的标志，说明已经尝试打造品牌。

包括青岩古镇、西江千户苗寨在内的很多景区的旅游纪念品同质化现象明显，很多明显是外来的商品却打着当地特产的旗号进行销售。何为当地特产？如何才能使用地方特产进行宣传？相关部门并没有给出评价标准和授权使用标准。一旦有了这些标准，对贵州旅游发展和地方经济的提升就会有重要的助推作用。

3 大数据背景下贵州旅游发展的优化方案

3.1 建立贵州省旅游信息与宣传平台 调查发现，贵州省旅游存在的问题主要在于游客和旅游信息之间的屏障，游客希望得到的信息与旅游地发布的相关信息不对称。贵州省旅游信息平台不仅涉及旅游景区宣传，还需要解决游客交通、食宿以及品牌旅游、纪念品销售等问题，并及时处理游客反映的问题。在高度信息化的今天，贵州省急需建立相关的宣传平台，打破旅游景区只负责售票及景区维护的传统观念，通过旅游信息平台将交通、景区、优惠、天气等各种信息进行综合，为游客提供最优化的旅游选择服务。

现今有关贵州旅游信息的商业旅游平台，一则覆盖面过广，对当地情况不了解，导致很多对当地意义很大的景点被游客忽略。比如黔南州都匀市的汉唐影视城，因为大部分旅行应用软件上没有提到，很多游客就错过了该景点。二则很多游客的负面点评在商業应用软件上很容易被放大，出现“墙倒众人推”的现象。在旅游过程中多少都会遇到一些问题和困扰，但是很多平台因为缺少官方的发言和关注，存在言论失实、夸大事实等情况。三则为游客提供的最优化路线较少。如果贵州省基于大数据建立旅游服务平台，可以解决以上问题。通过建立官方信息平台，及时解决相关问题，并根据游客需求打造相关旅游服务，提高游客满意度。

借助大数据可分析贵州旅游的游客旅游感受、相关景区客流量等相关信息，以及游客对贵州省景区潜在的兴趣点，着重进行宣传。通过调查问卷等方式，找到游客的关注点，以及给游客带来不好印象的地方，及时进行正面宣传。建立完善的新媒体平台，各景区、地州市不能各自为战，而是要联合起来打通交通线路，互通相关信息，实现共赢，共同为贵州省旅游做贡献。

3.2 通过大数据规划旅游线路，明确旅行目的地 旅游专线车要与当地便民交通合理区分和融合，可以在方便当地居民的同时，为游客提供方便快捷的交通。诸如贵阳火车站到青岩古镇，可以通过大数据分析游客数量等及时增减从火车站到达青岩古镇的专线车，将大数据分析用到实际生活中来。

通过旅游平台的交通服务可以为游客提供景区直通车服务。在调查中发现，虽有“贵州好行”应用软件可以提供相关汽车客票销售等信息，但很多来黔游客并不能及时掌握相关系统的使用方法。且在大数据背景下，贵州省相关应用软件均为“专门化”应用，比如汽车购票有自己专门的应用软件，博物馆有自己的应用软件。如果要完成手机购票、安排旅游线路，需要下载很多专门的应用软件。如果相关部门将相关“专门化”应用软件进行整合，各责任部门及时进行各项目维护，做到一个应用软件可以满足在贵州省旅游的基本需求，将会更加方便游客与当地居民。

3.3 用好大数据，做好旅游产品品牌认证，建立良好的销售平台 贵州省旅游产品丰富，但缺少知名品牌，可利用大数据以“值得购买的贵州旅游产品”“贵州省旅游纪念品评选”等方式打造旅游纪念品牌，使其更加符合游客需求，达到提升旅游产品知名度的目的。同时评选名单的公布相当于官方的肯定，对游客而言更具有吸引力，更能勾起游客的购买欲望。如山东省曾多次举办“到山东最想买的100种特色旅游商品”评选活动，树立了一系列旅游商品品牌，发掘了各地旅游产品的特色，并起到了很好的宣传作用。

很多游客一般在景区品尝产品，感觉不错会再继续购买，网络和快递业的发展可以满足游客的这一需求。有一些商家将微信二维码、网点二维码等印在产品标签上，也是在迎合市场的变化。

如果有专门的平台进行旅游纪念品认证、宣传、销售，将提高贵州省旅游纪念品档次，有效杜绝假冒伪劣产品。以旅游纪念品销售带动景区及周边的经济发展，推动贵州省的名优产品走出去。通过平台发布相关旅游纪念品的评价标准，既能让游客了解如何选择旅游纪念品，让游客放心购买，又可以为亲朋好友赠送礼品时讲出礼品背后的故事，无形中提高了旅游纪念品的商业附加值;同时还可以挖掘贵州省还未开发的旅游纪念品，为居民创新旅游纪念品指明方向，提高当地居民的积极性，促进当地经济发展。

贵州省近年来的高速发展为贵州旅游提供了便利条件，大数据的发展为贵州旅游提供了新思路、新工具、新手段。在今后的发展过程中，可借助大数据平台建设及旅游产品销售等相关服务，将吃、住、行、游、购、娱相关信息整合起来，形成一体化、实时更新的旅游信息平台。在旅游发展过程中，贵州省可吸取其他景区的经验和教训，少走弯路，实现跨越式发展。

参考文献

[1]姚蔚蔚.国际旅游顺差背景下我国出入境旅游市场消费需求分析[J].改革与战略，2018（1）：156-158.

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[3]曹宁，郭舒.大数据时代旅游产业链的重构、产业趋势与对策[J].渤海大学学报，2015（4）：64.

[4]张鹏顺.“大数据”时代旅游产业的变革与对策[J].改革与战略，2014（7）：110-114.

[5]曲凯.大数据在全域旅游智慧营销应用上的探讨[J].旅游学刊，2017（10）：9-10.

[6]曾现进.旅游大数据的现状与未来[J].旅游学刊，2017（10）：8-9.

（责编：徐世红）