王培

医院办公室作为医院的综合办事机构，沟通医院内各个不同部门与各个临床医疗科室，属于医院的中枢神经系统[1]。在医院日常运行中，医院办公室履行着上传下达、协调左右、联系内外、辅助参谋的职能，其办公质量与管理水平直接影响全院的工作质量与整体行政效率。医院各部门的工作都复杂而琐碎，凡是其它各部门不管的事情，最后都要由医院办公室来处理解决。医院的职能是救死扶伤，为患者服务，然而当前医患关系紧张，要由医院办公室解决医患纠纷，建设和谐的医患关系。任何一家医院，都不可能离开医院办公室。而医院办公室也必须对自己的角色进行科学的定位。

1 医院办公室的特点

过去，我国医疗事业全盘照搬苏联医疗模式，因此医院具有浓厚的计划体制色彩，甚至带有一定的军医院特色，医院有非常严格的类似部队的编制[2]；随着医改的深入推进，国内医院走上自负盈亏的道路，但仍然承担着大量公益性的医疗任务。这种双轨模式对于医院办公室管理提出了极高的要求。

医院办公室一般具有以下特点：

1.1 保密性

每天都有许多医药厂商的推销员来向医院推销各种药品、各种医疗耗材和各种昂贵的医疗器械，医院办公室必须做好保密工作，不能向无关人员随意透露院长的联系方式、家庭住址及其它私人情况，更不能随意透露医院内部信息、人事任免[3]。

1.2 综合性

医院办公室每天都要负责起草文件、筹备会议，安排、督办、考核工作等行政事务，同时还要应付公文办理、查阅档案、管理印章、值班、后勤等其它日常事务，所以医院办公室的工作具有综合性的特点[4]。……