英国一项调查最近发现，不愿更换公共服务供应商的“忠实用户”往往容易多花钱，而供应商则用这笔收入来让利吸引新用户。

据英国《每日邮报》2月1日报道，该国非营利机构“公民咨询”出具的最新研究报告显示，一直使用固定的供电、燃气、电话和宽带等公共服务业务而不常更换服务供应商的老用户每年可能多缴费近1000英镑。这些公共服务公司通过从老用户身上赚来的钱补贴对新用户的优惠。

为避免用户更换服务商，企业会采取各种手段，如制定复杂的使用条款、在用户付费周期到期时自动续费以及设置用户退出收费政策等。调查发现，老年人尤其容易被长期绑定在某一服务供应商身上，导致利益受损。“公民咨询”呼吁政府部门加强监管，特别是打击企业多收老用户费用以补贴新用户的做法。▲

（甄翔）