邓雪宁

（湖南邮电职业技术学院，湖南 长沙 410015）

1 现阶段高校校园物流快递模式存在问题

1.1 物流快递的服务意识淡薄

在高校园的周边，有部分快递公司由于缺乏场地而没有固定的经营场所，只能通过流动派件来达到物品的派送，这也导致了经常会有一部分快件被撒落在地的现象发生。在受到天气影响及环境因素的局限之下，快件所放置的地方往往是不够干净的。在学生来取件时，一般都是报出物品编号和手机尾号来逐一翻找，这在一定程度上暴露了其他收件人的个人隐私。同时，这种签收模式也容易导致快递物品的丢失。有部分快递代理点经常会出现只要快件到达代理点就显示被签收的状态，收件人并没有真正签收，甚至可能连快递信息都没有接收到。一旦收件人由于物品原因而要求拒签时就会出现一系列的问题，从而导致整体的快递服务质量下降。

1.2 物流快递的服务技术落后

为迎合信息化时代的发展，更加方便消费者，大部分快递公司已建立了相应的信息管理系统。收件人只要根据物流单号就能查询到物体品的具体信息，也能够清楚地把握快件所在位置。但在高校校园快递服务中，快递包裹在被校园代理收入之后，常常会出现物流信息点没有继续更新。甚至会出现在多天以后，收件人上门投诉时才发现工作中的漏洞，物流快递的服务技术没有得到真正提升。

2 校园物流快递的优化手段

2.1 校园物流快递代理点整合

通过对高校校园快递模式的分析，要想真正提升校园物流快递的服务质量，就必须对校园快递资源进行相应的整合。通过系统的整合将分布在学校不同地区的快递网点进行统一管理，从而达到节约资源和方便所有取件人的目的。在进行资源整合之后，能够使校园物流快递点的经营达到规模化，从而实现最大程度的降低人力成本和管理成本。在具体的环节运营中，可以通过招聘校园的物流专业学生来进行操作，提升服务的专业度。在完成校园快递点资源的整合之后，还要对快件进行统一的分配管理，调整好各大快递公司之间的竞争关系，缓解彼此之间的恶性竞争局面。当收件人面临多个快递点收件的时候，可以实现一次性收件，直接提高了整体服务效果。

2.2 提高服务质量

从严格意义上来说，校园快递代理点并不属于快递公司，这也导致了部分校园快递一（去掉）点的服务态度偏差，工作效率也整体偏低，这主要是由于缺乏快递公司的管理与约束。在完成快递点的整合之后，还可以通过校园学生部门和后勤部门联合管理校园快递服务中心的方式来提升快递点的服务质量，以学校的名义与快递点签订相关的校企合作协议，同时由学校对所有快递点进行统一安排，尽量使快递点集中在同一地方。

2.3 转变校园物流快递的业务模式

在现阶段的校园物流中，在快件送达时，由于收件人可能由于上课或其他原因无法做到准时取件，在这种情况下快递员的态度也会变得极为不耐烦，甚至会出现快件退回的现象。在成立校园快递服务中心后，快递点可以通过集中分发的方式来降低单元快件的成本。与校外人员相比，本校学生对于校园建筑及教学楼等的安排较为熟悉，通过雇佣学生来派件的整体效率也会得到提高。同时快递点还可以与学校勤工俭学部门进行合作，再给学生提供便利的同时，还可优化校园快递形象。在物流业务较为繁忙期间，校园快递服务中心可以提供相应的行李托运服务。

3 结语

综上所述，现阶段电子商务行业的高速发展，为我国的物流行业带来了巨大的发展机遇，同时也面临着一定挑战。网络化时代的优势促使越来越多的大学生选择了网上购物，高校校园物流服务应运而生。我国物流行业正在不断趋于成熟，但高校校园物流模式却仍处于发展阶段。为了提高校园快递服务质量，优化高校校园物流模式的运行，必须立足于现状，不断进行模式创新以及规范化管理，达到满足高校师生快递需求的发展目标。