陆进华

摘 要 广义的“7S”是指“整理”（Seiri）、“整顿”（Seiton）、“清扫”（Seiso）、“清洁”（Seikeetsu）、“素养”（Shitsuke）、“安全”（Safety）、“节约”（Saving）。有序地开展“7S”管理活动，保证了班组优雅的生产和办公环境，良好的工作秩序和严明的工作纪律，同时也是提高工作效率，减少浪费、节约物料成本和时间成本的基本要求。在持续地开展7S管理活动的过程当中，笔者发现7S管理的理念亦可改善信息服务工作中的很多疑难问题。

关键词 信息服务工作 “7S理论” 应用

中图分类号：C939 文献标识码：A

在实行“7S”前，信息服务工作存在着比较多的问题。表象的体现在，信息工作服务人员的工作环境存在着乱摆乱放情况，有时会对，尤其是紧急需要找到的物件，没有清楚的标记而使用不了工器具等问题，通过对“7S”标准的学习和实践后，内务环境焕然一新，不会再出现卫生死角，而且可以清楚的标识物品的位置，这对信息工作的环境提升提供了很大的帮助。除此之外，在对信息工作的实施中，结合了“7S”的理论，利用“整理”、“整顿”的理论基础，找出信息服务工作的多发的重复性高的事件单，不断提升信息服务工作标准。利用“7S”理论解决信息服务工作问题的具体工作开展如下。

1“整理”的运用

通过事件单分析，我们不难发现，每天都会产生大量的重复工单，详见表1所以，工单的“整理”势在必行，消除重复工单，是服务团队精益管理的重要举措。

1.1重复工单的“整理”

1.1.1重复工单“AD域密码重置”的“整理”方法

AD域服务器对用户域账号的密码设定为需要在固定周期内进行密码修改，否则会提示密码过期无法登录。……