田雨露

摘要：新零售是2016年10月云栖大会上，由马云首次提出，截止2018年，新零售业获得突飞猛进的发展，已经同企业个体商户密切联系在一起，把营销和销售推向一个更深层次。新零售是顺适应科技和经济发展的步伐的，是当代科技进步和经济飞速发展的必然产物，尽管它给传统零售带来一定的冲击，但从长远的发展来说，它给传统零售带来的新的机遇。新零售与传统零售并非是对立的，新零售是在传统零售的基础上，利用网络和数字，将产品的线上和线下销售融合在一起，除注重销售业绩在更加注重消费者体验，将消费者带到营销体系，参与互动，最终获得双赢。新零售对零售市场的影响是全方面的，不只是商业层面，消费层面，还有物流的组织方式，供应链的组织方式，生产的组织方式，设计的组织方式等等，本文仅从商业和消费两个层面来分析新零售对零售市场的影响。

关键词：新零售；传统零售；互联网；大数据；互动性

中图分类号：F724.2 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2018）025-0144-01

传统零售注重的品质，而新零售在强化品质的基础上，加入技术和体验，由关注产品到关注消费认知，是新零售的探索和创新，消费认知从满足基本需求到提高决策效率到满足消费体验逐步完善，新零售是将线上线下销售同物流运营结合到一起，运用大数据和人工智能将线上销售和线下营销完美结合在一起，形成一种新的零售模式，在新零售中实体店和电商并非对立，而是双赢的局面，零售业不再只是销售导航，而是加入消费体验，在新零售时代，企业实现线上云平台+线下体验店+新物流的模式。新零售引领消费升级，零售市场面临大洗牌。新零售正在潜移默化的改变消费习惯，一种完整得消费价值体系正在形成，零售不在固化在陈列商品，而是通过零售把握消费习惯，通过对消费习惯的掌握来寻找潜在消费群体，从而推动新销售。新零售影响零售市场各个方面，被称为第四次零售革命。

一、新零售对零售市场商业层面的影响

新零售是新时期零售市场商业层面的巨大变革，被称为新零售商业，本部分主要将新零售对零售业商业层面的影响。

第一，商业模式升级。实体商业主要是靠店面来实现销售，电商则是通过互联网赚取差价，新零售时代，线上和线下融合，并带动所有商业因素的发展，越来越多的自有品牌建立，越来越多新的商业模式诞生如O2O，如跨境消费等等。

第二，商业格局完善。电商在中国发展的20年，是与实体运营并存的，人们在实体店获得实物，在电商购物中节省时间，获得愉悦，在过去的20年，两者的单独运营的，新零售时代，线上销售开始向线下延伸，线下销售开拓线上渠道。消费的流量入口实现实物需求和生活服务需求的有机结合。

第三，商业业态丰富起来。传统零售业主要以百货商店，超级市场，专业店与专卖店，便利店，仓储式商店和购物中心为主，电商丰富了零售业态，新零售时代，商业业态极大丰富起来，线上线下的融合，零售已经不在单纯是商品的销售了，消费者体验成为一种新的商业业态出现，各种体验馆和概念店建立起来。

第四，商业供应链建立，过去的零售市场来说，商家的计划都是按照商家自己的能力和往年销售制定的，很可能出现囤积或者供不应求的状态，在新零售时代，商家完全可以根据大数据来制定生产和销售计划，同时可以根据大数据来分析消费群体，生产满足消费群体需要的产品。同时像商超和电商都可以利用大数据进行生产安排以及销售分析。

第五，商业流通渠道简化。传统的零售市场中，产品需要多个渠道才能到达消费者手中，产品要经历从厂家到总代，到区域代理，再到门店，甚至有的产品要经过比这还要复杂的流通过程，新零售时代，产品实现从厂家直接到消费者的过程，简化了流通渠道，提高了流通效率，节约了社会资源。

第六，商业品类展示多样化。传统零售业中商品展示受货架或者商场的规模等方面的限制比较明显，尤其是一些大件商品和名贵商品，展示受限更加明显，在新零售时代，所有的商品都可以抛开地理空间的限制，在互联网上所有得商品都能得到展示。这使得商业过程中展示的商品多样化，丰富化，为消费者提供更多选择空间，更多购物体验。

第七，商品呈现形式的多样化。在传统零售市场中商品以产品自身作为展示，甚至有的商品只能用样品的形式呈现在消费者面前，在零售时代，商品展示形式丰富而多样，图片加声音，甚至网红加直播的状态显示，消费者可以多角度全方位的了解商品，商品成为会说话的产品，极大程度上丰富了消费者的消费体验！

二、新零售对零售市场消费层面的影响

新零售是以消费者为中心的，实现库存，销售，支付和服务等共享的零售新业态。消费者不止是消费的主体，消费者的消费体验被商家重视起来，消费者参与到销售的过程中来，增加商家与消费者的互动，这种良性的互动对商家和消费者来说都是具有重要意义的。商家通过消费者的参与了解消费需求，满足消费需求的同时，寻求潜在消费群体，而商家对消费者的关注，使得消费者需求得到满足，消費者也获得更加丰富得消费体验，消费不止获得实物更获得心理上的愉悦。新零售对零售市场消费层面的影响较大，主要是以下几个方面。

第一，消费时段和消费习惯的改变，传统零售中，消费者只能在实体店营业期间去实体店进行消费，新零售时代，消费者只要有智能设备，有网络可随时随地完成消费行为，消费不再受时间和商家状态的影响。

第二，消费场景和消费体验的多样化。传统零售中商场是消费的主阵地，消费者只有实体店中进行消费体验，新零售时期，消费场景碎片化和多样化，消费者可以在视频和图片中了解想购买的产品，另外消费者在购买时，可以增加体验，新零售将线上线下的结合，消费者可以线下体验线上购物，也可以线上购物线下提货，消费者的消费场景和消费体验更加多样化。

第三，消费决策和消费渠道的改变。传统零售业中，消费者都是按照商家宣传或者是口碑介绍来完成消费决策的，新零售中，消费者可以通过大数据来提高消费决策的效率和质量，同时可以作用大数据来扩展消费渠道，消费者受益于线上线下和物流的无缝链接，消费者实现跨渠道，全方位得消费满足。

第四，支付手段的完善。传统消费中消费者支付只能选择现金或者银行卡，现在消费者支付时可以选择支付宝，微信，财付通，现在消费者只要带个智能设备就能完成支付。

三、结语

新零售给零售行业带来显著的改变，在新零售中，科技和数据在零售行业中发挥的作用越来越大，线上销售和线下合作越来越紧密，零售市场包括商场，专卖店与专卖店，超级市场和便利店发展越来越快。新零售的商业模式使得零售市场核心竞争力提高并实现可持续发展，新零售改变消费观念，引领消费层次，在消费中注重消费体验，使得整个消费过程更加完善，新时期，整个零售市场迎来巨大变革，新零售在未来将成为主流的零售业态。全渠道共赢的新零售时代已经到来。