刘承扬

摘 要：本文深入分析了支付消费者权益保护制度完善的相关内容，文章先介绍了当前网上支付消费者权益保护制度所面临的困境，再对如何完善消费者权益保护制度进行了研究。从本次研究结果可知，为了更好的保护消费者网上支付金融消费的权益，应该完善责任制度，并对第三方支付机构的备付金进行管理等，这样才能在最大程度上维护消费者的合法权益。

关键词：网上支付；消费者权益；制度保护

前言

现阶段，网上支付金融消费已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分，很多人热衷于逛淘宝、逛京东，这些都为网上支付金融消费的发展奠定了基础。但是在实际上，网上支付金融消费者权益被侵害的现象时有发生，很多消费者的合法权益被侵犯之后，面临着“诉求无门”的局面，影响了消费者网上消费的热情，这对于加快我国电子商务市场的发展是不利的，所以应该得到相关人员的关注。

一、网上支付金融消费者权益保护制度所面临的困境

（一）消费者资金安全保护制度的缺失

消费者资金安全主要是指消费者在接受网上支付服务时，其资金安全不会受到侵害[1]。这就要求网上支付服务者能够从多个角度入手来保证消费者的资金安全。就当前情况来看，我国消费者资金安全主要是指消费者暂时存放在支付机构中的沉淀资金的安全，或者当消费者无力承担支付而准备的保证金。通过对当前消费者资金安全保护管理的现状来看，保护制度缺失依然是网上支付主要面临的问题，不仅因为当前我国的网络安全技术中存在很多漏洞，还因为很多第三方支付平台在处理消费者资金安全中存在不当的措施。……