■李娟中石化胜利石油管理局有限公司公共事业服务中心胜兴物业服务公司

前言

为进一步提升油田社区物业管理服务工作，打造“胜利物业”服务品牌，根据油管规定，社区物业公司全面推进了物业服务网格化管理，对网格内环境卫生、绿化养护、维修保养等工作进行全方位的管理监督，争取实现小区管理无盲点、无缝隙。物业服务网格化管理主要为满足居民需求和提升服务质量，即以信息化管理为平台分级设置网格，划分小管理单元，对网格内环境卫生、绿化养护、维修保养、秩序维护、小区创建、安全管理和创效增效等工作进行全方位的管理监督，形成发现问题及时解决、信息全面掌控的机制,进而让小区居民感受到更加贴心周到的物业服务。

1 为什么要实行网格化管理

面对当前小区居民需求的多样化，物业管理服务难度很大,而如何做到“精准服务”？怎样能又快又好地解决居民的需求？答案就是全面推行物业服务网格化管理模式，按照网格职责范围构建起“网格员—网格长—网格负责人”的三级网格管理责任体系。网格化管理运行一段时期以来，各物业公司逐步形成了“社区有网、网中有格、格中定人、人负其责”的管理格局。

2 怎样进行网格化管理

2.1 划分网格区域

按照任务相当、方便管理、接线清晰的原则，首先要考虑到居民群众的认同度，自然小区的规模，社区工作人员状况等因素，根据自管小区，物管小区，散主校区等分类，依据户籍人口、流动人口和辖区面积，合理设计社区网格，每一个网格指定一位社区工作人员担任网格责任人，做到人员、职责、任务三落实。……