葛德兰，吴瑜玲

（南京大学医学院附属鼓楼医院妇产科门诊，江苏 南京 210008）

目前，随着新的生育政策实施，助产机构分娩量上升，来自江苏省妇产科质控中心对全省67家三级以上医院的质控数据显示，分娩量从2014年277 987人；2015年249 273人；2016年317 730人，2016年较前两年分别上升14.3%和27.5%。按孕期保健要求，孕妇在孕期至少需接受8次以上的产前检查（孕12周—20周，建档机构完成3次，孕20周分娩机构完成5次），这样产科门诊的就诊人数随之大幅度增加。而现实是几乎所有的妇幼保健机构存在医务人员、诊室等医疗资源的相对不足，以致门诊就诊时间长，秩序乱，满意度低，甚至影响诊疗质量。为了解决以上矛盾，提升医疗护理质量，结合产科门诊孕妇多、就诊环境不变、医护人员有限等实际情况，我院从2015年6月开始加强信息沟通时效性管理，提高了门诊医疗护理工作效率，获得孕妇的好评。

1 一般资料

南京大学医学院附属鼓楼医院产科门诊2014—2016年就诊人数：2014年85 309人；2015年77 062人；2016年97 733人。

建立和疏通信息流通渠道，加强信息流通接口管理，防止信息传递的失真和延误；保证与治疗相关的信息能得到及时的沟通和处理，快速应对孕妇要求。信息沟通的方式有口头、书面、个别、集体，沟通的地点为诊室、护士站、教室等。

2 信息沟通时效性管理在护理服务中的应用

随着护理工作量的增大，如果没有明确的设计，沟通渠道就必然呈现自发的无组织状态，以致别人提供的信息并不需要，而需要的信息又没有，效能很低，易导致护理质量下降，影响了医护合作和病人满意度。……