一、“问题产品”的诞生

小鹏，小学二年级男生。从一年级开始脾气越来越大，不论是在家还是在学校都不能接受被拒绝、被否定，否则会不分场合大喊大闹，甚至推打妈妈或同学。在学习方面，小鹏不愿写作业，成绩非常糟糕。

小鹏妈妈，40岁左右，半年前（小鹏一年级下学期）辞职在家照顾儿子，感到委屈、无助、愤怒，对家人经常指责。

二、“产品”问题的来源

小鹏出现适应性困难，表现出愤怒和攻击行为。对于自己各方面的表现，小鹏指责妈妈：“我这样都是被妈妈逼的。”小鹏妈妈也出现了情绪困扰，把一个遇到适应问题的孩子看成“问题孩子”，对自己、孩子和家人充满了愤怒与不满。于是，亲子双方彼此愤恨、指责，易发脾气。

因此，我决定从萨提亚家庭治疗的视角开展工作，让亲子双方在情绪管理及亲子关系上进行改善，从而提升双方的自我价值感和自尊水平，最终增强小鹏的适应能力。

三、转化“问题”的过程

第一次咨询：认可自我。通过摄入性谈话，倾听了解来访者家庭基本情况以及母子各自的主诉；观察亲子的互动，了解他们的沟通姿态。

另外，通过找例外的方式，引导亲子双方认可自己的努力，制定咨询目标。

小鹏妈妈说，辞职后的半年，孩子会帮她做些事，学习也有了进步。这些进步来源于自己能控制自己的脾气，尽量不打孩子。小鹏认为，如果自己好好写作业，不打架，妈妈就不会发火。妈妈不发火的时候对自己特别好。

第二次咨询：说出期待。通过倾听，了解到上周二的美术课上小鹏和同学发生冲突，被老师批评了。妈妈因为这个突发事件以及自己粗暴的处理方式再度受到困扰。在后续咨询中，我有意找寻问题之外的故事，帮助双方总结好的做法：能主动控制情绪，不轻易发火；和班主任积极沟通，让老师理解小鹏；小鹏大部分时候是稳定的，没有闯祸。妈妈在这样的互动中重获自信。

为减少指责，让小鹏和妈妈表达对彼此的认识和期待。互动一：写下对方的10个特点。妈妈写得快，以小鹏的优点为主。小鹏写了妈妈10个缺点，几乎都和打人、骗人有关。互动二：写出对对方的期待。妈妈写出了希望小鹏成为“完美孩子”的标准，小鹏对妈妈的期待是不打人、不骗人、说到做到。可见，妈妈的急躁、粗暴、高要求的管教以及不遵守承诺的做法让孩子印象深刻。

本次咨询，妈妈意识到要对自己的言行进行反思。亲子间的依恋关系开始向信任对方、接纳对方的方向发展。

第三次咨询：沟通示范。本次咨询从剧烈的冲突开始。在进咨询室后，小鹏继续发脾气并捶打妈妈，然后开始丢书、打滚。两周前，小鹏就想买一本书，但被妈妈拒绝了。今天，妈妈同意买书，但因为咨询要迟到了没买成，所以有了开始的一幕。我打算和他们一起应对冲突，找到更好的解决方式。

通过梳理发现：小鹏是在不被理解、被拒绝、被强迫的情况下发脾气；小鹏发脾气时，妈妈觉得丢面子，常以指责、讲道理的方式应对；小鹏被拒绝时，不知如何应对。

我以示范的方式和小鹏沟通：刚刚没买事先说好要买的书，你心里很愤怒，对吗？如果说好的事情突然变卦，我们除了发脾气，还有其他表达方式吗？如果想要买书，还有机会吗？你会怎么和妈妈商量呢？

本次咨询后，双方开始着手理解、接纳愤怒的情绪。妈妈开始从孩子的成长需求出发指导小鹏应对问题。

四、“产品”新形象的萌发

国庆假期后，他们再次来到咨询室。这次他们是有“预谋”而来，带着提前写好的感谢卡，准备要和我结案。妈妈分享家庭成员的新变化：

1.妈妈开始呈现表里一致的沟通姿态。站在孩子的角度思考问题，陪孩子一起面对问题：国庆前一周，小鹏几乎每天都会在学校和同学间爆发一次喊叫或者推打事件，妈妈说自己不再轻易指责小鹏，先听他的解释，讨论遇到相同的情况应该如何应对。他们没有因小鹏在学校的问题引发家庭冲突。

2.小鹏的自我价值感、自尊水平与自我管理能力得到提高。妈妈反馈，小鹏在国庆旅游期间没有发脾气；在往返的高铁上，他能做到全程安静看书，不乱说话；假期后的一周，在学校没有发脾气，没有被老师投诉，能主动开始写作业。

3.亲子互动开始呈现开放性。在妈妈和我交流的期间，小鹏安静地在旁边玩。虽然有时会躺在地上，但是妈妈不再用愤怒的眼光盯着他，也没有用言语或非言语的方式直接干涉，亲子之间有了空间。

咨询结束了，母子二人通过咨询发现“问题产品”本身不是问题，真正的问题是如何修复亲子关系，如何一起应对“产品”遇到的问题，于是治愈就开始了。