■黄汉腾

广东电网有限责任公司惠州大亚湾供电局

0 前言

在经济快速发展的今天，同行业之间的竞争是很剧烈的，供电企业要想立于不败之地，在电力营销服务的管理上就需要运用到精细化的管理策略，从而提高供电企业的经济效益与社会效益。下面就先对目前电力营销服务管理的情况进行分析，再进一步提出精细化电力营销服务管理的策略。

1 目前电力营销服务管理现状

1.1 目前电力营销服务管理很难适应市场需求

目前，在中国，人们对电力的需求越来越高，对于越来越高的市场需求，相对滞后的电力营销工作却不能满足这样的需求。例如：在电力营销服务期间，没有系统化地分析客户，售前咨询体系不够完善，售后服务也不到位，这不仅阻碍了供电企业的发展，对供电企业营销服务的发展更是如此。

1.2 落后的电力企业营销手段

对于供电企业的可持续发展，落后的供电企业营销方法必然会对其产生限制约束，导致电力市场的开拓效果不显著。例如：供电企业不通畅的网络运营，不准确的客户信息，用电市场的实际情况的不准确性，无法获取的用户的用电需求等，再加上落后的供电企业的营销方法，致使供电企业无法准确获取自身的实际生产情况。

1.3 落后的电力营销人员服务理念

在中国，在供电企业中存在不少问题，这是因为较晚的电力营销模式发展造成的。供电企业不是很关注自身的电力营销方面，落后的电力营销服务理念，使供电质量与服务质量不能得到有效保证。……