王军玲 余 进 袁 明

20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”(Total Quality Management，TQM)的概念，其内涵就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

随着信息化的发展、大数据时代的来临，以及新医改包括付费制度的改革和推进，全面质量管理的理念也逐渐深入卫生系统，旨在通过实施全面质量控制管理(TQM)做到以患者安全为核心，通过全员参与，全面提高医院的质量与安全，在医院内搭建一种安全体系和文化氛围[1]。它的主要特点就在于“全”字，它包含三层含义：管理的对象是全面的，这是就横向而言；管理的范围是全面的，这是就纵向而言；参加管理的人员是全面的。

鄂东医疗集团黄石市妇幼保健院在众多的质量标准中选择了JCI(Joint Commission International)。JCI评审是目前全球公认的医院管理质量的最高标准之一，代表了医院服务与管理的国际水平，JCI标准以最大限度地体现医疗服务, 即“以病人为中心”为宗旨，在JCI第五版标准“质量改进与病人安全”章节中, 全面阐释了质量改进的方法, 以持续降低存在于临床过程和医疗环境中的病人和员工的风险，实现医院全面质量控制管理，我院于2016年4月份启动JCI评审，于2017年4月15日以高分通过JCI评审，成为华中地区唯一通过JCI评审的妇幼保健院。

JCI评审标准QPS章节明确指出：医院领导负责明确质量管理体系，负责确定医院质量改进的优先级别，并分配执行项目所需要的资源(GLD.4)。……