王效东

（景德镇学院，江西 景德镇 333000）

1 引言

随着我国市场经济的不断发展，求职者可选择的工作类型繁多，这会给人力资源招聘部门带来一定程度的影响。因此，在这样的背景下本文针对我国电子商务背景下人力资源管理课题开展具体阐述。此次阐述的意义主要有两方面：一是具有理论意义，此次研究中详细说明了我国电子商务背景下人力资源管理出现的问题与策略，这对丰富当前市场经济下人力资源招聘具有理论意义。二是具有现实意义。本文在研究中将我国电子商务背景下人力资源管理的问题及策略进行了详细分析，其中指出的策略对人力资源招聘人才具有现实意义。

2 电子商务背景下人力资源出现的问题

2.1 电子商务人力资源结构分布不均

目前，部分电子商务企业较为缺少有能力的高级管理者，能力超群的电商企业竞相聘请能力超群的职业经理人。电商公司企业内部的普通型人才已经饱和，尤其是将财务知识、企业管理、销售技术知识等集于一身的多功能人才成为电子商务公司竞相聘请的对象”。[1]电商企业人力资源结构不均一共有两方面。一方面是具有扎实的基本知识和实践操作能力出众的电子商务人才稀缺，主要表现是具有较高学历综合性人才虽掌握扎实的理论知识，但是缺少实际锻炼的经验。而专业技术型人才的员工虽然实际锻炼的经验丰富，但是其理论知识不多，相关的知识面较窄，晋升比较艰难。另一方面，我国技校、中专注重技术的培养，大专、本科院校注重知识的培养，电子商务人才的培养比例严重失调。

2.2 人才培养与开发任务繁重

2016年6月14日，电商机构研究、互联网产业智库——国内电商研究中心 (100EC.CN)与中国专业电商人才服务商——赢动教育一起发表了《2016年度中国电子商务人才状况调查报告》，在抽检的电商企业中，聘请员工的压力占70%，员工辞职压力占58%，培训员工压力占36%，员工关系与企业氛围压力占31%、晋升压力占27%，员工薪资待遇增长压力占25%。从这些数据来看，人力资源人才招聘与开发任务最重。这是由两方面因素造成的：一方面，员工的离职使电商公司必须加大对员工的招聘力度，不惜以超出同行业的薪资来挖掘高级人才。另一方面，电商企业为紧跟电子领域发展步伐，对企业内部员工采取了各种的培训方式[2]。培训师对企业内部人员普及各种电商知识，努力营造学习型的企业文化氛围等。这将需要人力资源部门耗费巨大的物力与财力，也加剧了企业在电子商务的环境中所面临的风险和不确定性。

2.3 电子商务人才流动频率较高

《2016年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，有稳定或大规模招聘需求的企业比例达到85%，同时，电商企业的人才流动频繁，行业人才流失率增长。电商企业高知识分子员工离职的最主要原因中，薪酬问题占31%；工作压力过大问题占37%；未能融入企业文化问题占7%。压力过大问题成为员工离职的最大原因。这和现代人思想观念紧密相连。多数人好高骛远，一旦工作方面遇到阻力，就会寻找其他待遇更好的企业。尤其是刚毕业的大学生，学历普遍很高，独立性强，经过电商企业的培训使其无论是在见识上还是在实际操作上都有很大提升，一旦时机成熟可能会选择其他待遇更好的企业，造成公司队伍不稳。

3 电子商务人力资源管理的对策及建议

3.1 合理对人力资源进行规划

电子商务企业对人力资源进行规划时，首先要将人力资源管理提升到企业的战略层次上面来，尤其要重视资历资源体系开发的建立，其中包括三大点：一是资源绩效体系，二是培训管理体系，三是薪资待遇体系。除此之外还要加强人力资源制度管理，电商在发展时要善于总结，找出发展中的不足并加以改正，在实践管理中逐步制定适合公司发展的管理制度[3]。同时，还需要开阔企业员工的发散思维，了解人力资源部门制定的公司规章制度，从言行和思想上与企业的发展战略保持一致，自觉执行公司规章与制度。

3.2 人力资源的培养与开发要引起公司的重视

电商企业必须重视人力资源部门的开发与培养，有计划地对企业员工进行分层次的上岗前技能培训，其目的是提高员工的技能水平以及发掘有管理潜能的电子商务人员。电商企业还应积极营造学习氛围，加大非学历资格认证，比如考取电子商务师等，积极举行公司活动，加强员工之间的交流与沟通，相互借鉴，取长补短。培养全能型人才，企业应以市场为向导，与时俱进，通过市场调研充分了解企业对社会人才的需求[4]。加强与各个高校的联系与协作，将行动与学习结合起来，及时制定和规划培养人才方案来适应市场变化的需求，同时还要扩大人力资源招聘渠道，电商企业除了人才市场招聘、校园招聘外。还要充分利用网络进行招聘，如58同城、智联招聘、赶集网等各大招聘网站。目前的年轻人都喜欢在网络上进行求职，极大提高了人力资源部门的招聘效率。人力资源部门还可以通过外包的模式来解决企业招聘高峰时期的人力资源短缺问题，工作人员峰前上岗、峰后离职，并且外包公司已经为员工做好上岗培训，电商公司既节省了培训新人的费用，又减少疏散员工资金，电商公司人力资源投入成本得到降低。

3.3 制定透明的奖励机制

首先，电商公司应对企业员工进行充分的调查分析，特别是企业核心工作人员的人生观、价值观、自身的品德、职业未来前景规划的要求。对于员工的不同要求，通过企业培训、美化环境、良好氛围、透明晋升渠道等拓宽员工的发展空间，使员工的积极性得到充分调动。其次，企业要对老员工加强重视力度，尤其核心员工的福利待遇显得尤为重要，领导要对核心员工价值给予肯定，令其参与企业发展计划讨论，并让其发表见解，促使人才价值不断完善，达到人尽其才的效果。最后，企业在合理的资源配置基础上，运用恰当的方式来激励员工，使员工发挥主观能动性。建立公开的奖罚机制，激发电商员工的潜力，吸引多功能混合型人才，要对人才流失防患于未然，为企业全面协调可持续发展创造出更大的价值。

4 结论

通过本文分析和研究，提出了我国电子商务背景下人力资源管理面临的问题:电子商务人力资源结构分布不均、人才培养与开发任务繁重、电子商务人才流动频率高。基于此，本文提出相应的解决措施：合理对人力资源进行规划、人力资源的培养与开发要引起企业重视、制定透明的奖励机制。这对我国电子商务背景下人力资源管理研究有重要意义。在我国市场经济发展下，人力资源招聘机制会越来越完善。