■ 邢碧华

中国电信股份有限公司南宁分公司 广西南宁 530000

自从进入21世纪以后，我国信息技术和互联网技术的发展，给人们的生活带来了巨大的变革，人们获取信息的手段和通信的方式发生了巨大的变化，对信息的需求也更加多样化，这给我国的电信通信工作提出了更高的要求。ICT业务是随着信息技术和互联网技术发展而出现的新型通信业务，该业务与传统电信业务最大的不同就在于其复杂性和多样化，能够最大程度满足用户的通信和信息获取需求，已经成为我国通信领域的重要发展趋势。因此在现代通信行业发展的过程中，电信行业必须要加强对ICT业务的营销。

1 ICT业务发展过程中存在的问题

1.1 认识不足

目前我国通信行业对于ICT业务的认识还不足。很多网络运营商在发展的过程中已经了解到自身存在的不足，也认识到了用户的需求以及ICT业务的优势，但是在实际工作的过程中，对于ICT业务的专业知识了解并不充分，没有正确认识到ICT业务对于通信行业发展的积极作用，也没有了解通信行业的发展趋势，所以对其重视也就不足。在工作的过程中，没有向业务人员进行ICT业务的解释说明，在ICT业务营销和发展的过程中，资金、技术等资源的投入也不到位，使得ICT业务的营销存在很多阻碍。

1.2 宣传不到位

在我国的通信行业发展过程中，ICT业务和技术对于大部分的通信企业和工作人员来说都是一种新事物，工作人员本身对其就缺乏足够的了解，在营销和发展的过程中，自然也就无法解答客户关于ICT业务的相关问题，无法开展有效的ICT业务宣传工作，这就阻碍了ICT业务的正常开展。……