陶 洁，陈 慧

(上海市胸科医院(上海交通大学附属胸科医院)财务科，上海 200032)

随着社会经济的高速发展，以及互联网+经济格局趋势的形成，移动支付已渗透到人们生活中的方方面面[1-3]。为增加患者就医途径，优化门诊流程，提高医院财务结算效率[4]，许多医院纷纷推出移动支付业务，患者通过支付宝服务途径使“看病难、排队结算时间长、二次结算”等问题得以有效解决[5]，且患者就诊满意度及医院管理水平明显提升，实现医院高品质、高起点的服务转型[6-7]。当然，要完全实现医院财务管理移动支付业务的开展，必须全面分析医院所面临的问题，提出解决问题的综合性决策，实现医院支付方式的多元化发展。

1 移动支付业务的应用现状

据调查，2016年第三季度银行卡、信用卡消费额同比下降13.4%，而移动端支付同比增长95.0%，其中手机支付增长率达360%[8]。就本院而言，患者就诊流程为排队挂号—就医—排队缴费—取药，在就诊过程中常出现挂号收费排队等候时间长、挂错号、改医嘱、二次缴费等问题，给患者带来诸多不便。为此，医院引进移动支付业务，使患者个人就诊时间得以灵活安排，且支付途径增多，明显减少患者排队缴费时间；对医院和医务人员来说，移动支付业务能够减轻其工作量，优化就诊流程，优化医疗资源分配，提高医院的服务质量，维持和谐的医患关系[9]；在医院的财务管理方面，移动支付业务能够提高医院收费人员工作效率，减少人力成本，同时可避免伪钞、无零钱找现等压力和风险[10]。……