方小萍，涂 敏，张莉萍，陈明媚，孙青美，蔡宝宝，陆子鹏，苗 毅

（南京医科大学第一附属医院胰腺中心（江苏省人民医院），江苏 南京 210029）

医患关系是诊疗过程中，医生和患者之间因社会交换而形成的基于互惠的相互期待关系［1］：和谐医患关系是指医患之间互相理解、尊重、信任、积极配合、共同战胜疾病的融洽关系，是遇到矛盾与纠纷时，能从自觉维护安定团结的角度出发，以理性、合法的方式加以解决的平等关系［2］。而目前，医患关系日趋紧张，医疗纠纷高发［3］。有学者指出，医患互动沟通的缺失或不良是当前医患关系日益紧张的根本原因之一［3，4］。胰腺疾病复杂，诊治困难，外科干预后住院时间长、费用高且相关并发症高，易诱发医患矛盾。为了更好地为广大胰腺疾病患者服务，2015年4月起，南京医科大学第一附属医院胰腺中心组建了多学科治疗模式专家团队，定期举办“胰路有你，终身相伴”病友会，得到一致好评，有效改善了医患关系，获得良好的社会效益。

1 资料与方法

1.1 资料

将2015年4月后在本中心出院的患者作为服务对象，年龄、性别不限，鉴于胰腺疾病患者术后恢复时间长及交通住宿等原因，建议市区及附近地区病友参加为宜。

1.2 方法

1.2.1 建立多学科治疗模式的专家团队。中心主任担任病友会名誉主席，中心资深护士长担任病友会会长，副会长由中心另一名护士长、热心病友会活动的骨干护士及病友代表组成；病友会专家成员包括胰腺疾病外科手术专家、重症监护治疗专家、急慢性胰腺炎诊治专家、胰腺内镜诊治专家及医学影像、康复、化疗、消化内科、营养与护理专家，共16人组成。……