畅瑞峰

摘 要：离退休职工作为曾经为国家经济社会发展做出重要贡献的群体，理应受到社会各界的关心和爱护，这不仅是社会各界应当思考的问题，也是企业应当肩负的社会责任。在当前社会高速发展的新形势下，企业应当进一步做好广大离退休老同志的管理服务工作，践行“弟子规”精神，在“为老服务”中不断提升，让广大离退休职工安度晚年、老有所乐。

关键词：为老服务;弟子规;意识;能力

当前社会高速发展，如何进一步做好广大离退休老同志的管理服务工作，让老年朋友享受更有尊严、更高品质的晚年生活，是作为离退休工作者必须面对的课题。《弟子规》中所包含的儒家仁、义、礼、智、信思想以及所明确的与长者交往时的言行规范，可以让从业人员树立一种积极的“为老服务”意识，掌握一套正确的“为老服务”技能，对于做好离退休管理服务工作大有裨益。

一、践行“弟子规”精神，要内化于心，增强“为老服务”意识

（一）将“弟子规”精神，内化于心，使之转化成广大离退休工作者自觉自愿做好“为老服务”工作的内在思想、自发意识。首先必须明确以下问题：

1.《弟子规.》不仅仅是一本“小人书”，更是一部“为老服务”宝典。《弟子规》原名《训蒙文》，全书寥寥360句，曲曲1080字，以《论语-学而篇》中孔夫子的教诲“弟子，入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁，行有余力，则以学文。”为总纲编著而成，文字浅显易懂，内容朴实无华，自问世以来即被作为儿童的启蒙读物。因之于此，在一些人眼里往往把它视作为一本孩童启蒙的“小人书”，但深究其中，我们会发现“弟子规”中所包含的孝文化、泛爱众思想以及对待尊长的正确、规范的言行举止，恰恰是我们从事“为老服务”工作所必须具备的思想意识和能力。《弟子规》不仅仅是一本“小人书”，更是一部闪烁着古圣先贤智慧灵光的“为老服务”工作宝典和离退休管理服务工作准则。

2.广大老同志就是“弟子规”中的“尊长”。晋煤集团从1958年建企至今，企业规模不断发展壮大，职工收入不斷增多，今天所有的一切无不凝聚着一代代晋煤人的汗水与艰辛，与每个离退休老同志在职几十年的呕心沥血密不可分，广大离退休老同志是企业的创业者、开拓者、建设者。作为他们的接班人，特别是作为“为老服务”工作者，我们必须常怀感恩之情，在思想上在行动中把老同志真正当作“弟子规”中的“尊长”。

（二）将“弟子规”精神，内化于心，树立一种积极的“为老服务”意识，要把握“规”中的几点思想

1.孝的思想。 古人云，“百善孝为先”，“弟子规”中亦言“首孝悌”，足见孝文化是被古人当做至高无上的美德而极力推崇的。作为“为老服务”工作者，我们应该为自己能够从事这样一件极具功德和美德的事业而骄傲和自豪。我认为自己父母自己孝仅仅是“小孝”，能够按照“老吾老以及人之老”的精神，推己及人，在工作中真正做到事老如亲、孝老如亲，把广大老同志当做自己的“父母”去对待，才是一种“大孝”的体现。

（1）“冬则温，夏则清。晨则省，昏则定。”告诉我们在服务老同志的过程中，重要的是首先要有一种服务的意识。“冬温夏清”要求我们设身处地的多为老同志着想。冬天，老同志怕冷，我们在打扫完活动室卫生后，要及时关闭门窗，确保室内温度。夏日高温时，有条件的地方可以在老同志到来之前预先打开空调。“晨省昏定”，则要求我们在老同志来活动时客客气气的打个招呼，活动结束要走的时候，恭恭敬敬的道个别，从细节上表现出对老同志的关爱和尊敬。

（2）“亲所好，力为具。亲所恶，瑾为去。”要求我们树立一种“一切以老同志为中心”的意识，充分调动每个人的主观能动性，多思为老之计，多行为老之便、多谋为老之利，对于老同志不理解的事情不去做，不喜欢的话不去说，并且还要将这种意识践行到我们工作的方方面面。

（3）“亲爱我，孝何难。亲憎我，孝方贤。”在我们工作中遇到的大多数老同志都特别善良、有爱心，我们自然而然的会同他们友好相处，彼此会形成良性互动，但不可避免的也会有极少数的老人思想行为比较有“特点”，在同他们相处时，工作人员为避免不必要的麻烦，难免会带着这样或那样的顾虑。《弟子规》告诉我们，“亲憎我，孝方贤。”意思是，对于极少数有“特点”，不太容易相处的老同志，如果我们还能特别友好的对待他们，一视同仁，这样才能显现出我们作为一名“为老服务”者所具备的高尚品格和可贵的个人修养。

2.“出则悌”篇所倡导的长幼有序、尊老爱亲的思想。在《弟子规》悌篇中，用比较大的篇幅，告诉我们要明白长幼有序、要尊重长辈，要孝老爱亲。“为老服务”工作的特殊性，要求我们必须在内心铭刻这种意识。“或饮食，或坐走。长者先，幼者后。”“弟子规”中明确告知我们，无论是吃饭、喝水、或坐、或走，都要在心里树立长幼有序的意识，将尊老爱亲体现到工作的角角落落。“长呼人，即代叫，人不在，己即到。”在古人看来，“呼人”是一件比较耗气力的行为，对于类似的事情，小辈要极力代为。老年人面临着体力、脑力下降的现实，对于工作人员要正视老同志生理上的不足，在他们上下楼梯 、搬提重物或遇到不便的时候，我们要有及时施以援手的意识。

3.“泛爱众”—“仁”的思想。“凡是人，皆须爱，天同覆，地同载”。我们都是人类的一份子，不分种族，不分肤色，共享一片蓝天，同居一块大地，我们没有理由不去相互关爱。“泛爱众”思想体现的是儒家文化的核心思想—“仁”。仁，即爱人，要爱每一个人。这是我们每一个人都要去不断追寻的做人的最高标准。试想，广大离退休老同志作为与我们同居晋煤一方水土的耄耋老者，垂垂老矣，他们布满邹纹的额头书写着晋煤昨日的艰辛，他们步履蹒跚的脚步铸就了晋煤今日的辉煌，对于创业的前辈我们不能不爱、不得不爱也不敢不爱。

二、践行“弟子规”精神，要外化于行，提升“为老服务”能力

“为老服务”工作者，除了要树立正确的“为老服务”意识，播种一种孝老爱亲的观念，同时更要按照《弟子规》的要求，把这种观念和服务意识，切实转化成服务老同志的正确方法和行为，并最终固化成我们的工作习惯。

（一）与老同志在交谈中的正确做法和注意事项

1. “尊长前，声要低，低不闻，却非宜”。在与老同志交谈过程中，声音一般要低，这是出于对长辈尊重的要求，但同时还要顾及到一部分老同志“耳聋难与人说话”的不便，尽量用合适的音量同他们交谈，既不至于低到听不见，也不至于声音太大而现不敬

2.“人问谁，对以名，勿与我，不分明。”在接听老同志打电话时，要主动明确的告诉老人我是什么部门的谁，问清楚老同志的需求和目的，找自己时要认真给予解答，找别人的电话一定要准确清楚的予以转告。

3.“凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉。话说多，不如少，惟其是，勿佞巧。奸巧语，污秽词，市井气，切戒之。”因为老同志待人接物、言谈举止极其认真，他们往往也会要求别人言出必行，所以在与老人交往的时候，更要“信”字当头，不同老同志说模棱两可的话，一诺千金，同时，一部分老年人由于跟社会交往相对脱节，性格容易多疑，还需要我们在同老人交谈时不说奸诈取巧的话，也不用花言巧语，以免引起老人不必要的误解。

（二）与老同志交往过程中的正确方法及注意事项

1.“亲有过，谏使更，怡吾色，柔吾声。”老同志经过一辈子生活与工作的历练，世界观、人生观都趋于固化，在生活中极易表现出固执的一面。对于老同志错误或不正确的現象，在劝谏过程中要讲究方式方法，具体表现为劝导时态度要诚恳，声音要柔和，表情要和颜悦色，循循善导，不能急于求成，要特别讲究方式方法。

2.“步从容，立端正，揖深远，拜恭敬。”在与老同志交往过程中，要做到站有站相坐有坐样，鞠躬致礼态度必须端正，要让老同志感受到我们的恭敬之心，感受到诚意和尊敬。

（三）在服务老同志过程中的正确方法及注意事项

1.“事虽小，勿擅为，苟擅为，子道亏。”在服务老同志的过程中，事情的出发点和落脚点都要归结到老同志是否满意，是否认可上来，在作出任何决定之前，都要多方征求老同志的意见。切忌从年轻人的角度去考虑老同志的问题，不顾及老人的感受肆意妄为，从而将方便老人之事不小心做成困扰老人之举。

2. “事非宜，勿轻诺，苟轻诺，进退错。”对于老同志的一些想法和要求，一定要认真考虑，仔细衡量，对于超出原则范围内的事，不能因为当时的权宜之计，而轻易许诺，以免造成事后更大的误解，产生不必要的麻烦，但同时还要注意，一旦对老人做出的承诺，必要一诺千金。

3.“道人善，即是善;人知之，愈思勉。”结合本职工作，就是要求在与老同志交往中，要多赞美、多赞扬老人一些好的表现和行为。俗话说，“老变小”，老年人有些时候就像是老小孩。当他们有一些好的举动，哪怕仅仅是在楼道里捡起个烟头、开关门的时候声音低、动作小，诸如此类，工作人员看到后，一定要及时的给予夸奖赞美，这就是道人善，一定要宣扬老同志好的举动。这样老人在得到赞美后，就会愈发的不断勉励自己，更加注重自己的言行举止。我们在工作中同老同志就产生了良性的互动。

三、践行弟子规精神，要固化于制，提升“为老服务”质量

“弟子规”的规是规范、规矩的意思，没有规矩不成方圆，践行弟子规精神需要把“弟子规”中所倡导的儒家思想和明确的行为规范，固化为我们工作的制度和要求，要重落实也要重考核，要有一定的监督机制，只有这样才能保证“弟子规”精神在“为老服务”工作中落地生根开花结果，确保服务质量。

在“为老服务”中践行“弟子规”精神，就是要求离退休服务工作者，将“弟子规”精神内化于心，树立一种崇高的“为老服务”思想，将“小孝”演绎为“大孝”，将广大离退休老同志当做“衣食父母”，不断增强个人的“为老服务”意识，带着感情、带着爱为老同志服好务。在“为老服务”中践行“弟子规”精神，就是要将“弟子规”精神外化于行，掌握一种正确的“为老服务”技能，以提高“为老服务”能力。同时，还要把“弟子规”精神，固化于制，形成一项硬性规定，从而在制度上约束从业人员，提升“为老服务”工作质量。