黄春莉　潘媛媛

摘要：高职院校的办学宗旨是“以就业为导向以服务为宗旨”，要求高职院校开设的课程要从人才培养、课程设置、课程考核等方面加强对学生服务意识的培养达到促进就业的目的。笔者以《工程文秘》课程建设为例，基于工匠精神培养和文秘职业核心特点，浅析教师、学生如何通过课程培养精益求精的服务理念，塑造良好的职业素养。

关键词：高职教育；文秘；服务育人；工匠精神

中图分类号：G712 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2018）025-0446-01

随着社会的不断发展，企事业单位更加青睐具有对技艺精益求精的工匠精神同时又能为组织主动服务的高素质技能型人才。《工程文秘》课程立足于工科类高职院校，基于工匠精神培养与文秘人员服务意识的职业核心特点开展课程建设和教学。

一、《工程文秘》课程建设的内涵和特征

《工程文秘》是一门辅助性学科，服务于高职院校工科类专业，主要为建筑、路桥、工程管理等专业学生提供文秘工作技巧，培养文秘素质以提升适应岗位综合能力。建筑、路桥等工科类专业实践性较强，在工程推进的各个环节既要求相关人员掌握专业知识又要求他们具备工程管理建筑法规、图纸资料收集整理、办公自动化以及办公物品管理、接人待物、组织协调能力、撰写各类稿件、布置会议等综合技能。

笔者认为，《工程文秘》课程的主要特征有以下三点：一是文秘服务育人理念和“工匠精神”高度统一。工匠精神的核心是匠人对自己技艺精雕细琢，追求极致，文秘工作也要求从业人员在履行职责中做到极致的服务，在细节中彰显良好职业素养。因此，教师要在课程中灌输学生做好秘书服务工作也是工匠精神体现的理念，唤醒学生主动服务的意识。二是要明确服务指向。课程建设要紧紧围绕高职院校服务社会的宗旨，明确课程开设是为了适应市场需求而产生的原则，课程的最终目要为行业建设发展提供服务。三是课程设置要为学生就业提供服务。课程内容设置要体现以人为本，以学生顺利实现就业为本。培养学生主动服务领导、服务同事、服务下属、服务社会的品质，为学生就业提供有力保障。

二、在《工程文秘》课程中灌输服务理念的必要性

1.服务理念在高职院校课程中普及力度不足

高职院校注重对学生的实践能力、操作能力的培养，大多实行“2+1”教学模式。学生在校理论学习时间安排紧凑，因此在课程安排、课程设置方面偏向专业课程，辅助lf生课程被边缘化或者开展大班教学，服务育人、工匠精神等理念往往只能通过主题班会、宣传活动等形式来开展，该课程却能通过设定情境、设定岗位任务让服务理念贯穿整个教学活动，对学生服务意识、良好职业素养的养成产生良好作用。

2.高职院校学生主动服务意识淡薄

高职院校学生群体为“95后”，多为独生子女或者农村生源学生，独生子女在宠溺的家庭环境中长大，容易养成以自我为中心、特立独行、表现自我的个性，不会主动为他人考虑；农村生源学生害羞、内向，羞于表现自我，从小在缺乏服务的环境中长大，服务意识淡薄。这部分的学生走上工作岗位，可能有良好的技术能力但是服务观念、组织协调能力有所欠缺，职业信仰缺失会导致在职场上发展后劲不足。此外，学生对文秘从业者有一定的偏见，没有深刻领会做好文秘工作对本职工作的促进作用，本门课程的开设能够通过职场情境教学唤醒学生的服务精神。

3.市场亟需具备良好服务意识的综合型技能人才

从市场需求而言，当前，大部分工程单位的文秘工作由中文或人力资源专业人员担任，他们往往只能够胜任一些日常的基础性工作，如打扫、复印以及日常事务处理，但涉及工程招投标管理、合同拟写、专业术语、行业标准等问题就会因为专业限制不能很好的发挥“笔杆子”和参谋助手作用，有专业技能的人员在写作、沟通协调问题、服务意识方面又有所欠缺，本门课程的开设可以为市场提供既有专业技能又能处理办公事务，为领导提供决策、参谋的综合型人才，最大限度发挥课程的职能。

三、通过《工程文秘》课程路径建设培养学生服务意识的探究

1.打造一支具有良好服务意识的教师团队

学生服务意识的养成在很大程度上得益于教师的言传身教。为培养学生良好的服务意识，教师要在课堂当中发挥服务育人、教书育人的作用，将服务体现在课件制作、课程教学、仪容仪表上，通过言傳身教让学生深刻体会良好服务意识的作用。此外，教师队伍的结构既要“走出去”又要“引进来”，鼓励教师往“双师型”教师发展，校内教师主动到相关企业学习和调研，了解行业现状和企业对用人情况的需求，又要从企业、单位“引进”实践经验丰富、具有高尚道德情操和良好服务意识的秘书人员到学校兼任教师，指导教学或者开展讲座，定期开展教学研讨，保证教师课堂所教、学生课堂所学即为社会所需。

2.组建《工程文秘》课程信息资源数据库

该课程是一门理论和实际紧密结合的学科，传统的课堂“灌输式”理论教学会削弱学生学习的乐趣，因此在课程的优化过程中应当重视课程资源数据库信息的收集和整理，搭建网络平台或者注重“身边”案例的收集，按照项目模块将小组课程汇报、社会实践手册、个人经验分享等优秀作品进行整合、归纳，并以图像、视频、展览等方式展出，为学生提供鲜活、生动案例，激发学生学习和主动服务的热情。

3.服务育人理念纳入考评体系各个环节

学生主动将服务意识贯穿在办文、办事、办会的各个环节才能真正达到课程的预期目标，因此在考评体系中应该要分解任务目标，各个击破，不拘泥于传统的理论考核或者课堂考核。可以分模块，在每个环节设定项目任务，开展“读、说、写、行”的综合训练，学生由被动学习转化为主动学习，教师由课堂的主导者变成指导者，对学生的各个行为进行考评，每项考评分数综合得到最终的考核分数，实现将服务育人理念贯穿到考评体系中。

4.开展实践教学体会岗位服务职能

文秘人员的服务意识和服务能力是学生就业所必需的素养和能力要求。课程建设应该充分发挥高职院校在校企合作、工学结合方面的优势，通过学生顶岗实习、外出参观契机布置相应学习任务，深刻领悟和理解工程类文秘人员在工作当中服务意识的体现，与课堂理论教学实现优势互补。