张学勤

（上海交通大学医学院附属第九人民医院退管科，上海 200011）

随着我国人口老龄化进程不断加快，医院也同样面临着退休职工人数的高峰期、高发病期和高龄期。党的十九大报告指出：“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展”，如何做到及时应对、科学应对、综合应对，提升精准服务水平，已经成为医院退管工作部门的当务之急和必须探索的一个新课题。

1 新时代下医院退休职工服务工作面临的问题

1.1 服务意识不到位

面对新形势，新任务，退管工作人员仍存在吃老本的现象，只满足于完成经常性工作，对新问题思考不深，服务意识不适应新形势的发展。

1.2 服务措施不够实

退休职工生理、心理情况复杂，需求多样性，在服务管理中只注重表面现象，没有深入调查研究，往往服务措施总是差“一口气”。

1.3 履职能力不够强

服务退休职工，需要更科学的介入退休职工的生活，规划服务细节并做好服务跟踪，而现在退管专职干部严重不足，管理日渐增多的退休职工，显得能力不强。

2 关于精准服务的提出

2.1 退休职工需求多样性的需要

随着市场经济的发展和观念的转变，退休职工对政治参与和诉求、精神文化方面的需求日益增多，具有发挥余热的强烈愿望；部分老同志对医院的依赖性大，对单位的关心关爱很在乎，要求医院多组织开展各项活动，增加归属感，以满足他们的精神需求；……