■文静

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随着我国电力体制改革的不断深化，电力营销越来越重要，传统的电力营销管理经营已经无法满足社会的发展需求。目前我国电力改革正处于“三集五大”时期，从当前改革的形势来看，一个十分重要的内容就是提高电力企业电力服务效率、电力服务水平以及运营能力。因此，电力企业要不断提高自身的电力营销服务能力，更好的满足社会发展需求。

1 优化管理机制

为了有效形成电力营销服务体系，电力企业重新设置了岗位，并改造了服务运营过程。电力企业为了客户的便利与服务，对所有岗位进行重新审视，并对各个岗位的职能进行重新定义。电力企业对内部所有员工的业绩考核管理进行明确，并与薪资相挂钩，保证制度的有效落实，进而实现电力营销的高质量服务。主要有以下四种机制：第一，加大服务意识的教育力度，对各个岗位服务职能进行明确，对供电服务连接体系进行完善，从而建立大型的服务运行机制。第二，对闭关式管理系统进行严格执行，根据信息技术以及管理体系，进一步对营销岗位的协调功能进行突出，在抄表环节、核算环节以及计费环节等全程进行闭环管理。第三，增加激励力度，将营销损失指标在线上推出，结合电力平台，不断缩小考核管理的范围。结合服务的精细化，综合评价服务与效益的指标，员工不仅要在心中树立服务意识，还要将其体现在有效性上。……