张明　杨晗

摘要：医院网上预约系统是为患者提供预约挂号服务的服务系统，是信息时代医院通过联网向外界提供预约服务的内容，是医院进行医疗改革，尤其是服务改革的重要举措，该预约系统的运用可以促进医院排队人多、就医困难等问题的解决或缓解。节省患者的时间，方便患者就诊看病，提高医疗服务的效率和质量。本文将在分析网上预约系统基本功能的基础上，对各种辅助手段和运营管理、使用成效进行简单介绍。

关键词：网上预约系统；医院；基本功能；辅助手段；运营管理和使用成效

中图分类号：TP311 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2018）025-0103-01

一、网上预约系统的基本功能

医院网上预约系统总的功能是可以为广大患者提供医院相关信息，比如医院的诊疗程序、医疗队伍和医疗特色、门诊时间安排等，从而可以引导患者挂号就医。患者只要在网上进行注册和登录就可以进行预约，然后根据自己的时间安排选择合适的门诊和相对应的专家。在预约后要根据预约时间准时到医院就诊，否则预约时间也会失效。网上预约系统的基本功能包括以下几点：首先，提供注册和登录服务，患者使用自己的身份证、手机号进行网上注册，然后登录到预约系统中，进行身份验证。其次，患者在登录以后可以查询各科室的设置以及医疗团队就诊安排，了解医院的特色和各医生的履历，系统提供各个科室和专家门诊表，然后患者可以按照时间、科室甚至具体的医生进行查找。第三系统可以完成网上预约和预约退约申请的服务，患者在预约之后系统将自动会该患者配置相应的资源，如无法配置则会告诉患者具体的原因，让患者重新选择。同时如果患者无法在约定时间内就诊，或者想要更改预约申请信息，则需要在规定时间内进行退约，而系统则会对退约进行处理。第四，在网上系统预约申请后，网页面会跳出所需要支付的金额和方式，患者可以根据自己实际选择支付方式，在支付完成后手机会接收到支付信息和预约就诊信息。第五，患者在规定时间内到达医院后，需要到制定的自助打印终端将预约凭证打印出来，然后会自动进入到排队系统中等待就诊。第六，预约系统还具历史记录、信息查询修改和密码管理的功能，对于患者预约下单的情况、退约情况以及爽约情况清楚记录在系统中，患者也可以对自己部分个人信息进行修改，另外可以通过用户名和手机的绑定，找回密码和修改密码。

二、网上预约系统的辅助性手段

1.网上支付

医院网上预约挂号系统和网上银行系统相连，当预约挂号产生费用时将通过银行卡和手机号的验证自动进行扣款。尽管预约挂号的费用不多，但是在预约挂号时通过网上支付的方式进行缴费，一方面可以提高患者对看病的重视程度，避免出现爽约和重复挂号的问题；另外一方面网上支付的好处是可以提醒患者在规定时间内到达医院就诊，避免错过就诊时间。同时因为网上支付相关流程已经受到了法律法规的保护，所以也将促进电子商务的发展，对于医院来说，就是促进网上预约系统的不断完善，扩大应用范围。

2.就医提醒

在网上预约申请之后，相关预约就诊的信息会通过患者在系统中留下的电话、电子邮箱等将信息发送过来，在患者就诊前会进行及时就诊提醒。这样患者在潜意识中会重视预约看病，根据就医提醒合理安排自己的行程，然后在规定时间内到达医院就诊，提高就诊的效率。一般就医提醒分成预约就诊提醒以及复诊提醒，其中复诊提醒是根据患者出院时间、长期用药安排以及检测、随访的要求给需要复诊的患者发送提醒信息，自动生成复诊安排。而预约就诊如果出现门诊专家坐班调整，则要及时告知患者并征询患者意见，是重新安排其他门诊专家，还是重选时间或者取消预约。

3.数据交换

医院网上预约系统属于外网，是和医院内网物理隔离的，这主要是为了保证医院内网各项信息的安全性。但是网上预约挂号信息需要及时传输到内网中，方便各科室安排就诊，所以想要实现预约挂号外网和医院内网之间安全的数据交换，就需要建立一个安全可靠的数据交换平台。在具体实施上，首先在外网一侧设置前置机，主要功能是用于和网站服务器端交互；然后在内网一侧设置前置机，主要功能是为了实现内部业务数据库的导入和导出，实现数据的实时传输、转换和整合等，从而使得内外网信息资源得到共享，内容得到同步更新。数据安全交换的实现，可是使医院内外网有效连接起来，形成一个整体，从而保证预约挂号信息的准确性，实现内外网数据交互的安全性。

三、网上预约系统的运营管理和应用效果

1.运营管理

网上预约系统的运营管理包括对出诊号表的管理，对预约流程的跟踪，对预约实行实名管理，统计预约开展情况等。其中出诊号表的维护主要是对门诊号别的管理和医生坐班排班的管理，比如管理每日出诊医生的排班信息、挂号限号数和专家挂号信息等，使得信息能达到统一和及时。其次，运营管理也包括对整个预约流程的监督管理，一旦出现异常情况可及时调整，比如专家坐诊安排出现异动就会及时在系统中进行告知和调动安排，这样可提升预约挂号的有效性。再次，采取实名验证的管理方式对患者信息、预约挂号信息等进行管理，保证预约挂号信息有效性，通过身份验证杜绝出现有害于患者和医院的事情。此外，对预约开展的情况进行统计，可以及时了解相关诊疗科室和医护人员预约业务的开展情况，及时安排门诊诊疗业务，促进医疗就诊的完善。

2.应用效果

医院的快速发展和信息化系统建设的完善，现阶段网上预约挂号系统已经得到了广泛的应用。基于工作流的网上预约挂号系统，一方面可以帮助患者足不出户，在家中利用互联网就可以进行相关诊疗科室和专家的预约，合理安排患者的时间，简化就诊程序。另一方面也可以促进医院合理安排相关医生的坐诊时间，缓解高峰期时病人挂号排队长的问题，提高就诊的效率。总之，网上预约挂号系统在医院中的应用，可以进一步改善医院就诊的环境，减缓就医的环节，节约患者就诊的时间，是一种以患者为中心的，体现人性化服务理念的方式。

四、结语

综上所述，医院网上預约挂号系统可以为患者提供多种服务，使患者能清楚了解到该医院的就诊特色、专家队伍和门诊安排等，然后患者通过网站的注册登录完成网上预约，患者可以根据自己的需要选择合理的就诊时间、相关专家和普通门诊科室，然后在约定时间内完成就诊。同时，网上预约挂号系统还可以提供网上支付、就医提醒和数据交换等辅助性功能，通过对网上预约系统的运营管理，可以保证预约挂号的有效性，促进医疗就诊的不断完善。