崔丽娟，吉 佳，韩 娇，刘小静，邓燕宏

(重庆大学附属肿瘤医院/重庆市肿瘤研究所/重庆市肿瘤医院 400030)

品管圈(QCC)是由同一个工作场所的人为了解决工作问题，提升工作成绩，自发的组成一个团队(圈)，然后成员分工合作，应用品质管理(QC)的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标。医疗安全与质量管理是医院管理的基石和核心[1]，而QCC管理的目的是增强医务人员发现和解决问题意识，提高医务人员的工作积极性，改善工作环境，最终达到提升医疗质量，降低医疗管理成本，提高医疗服务效率的目的[2]。本科于2016年1-7月开展以“降低口服药漏服率”为QCC活动主题，活动前后进行比较，取得良好效果，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取2016年2月23日至3月22日需要口服药物的住院患者为研究对象。同时，成立QCC小组：圈员共8名护士，由护士长担任辅导员，负责监督管理；1名护士担任圈长，主持圈员活动。经圈员讨论设计定出圈名为：凝神圈。寓意：凝聚力量-聚精护神。圈徽灵感来源于“神经外科”和“护理”的英文首字母“N”。两个字母“N”相互穿插、叠加，组成一个外形心形的图案，体现医者对患者的无微不至的关怀与照料，选用粉色，则增加护理的温馨和体贴的关怀。

1.2方法

1.2.1主题选定 经过圈员头脑风暴后，按照紧迫性、圈员能力、可行性、上级重视程度，由圈员8人评分，每项每人最高5分，最低1分。分值进行综合打分，最终以“降低口服药漏服率”定为本次QCC主题。……