董翠萍

随着社会医疗行业的成熟发展，人们对医疗服务水平的要求也随之提高，不仅表现为医院的硬件设施，还表现为医护水平、医院的管理模式。对于大型综合性医院来说其专业和科室的设置越来越细化，很多患者难以明确具体的诊断科室，而预检分诊作为门诊患者就诊的第一站，有效的预检分诊可以提高患者的检查效率，避免耽误患者的就诊最佳时机，同时也直接反映出预检护士的业务能力和医院服务质量。近年来，我院将PDCA循环应用于门诊分诊护理管理，为患者提供了舒适、安全的就医环境，同时提高患者满意度，取得较好的临床效果，现将过程报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年6—12月在我院门诊接受治疗的患者300例，随机分为对照组和观察组各150例。对照组中男84例，女66例，年龄22～74岁，平均（42.3±13.4）岁；观察组中男80例，女70例，年龄18～73岁，平均（41.6±14.7）岁。两组患者在性别、年龄等方面相比差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组给予常规门诊预检分诊，观察组采用PDCA循环模式对门诊分诊护理质量进行管理，具体内容如下：（1）计划阶段（P）：PDCA循环计划阶段要注重相关科室人员的参与，以制定符合实际、员工认可的可行计划[1]。根据工作中存在的问题制定以下计划：优化门诊环境与分诊流程，增设醒目预检分诊流程标志，并在人流较多处以张贴温馨提示单，印发各类宣传资料等多种形式进行预检分诊知识的宣教[2]，从而加强患者对分诊的认识，以取得患者和家属的配合；……