冯国琴，马丽丽，洪秀凤，周震萍，倪 亮

（泰州市人民医院 门诊部，江苏 泰州 225300）

便民门诊又称为简易门诊，出现于20世纪90年代[1]，为各大型综合性医院积极响应服务管理文件明确规定医院要实行“优化门诊流程，增加便民措施”而设立，备受广大人民群众的喜爱和关注。随着“生物—心理—社会”医学模式的建立[2]，改善门诊就医流程，更好地方便患者就诊，在各级各类医院成立了便民门诊，主要目的是满足患者个性化的需求，解决部分因慢性病需长期服药或单纯检查某项目，不需要经医生再诊断的患者门诊就医问题，为患者提供了便利。我院便民门诊实施以来，在给患者带来便利的同时，也存在着一定的问题。

1 开展便民门诊的必要性和优势

1.1 满足患者的刚性需求 为了解决“看病难”的问题，简化门诊诊疗各类手续等，各大型综合性医院为患者提供便捷的医疗服务，开展便民门诊，优化门诊流程，是一项重要的便民服务措施，总体上解决了百姓不看病只开药的需要。便民门诊的患者主要为慢性病患者或是诊断明确的需要连续治疗的患者，其诊断治疗方案已经确定，需要长期或终身服药，患者选择便民门诊开药。故便民门诊的设立，成为部分患者的一种刚性需求。

1.2 便民门诊缩短患者的等候时间 便民门诊使门诊患者得到了分流，减少患者等候时间和不必要的精力消耗，同时减轻各门诊科室的工作压力。便民门诊解决了门诊患者流量大和需求多样化的问题，并且能够为患者提供便捷的就医方式。……