门诊药房调剂差错隐患分析及干预

2018-01-29郭燕虾

中国卫生标准管理 2018年13期

郭燕虾

作为医院最为关键的接待患者窗口，门诊药房能够体现医院整体服务质量，也间接影响到医院的经济效益以及社会声誉[1]。门诊药房的主要调配工作包含收据、检查处方、调配药物、核对处方以及药物[2]，同时还为患者详细讲述药物使用方法。对患者配发药品的过程中，出错原因较为繁琐，每一项环节均可能存在问题[3]，调剂差错隐患指经过核对后，药剂师进行筛查没有检查出的问题。因此对药品差错隐患进行排查至关重要。针对于此，我院将于2017年1月—2018年1月记录的60例调剂差错隐患进行分析，记录采取干预措施后取得的效果。

1 基本资料

选择2017年1月—2018年1月对记录的60例药品调剂差错隐患进行分析，60例患者中，男性45例，女性15例，心内科26例，妇产科25例，骨科9例。年龄20～65岁，平均年龄（22.5±5.2）岁。其中包括审核错误、收费错误以及处方和收费项目不符合，从而对差错隐患类别进行归类总结。

2 结果

60例差错隐患根据环节的不同，分为三大类，主要为审核错误、调配错误以及发药错误等，60例经过审核复查，药剂师复查审核后，对问题纠正，未出现错误。

审核错误（n=29），其中处方错误6例（21%）、收费错误10例（34.5%）、处方和收费项目不符合13例（44.5%）；调配错误（n=21），其中药品品种错误12例（57.1%）、剂量剂型错误5例（24%）、数量错误3例（14.3%）、发出过期药品1例（4.6%）；发药错误（n=10），其中发错患者6例（60%）、交代用法错误4例（40%）。经过干预措施后，审核错误减少到12例，调配错误减少到6例，发药错误减少到4例。