梁绪鹤

摘要：本文首先对平衡计分卡的基本含义进行概述，从设计缺少合理性、执行力度不够、考核不具严谨性三个方面入手，对当前企业应用平衡计分卡失败的主要原因进行解析，并以绩效考核目标及常见的绩效考核工具为依据，提出基于平衡计分卡的业绩考核模式及其应用的优化措施。希望通过本文的阐述，可以给相关领域提供些许的参考。

关键词：平衡计分卡 业绩考核模式 应用

进入到21世纪以后，随着我国社会经济的快速发展，各个领域之间也加剧了竞争，企业要想在这个充满竞争的市场环境站稳脚跟，提升自身核心竞争实力是非常必要的。而企业要想提升自身核心竞争实力，人力资源管理在其中起到了重要的作用，特别是绩效考核环节。平衡计分卡自身具有一定的战略性和独立性特点，开始得到众多企业的重视。但是结合当前情况，企业在运用平衡计分卡时，总会出现诸多的问题，这些问题的出现给企业今后的发展带来了影响。因此，企业需要加大问题探究力度，结合不同的问题提出优化措施，在提升企业业绩考核整体质量的同时，为企业的今后发展奠定良好的基础。

一、平衡计分卡的基本概述

平衡计分卡作为一项现代化的绩效管理措施，可以把战略划分为四个不同层级的运营标准，同时结合四项内容，分别规划出合理的绩效衡量标准。所以，其不仅能给企业运营提供所需的各项信息，将信息自身具备的繁琐性和不对称性进行约制，同时还可能为企业提供的相关指标，因为其自身具备可量化、可检测以及可评估特性，给企业战略标准落实情况实时监管营造条件，从而推动企业战略标准的全面落实。

二、绩效考核目标及常见的绩效考核工具

（一）绩效考核的目的

相对以前来说，绩效考核的作用只是局限在人力资源管理领域中，以期采用绩效考核评估的方式来让上级部门对职工优缺点进行衡量；赋予企业职工定期跟上级部门就业绩实施交流；把绩效考核结果当作薪资奖励的主要依据；同时作为挖掘教育需求、培养人员的条件，当作协助企业职工就职生涯规划的依据。

近几年来，随着企业发展的管理要求，绩效考核的作用也得到了全面扩充，企业需要采用绩效考核的方式来提升内部管理水平，增强企业核心竞争力，实现企业战略标准的全面转型，同时确保企业把短期发展标准和长期发展标准进行有机融合，成为企业稳定发展的主要方式，进而给企业落实战略标准提供条件。

（二）绩效考核工具

当前，主要采用的绩效考核工具有五个：第一，鉴于重要绩效标准的绩效考核；第二，鉴于平衡计分卡的绩效考核；第三，鉴于标准的绩效考核；第四，把素养当作基本条件的绩效考核；第五，鉴于队伍绩效考核。

三、当前企业应用平衡计分卡失败的主要原因

（一）设计缺少合理性

1.战略规划缺失

通过调查得知，大多数企业在运用平衡计分卡前期，没有对企业当前的内部因素及外部因素进行综合考量，其中内部因素包含了企业资源、企业核心竞争水平等；外部因素包含了市场环境、行业环境以及运营环境等。没有结合企业自身特性构建完善的发展战略标准，并且一些企业交由咨询企业来进行设计。平衡计分卡应用基本理论标准就在于建立迎合企业发展的战略规划。只有建立合理的标准，才能对企业内部运营以及决策起到引导作用，确保企业职工上下一心。

2.盲目地模仿或抄袭

大多数企业领导层级缺少对平衡计分卡的了解，只是结合其他企业的成功案例断章取义，应用方式过于形式化。因为没有根据企业自身状况，运用合理的方式，构建迎合企业发展的绩效考核模式，从而使得平衡计分卡应用缺少合理性。

3.指标值设计不科学

指标值通常采用定性以及定量的方式来构建，需要对企业历史因素及行业因素进行综合分析，对企业今后面临的运营风险及财务风险进行评估。而企业指标值规划往往只凭借自身工作经验，缺少动态评估，具有较强的随意性。部分企业也仅仅对财务指标进行思考，忽视了非财务指标，缺少一套行之有效的业绩评估体系。

（二）执行力度不够

战略规划具有一定的合理性，并不意味着就可以获取良好的效果。在绩效考核执行过程中，大多数管理人员通常因为缺少管理意识，对绩效管理了解不充分，业绩考核没有和企业战略标准挂钩，落实存在一定的盲目性。并且一些企业往往只注重结果而忽视过程，注重财务标准而忽视非财务标准，导致执行过于片面化。此外，一些企业管理层在学历方面存在参差不齐的现象，对平衡计分卡的认识不充分，没有给予平衡计分卡的应用以充分支持。在建立标准提升的过程中无法全面执行，对执行过程中存在的问题不予处理，导致执行过于形式化。

（三）考核没有严谨性

落实绩效管理工作，不仅给企业管理层交流、协调以及决策等方面提出了严格要求，同时也给予企业职工高度支持。大多数企业职工对绩效考核标准缺乏了解，甚至存在抵触心理，只是把绩效考核当作一项奖惩措施，是发放激励政策的主要工具。部分管理工作人员在落实绩效考核工作时，好差不分，导致考核结果差强人意，给平衡计分卡的应用带来不利影响。一些企业没有将考核结果公布给企业职工，缺少合理交流，在各个报表的制定方面，消耗大量的时间和精力，结果却毫无用处。职工在接受考核之后，不管是工作方面还是学习方面，都没有得到显著改变，业务内部流程没有得到全面优化。

四、基于平衡计分卡的业绩考核模式及其应用的优化措施

（一）制定清晰的战略目标

企业发展战略标准作为引导企业运营活动全面开展的主要依据，一般包含运营能力、生产效率、市场竞争、技术含量、运营规模、人力资源等多项内容。企业在运用平衡计分卡之前，需要根据自身特性构建完善的战略标准，将主业进行凸显，给企业今后发展找出合理的市场定位，明确发展方向。在明确发展标准之后，可以借助平衡计分卡来实现战略规划制订。在制订战略规划的过程中，需要对企业发展趋势以及程度有所确定，构建各个发展阶段的战略标准，从而保障企业战略标准的全面落实。

（二）制定科学合理的指标值

一套完善的业绩考核标准，需要兼顾内部效率和外部效果等诸多内容，平衡计分卡的应用效果将直接受到指标值规划的影响。针对原始财务指标规划来说，不仅不能过于超前化，也不能存在滞后性，否则将会丧失发展机遇。例如，构建效益增长率、总效益率、投资回报率等，应该对企业运营以及财务信息进行综合思考，进而实现企业指标值的完善。

站在客户角度来说，平衡计分卡作为企业战略标准和核心财务标准延伸为与客户有关的主要标准。客户消费通常注重时间、本质、服务、成本等多项内容。企业只有在明确有关要素的基础上，才能将这些标准细化为具体标准，例如市场份额、客户挽留率、新客户获取率以及客户满意度等。站在业务流程角度来说，其将工作重点放置在股东以及客户标准的运营方面，例如客户满意度以及股东回报率等。内部业务流程指标不仅涉及了短期业务优化，同时还包含了长期产品以及服务等，将全程管理以及服务标准进行展现。站在学习和增长的角度来说，注重职工基本知识和技能的学习，实现绩效考核，提升企业整体工作效率。

（三）加大考核力度，提高全体员工素质

针对业绩考核来说，首先需要建立考核标准，对各个岗位所需要落实的标准进行确定。将考核指标设定为四个等级，即优秀、良好、合格以及不合格。运用定性以及定量融合的方式，提升考核结果的合理性。对表现优秀的企业职工，可以给予一定奖励，并且将考核结果与企业职工薪资挂钩，由此来提升企业职工工作积极性。除此之外，平衡计分卡的应用，需要得到企业职工的全员参与，这样才能提升应用效果。从企业领导层入手，秉持由上至下的原则。领导层运用平衡计分卡的主要目的就是从总体来落实企业战略标准，对其他部门职工提供政策以及资源分配等方面的支持。因此，企業需要加大企业职工专业知识和技能的培训力度，让企业职工树立良好的职责意识，培养其团队合作精神，在提升企业整体管理质量的同时，增强企业核心竞争力，从而促进企业更好发展。

五、结束语

本文通过对平衡计分卡基本内容的概述，提出了绩效考核目标及常见的绩效考核工具，并且根据企业真实状况，将平衡计分卡运用到企业绩效考核工作中，同时也给企业其他部门的绩效考核提供了依据，从而对企业的战略发展标准进行全面落实，为企业今后的发展奠定良好的基础。endprint