■张斌

根据近日求职平台Glassdoor上发布的一份报告，人工智能和自动化等技术几乎将影响到劳动力的各个方面。考虑到人工智能正影响网络搜索结果、手机安全等各种领域，这并不奇怪。

人力资源部门经常要求筛选数百甚至数千份简历，像HiringSolved，Entelo和Textio这样的平台提供AI工具来帮助实现这一过程。人工智能也被用来起草没有偏见语言的工作描述，并被要求处理重复的任务，例如安排候选人面试。Glassdoor预计2018年我们将会在人才招聘和人力资源管理方面看到更多AI的采用。

另外一个会因为人工智能而发生重大变化的领域就是金融服务，在这种情况下，可以通过机器学习软件完成执行交易等常规任务。这为更高层次的财务顾问和销售角色留下了发展空间，这些角色需要判断力、可信度和长期的人际关系。

根据Glassdoor的数据，截至2017年11月份，美国新增了190万个就业岗位。失业率达到4.1%，这意味着高科技，医疗保健，电子商务和专业服务方面的人才争夺战导致雇主争相填补创纪录的610万个就业 机会。

反驳这些积极的观点是人工智能可能破坏经济，迫使人们失业的恐惧。但就Glassdoor首席经济学家Andrew Chamberlain表示，这些担忧是错误的。“人工智能”很少能完全替代一项工作，“编写Glassdoor报告的Chamberlain称。“它通常取代一些工作的一部分，然后把其他部分放在后面。”

人力资源和财务部门以外的部门也将感受到人工智能（包括医疗保健）的影响，该技术帮助放射科医师在患者影像扫描中更准确地检测出癌症；在零售领域，通过亚马逊Alexa等语音服务创造家庭购物体验；而在交通方面，AI辅助货运和包裹运送可能意味着更安全、更便宜的运送。

这也可能在2018年发生变化，因为越来越多的雇主认为增加透明度是区分自己和吸引最佳人选的一种方式。求职者想知道招聘过程需要多长时间，他们的简历是否已经过审核，以及为什么要做出决定。人们申请工作的方式也在向移动端转移。Chamberlain表示，其4 800万个独立月度访问者中有一半以上使用移动设备访问该网站。

虽然移动工作搜索可以更方便，但实际申请在较小的屏幕上工作的过程可能是麻烦的。Chamberlain认为，这是因为许多公司用来管理在线招聘的软件已经过时了。但随着越来越多人使用移动设备寻找工作，企业将会感觉到越来越大的压力，并会简化流程及投资于更好的软件和功能。

同时，2018年寻找“角色实验”计划将有助于促进横向职业变革。Chamberlain说道：“在当今这个非常紧张的劳动力市场中，如此多的公司正在努力聘请技术人才，这是一个很好的解决方案，因为你可以更好地利用自己已经拥有的人才。

Glassdoor预测，医疗保健是2018年可能增长最多的部门。观察家们预计，鉴于婴儿潮一代的老龄化，2016～2026年间将有超过110万个家庭医疗助手的新工作机会。根据劳工统计局的数据，注册护士，医疗助理和护理助理也是预计未来十年增长最多的15个职位之一。

Chamberlain表示：“即使你现在从事科技工作，未来你可能不一定在科技行业工作。现在各种行业都在招聘与技术相关的工作，从媒体公司到顾问，政府到财务人员，都在招聘与技术有关的工作，他们都雇用软件工程师和数据科学家等，因为他们试图使他们使用数据的过程变得更智能。”

服务员、客户服务代表、建筑工人和卡车司机等传统职位也是预计增长最多的15个职位之一。这是因为它们涉及劳动密集型的实际工作，难以大规模自动化。人工智能和技术可以使这些工作的组成部分自动化，但其他需要人为判断的部分则不能被替代。