摘要：信息化时代的到来，促使传统PC端和移动互联网端发生了深刻的变化，进而致使整个网络形态发生了变化，在这种情况下，社群电商平台逐渐成为一种新的管理体系。文章首先介绍了社群电商平台的概念，然后对YGO社群电商平台的内容构建和运营进行探究，以期克服传统电商平台出现的互动缺乏、信任危机、信息针对性差等问题，并为即将出现的其他电商平台提供借鉴。

关键词：YGO社群电商平台；内容构建；运营探索

根据阿里巴巴官方数据显示：淘宝双十一一天的销售额从2009年的0.5亿元猛增到2017的1682.69亿元，日销量、订单量、包裹量等各项核心指标都突破了历年最高销售额记录，短短八年时间，它的销量增加了三千多倍，速度之快是令淘宝的股东、供应商、销售者及消费者惊呼的。此外，京东、美团、苏宁易购等电子商务平台也在如火如荼地进行，这些电商平台越来越受到人们的接受和青睐，迎来了其快速发展的春天。

一、社群电商及社群电商平台概述

社群电商作为社群经济在线上的一个衍生，是意识形态的一个落地表现，它可以以B2B、B2C或C2C等当中的一种模式独立存在或兼容存在。社群电商是一套客户管理体系，通过客户的社群化可以充分激活企业的沉淀客户，它摒弃了传统的客户管理方式，将每一个单独的客户通过社交网络工具进行了社群化改造，利用社会化媒体工具充分调动社群成员的活跃度和传播力。社群电商运营平台是一种新的客户管理体系，该体系能够更好的激发企业的沉淀用户，充分调动社群用户的积极性。相较于电商、微商而言，社群电商运营方式更加可靠、多元，近年来社群电商平台迅速发展，已经有大量的企业和个人投入到了社群电商平台的建设当中。

二、YGO社群电商平台的开发模式及内容构建

随着通信工具的发展，游戏、电视等网络环境的诱惑，大学生的自由活动空间越来越拘泥于宿舍，形成了“睡在宿舍、吃在宿舍、玩在宿舍、学在宿舍”的局面，因此，美团外卖、饿了么、代取包裹等服务成为新一代大学生的宠儿。

YGO社群电商平台就是以这种“懒人式”生活模式的大学生为主要研究对象，基于现有的微信平台自行开发出的关于客户管理的社群电商平台，该平台包括软件开发、服务器部署、微信公众号建立、支付交易关联等内容。平台管理的对象主要是提供商品的商家及接受商品及服务的师生。对商家的管理主要包括：提供商品、信誉度、销售数量、评价等级、关注度；对师生的管理主要包括：基本信息、积分管理、标签管理、信誉度、交易记录、互动等。其以大学生每天的必需品—绿色饮食为切入点，逐渐涉及到包裹代取代送、考级考证辅导等方面，服务对象首先选为云南经济管理学院的师生。其后，根据发展情况，逐步辐射附近的云南工程职业学院、昆明冶金高等专科学校等，更进一步扩及呈贡大学城、杨林大学城等。

YGO电商平台由店铺、客户、营销、更多等模块组成。店铺模块按展示方式和管理对象不同分为浏览人数、付款订单数、付款件数、待发货、店铺管理、商品管理、订单管理、微商城收款、扫码核销、资产、数据统计、经营周报等方面；客户模块按客户喜好分为会员卡、便签管理、积分管理、联系客服等方面；营销模块包括优惠券、满减满送、我要送礼、找人代付、心愿单、收银台优惠、宣传册等内容；更多模块包括分销市场、服务市场、视频教程、商家社区、邀请奖励等内容。

三、YGO社群电商平台的运营

（一）价值塑造

通过路演、个人号、公众号、朋友圈等渠道进行社群理念、平台内容、运行机制、兼职创业等知识介绍，让大家明白该平台是什么社群，这个社群是做什么的，加入这个社群有什么好处，能学到什么。

（二）构建会员群和创客群

1、成立并扩大会员群。会员群是指通过身份验证可以享受平台上商品和服务折扣、返现或拿红包等优惠服务的人组成的群体。平台管理者通过对进群会员的引导，使其产生“蝴蝶效应”，去影响和挖掘身边的潜在客户，进而吸引更多的客户加入群，不断成立会员群，使客户这个“雪球”越滚越大。

2、建立创客群。在习总书记“大众创新、万众创业”的指导思想下，社群电商平台可以使一些有创新想法的人脑洞大开，他们可以利用此平台，将有类似创新想法的人聚集在一起，经营管理自己的社群，实现自我目标，努力把各种创意转变为现实，不断为社群电商平台注入新鲜血液，丰富社群电商平台。

（三）加强互动、增强责任意识、为商家和客户提供有用信息

增强供应商、客户及平台管理者之间的互动。平台管理者采取的互动方式主要由以下几种：一是通过微信公众平台与关注平台的客户进行有效沟通，询问其进入平台消费时出现的问题、对商品和服务的满意度、宝贵改进意见等。二是通过发红包的方式增强部分客户的活跃度，从而带动其他客户的积极性。三是通过积分方式，根据客户消费次数和消费金额进行积分，用积分可以兑换一些礼品，比如：碳素笔、笔记本、纸巾、饮料、水果、绿色菜品、充电宝、U盘等。四是采用发兼职劳务费的方式聘请兼职同学作为客服，回答并解决客户和供应商提出的各种问题。

增强供应商和客户对平台的信任感。诚信是市场的试金石，社群电商平台的诚信也是决定其长远发展的关键，对客户而言，平台上的商品和服务是货真价实、物美价廉的，平台在接受供应商为客户提供绿色食品前，首先会自己或邀请其他客户试吃，口味和营养合理后才會推上平台进行交易；对供应商而言，只要他们提供的商品和服务符合师生的需求、产品质量过关、卫生达到标准即可上架而且可以作为平台的长久伙伴，不用担心被平台踢出局外，也不用给平台的管理者支付使用费、宣传费等。

为供应商提供有针对性、有价值的信息。现代社会是信息社会，信息在人们的生活中起着非常重要的作用，但铺天盖地而来的信息，会让人们应接不暇，骚扰电话、短信更是层出不穷。信息的多样化使得人们不但有选择困难症，而且还浪费时间、耗费精力。大多人们只希望接收到对自己有用、有效的信息，因此信息针对性的建立非常重要。平台通过对客户信息数据的获得，将其进行归类并给相应的客户以人物画像，并在适当时贴上代表其性格特征的标签。这样，平台会根据用户喜好向其有针对性地推荐或发送相关信息，而对不相关信息进行屏蔽，使其免受海量信息的骚扰。

（四）平台ERP的建立

通过互联网，实现YGO社群电商平台连接客户、连接供应商、连接员工、连接商品与服务、连接数据五方面的连接。连接客户，使YGO平台不需要销售者去推销商品和服务，因为师生需要平台上某种产品或服务时，只需主动在平台上搜索即可。连接供应商，供应商可以清楚地看到自己商品的库存、销量、客户喜好等，从而减少库存，更好地规划自己的产量及适当调整商品和服务的种类及内容，及时为平台提供商品。连接员工（兼职人员），使得平台不需要办公室和工会等机构的产生，员工可以通过其工号和密码进入平台查看每个时刻的订单量及客户信息，按时送达给客户。连接商品和服务，避免平台上商品混淆、丢失、送错、掉包等现象的发生。连接数据，通过师生在平台上的消费数据，平台管理者可以推断出客户喜好、消费倾向、经济能力等数据信息，进而给其贴上代表其性格特征的标签。

结语

“互联网+”的提出，对电商平台提出了更高的要求，在不断发展变化的今天，“社群”的注入使其更具活力和生命力，内容也更加丰富多彩，文章关于社群电商平台的论述还不够全面、深刻、细致，希望后期的研究能完善这些内容。

参考文献：

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