邹墨

摘 要：电力业务扩充报装工程（简称：业扩工程）实施效率直接关系到电力客户满意度和电力公司的市场占有率。2015年关于业扩的全流程满意度评价不满意主要3条，分别是：工程未按时送电（10kV小区新装）；用电申请办理手续不够简便；签订供电合同及配套协议时，对客户提出的疑议解释不够详尽。本文对业扩工程实施过程中的不协同和短板问题开展探讨，提出改进建议。

关键词：业扩；客户满意度；业务协同；实施效率

引言

通过对业扩制度的解读，业务部门的会商以及部门内部流转环节的调研，并结合业扩案例，全面了解业扩定义、制度规范、责任分工、流程时限、梗点难点，从而在合法合规、规范流程、缩短时限、明确责任、分级管理等方面提出合理化建议。

一、各类业扩项目执行情况和存在问题

1低压业扩项目

主要文件依据：主要规范流程文件是《国网福建省电力有限公司关于印发2014年低压业扩报装流程提速实施方案的通知》，其核心要求是：单相零散居民用户“单日受理，次日接电”，低压无工程客户“单日受理，3个工作日内接电”，低压有工程客户“单日受理，7个工作日内接电”。

实际执行情况：

目前单相居民装表流程完全按照143号文进行，共7个环节，涉及3个班组，流转流程共需9份材料，需要到班组长审批。

低压无工程客户装表流程完全按照143号文进行，共10个环节，涉及3个班组，流转流程共需9份材料，需要到班組长审批。

低压有工程客户装表流程完全按照143号文进行，共17个环节，涉及4个班组，流转流程共需10份材料，三相75A需要网点分管领导审批，三相75A以下需要班组长审批。……