路月菊 邱立新 李翔

1 构建公平就诊秩序，提升患者就医体验——“北京通·京医通”卡与多种形式预约挂号

为落实公立医院改革要求，进一步优化医院的内部流程，真正地方便患者，促进市属医院服务水平的提升[1]，2012年市医管局就与北京银行合作启动“京医通”建设工作，通过信息技术手段，提高工作效率和医疗服务质量，也可以存储相关信息分析研究[2]，以此来解决非北京市社保持卡人在医院内实名就诊的问题。同时建立公立医院统一结算系统，实现无现金缴费与跨院结算功能，进一步推动预约挂号功能，缩短患者费用结算时间、优化了就诊流程[3]。据悉，非北京市医保患者：包括本市新农合、外地来京患者等，这类患者可以占到医院总门诊量的40%[4]。这类患者实现无现金缴费等功能后，不必重复排队，将极大改善医院的候诊秩序。

同时，为了进一步扩大预约的范围，引导患者通过预约有序就医，向前推进实名制挂号[5]，坚持“全面预约优先”[6]，北京市市属医院启动了多种形式预约的挂号方式。除拨打010-114和登录北京市统一挂号平台外，还可关注“北京通·京医通”官方微信，关联绑定京医通卡或者社保卡，可预约七天内号源[7]，也可以通过医院现场自助机等渠道预约就诊。

“多种形式预约挂号”体现在：（1）预约挂号的方式和渠道多方面：包括网站、电话、自助机具、手机等移动终端、医生工作站、社区转诊等；（2）预约挂号服务的人群多方面：包括医保与非医保、本市与外地来京患者、各年龄段患者；……