文/朱民安 河南省驻马店市不动产登记中心 河南驻马店 463000

作为公共服务的重要组成，住宅区的物业管理服务成为人们关注的焦点。同时随着城市化建设的不断推进以及居民生活质量的不断提升，住宅区物业管理面临着更高的要求和挑战。在充分理解《物权法》、《物业管理条例》等规范文件的基础上，住宅区物业管理要积极的寻求模式创新和服务优化，更好的提升物业管理水平。

1、当前住宅区物业管理过程中存在的主要问题

不同地区住宅区物业管理存在的具体问题是有所差异的，从整体上来说，当前住宅区物业管理过程中存在的突出问题可以总结为以下几个方面。首先是物业费收费标准的问题。物业管理在我国的发展起步比较晚，在管理制度制定、管理规范方面不够健全和成熟，在物业费收费管理标准方面没有同一的、标准的要求，加上有的物业管理公司在收费管理工作方面没有按照相关的流程有效的公布收费依据、收费要求以及相关的收费信息，不透明、不对称的收费管理导致了很多业主不能理解拒缴费用的现象，物业管理公司与住宅区业务之间的矛盾比较突出。其次，物业管理服务水平不够。住宅区物业管理服务水平不高是当前物业管理工作中存在的比较突出的问题之一。很多物业管理公司的员工缺乏物业管理专业知识和相关工作经验，对物业服务行业的性质和工作内容认知不够，物业服务总体质量不高。另外，物业管理工作本身在人员管理、绩效管理和考评测评方面存在问题，无法有效激发员工的工作积极性，加上很多物业管理公司没有对员工进行有效的岗前培训、岗位培训，员工的工作能力和服务水平没有得到有效的提升。最后，物业管理工作的双方主体素质都有待提升。物业管理队伍方面存在着队伍素质参差不齐、专业人才缺乏的问题，而在业主群体方面，受到教育、收入、家庭等多个方面的影响，对物业管理的认识不足，观念落后、存在误解，比较容易出现冲突和矛盾。

2、住宅区物业管理模式的优化创新策略和方式

通过上述住宅区物业管理存在的主要问题分析来看，信息沟通不畅、人员素质不高、管理措施不到位是导致住宅区物业管理问题出现的主要原因。为了有效解决这些问题，提升住宅区物业管理水平，建议从以下几个方面对住宅区物业管理模式进行优化和创新。

2.1 互联网+物业管理模式

信息时代互联网已经成为人们生产生活的重要组成部分，互联网的发展和应用对各行各业的发展都产生了深刻的影响，“互联网+”模式成为新时期各行各业创新探究的重要模式和途径。“互联网+物业管理”模式在住宅区物业管理工作方面的应用能够有效畅通物业管理与业主之间的信息沟通，同时有利于住宅区物业管理工作途径的创新，在提升住宅区物业管理水平方面发挥着十分重要的作用。“互联网+物业管理”模式一方面能够通过线上线下的互动开展物业服务管理工作，比如水电费的收取、物业服务信息反馈等。另一方面住宅区物业管理公司能够通过互联网将小区物业管理工作与社区养老、周围餐饮服务以及家政服务等链接在一起，形成“大物业管理服务”的概念和模式，拓展住宅区物业管理服务的层次和内容，提升住宅区物业管理工作的水平。

2.2 新型物业管理模式创新

随着移动通信技术和终端设备的不断发展，住宅区物业管理服务工作开展模式也有了新的尝试途径，即将传统的物业管理软件与社区APP技术发展融合在一起，形成新型物业管理模式，对住宅区物业管理的相关资料进行整合和链接，这样既能够为住宅区业务提供更加全面、有效的物业管理服务，又能够创新现代物业管理模式，有利于物业管理行业的发展。比如借助于物业服务APP，设置物业费收缴栏目，将收费的依据和标准、收费的原因等相关信息进行公开和推送，同时设置物业费缴费的渠道，便利物业费缴费操作。除了专门的APP技术之外，借助于现代媒体手段，如微信软件也能够实现物业管理服务创新，比如创办物业管理的微信公众平台，为业主推送相关的物业管理信息，建立物业管理信息反馈渠道等，建立微信业主群，增加业主之间、业主与物业管理人员之间的沟通和交流，为物业管理服务水平提高提供可靠的路径。

2.3 物业管理服务模式创新

针对当前住宅区物业管理工作中存在的人员素质不高、服务质量不好等问题，建议物业管理公司要对服务管理模式和理念进行创新。首先，要充分认识到物业管理的服务性质，树立正确的物业管理服务理念，以服务为中心开展物业管理工作。其次，要优化物业工作人员的管理模式，增强服务态度、服务质量评价在人员考核中的比重，通过绩效、奖金等来激发员工的工作积极性，同时要注重加强员工培训工作，在新员工入职的时候做好岗前培训，并且在工作过程中开展阶段性的培训，不断提高物业管理工作人员的素质和能力。另外，住宅区物业管理工作要注重品牌管理理念的应用，为业主提供贴心、特色的物业管理服务，建设健康、文明的企业文化，同时不断增强资源整合能力，在为业主提供满意物业服务的同时，提升自身的管理水平和口碑形象。

结语：

住宅区物业管理工作是人们关注的热点，必须要对物业管理工作中存在的主要问题进行分析，并且结合时代发展的特点，对物业管理工作进行创新和优化，从而不断提升物业管理服务水平，为业主提供更加优质的物业管理服务。