虞攀峰+黄佳佳+包海芬

一、引言

基层党组织是党的全部工作和战斗力的基础，新形势下基层党组织工作开展的怎么样，直接影响到党的凝聚力、影响力、战斗力的充分发挥。作为党的“神经末梢”，国网嵊泗县供电公司（以下简称“公司”）准确把握关于全面从严治党的部署要求，切实履行好抓基层党建主体责任，全力打造了“720全景”新模式，即通过360°同心网格+180min信息传达+100%群众满意+80mah服务时速，绘制成720度立体式全景党建。

二、实施背景

目前，基层党建存在较多的困难和问题，“惯性滑行”的思维模式还在延续，源头不足，活力不强，格局有限的状况仍客观存在，这些势必制约和阻碍党建工作的发展，只有创新党建工作模式，着力构建横向到边、纵向到底、条块结合的工作网络和组织全覆盖、管理精细化、服务全方位的党建管理“720度全景”格局，才能激活党建活力，畅通干部、职工、群众利益诉求渠道，密切党群干群关系，提高管理服务效率，节约管理成本，形成监管互动、分工协作、动态有序的党群管理新模式。

三、“720°全景”模式的主要做法

（一）绘制“ 360°”圆形网格，构建系统化的工作阵地

1.党组织设在网格上，形成网格“中心”。根据每个网格的规模和空间布局、党员数量及分布情况，按照“就近、灵活、小型”的原则，采用“片、线、面”结合的方式，以公司党委为圆心，通过“党支部——党小组”向周边辐射，再根据岗位设置与员工配置，将全体党员干部和职工群众作为其中的小网格，确保“一人一网格”且均有各自相连的周边格。

2.队伍建在网格上，形成网格“骨骼”。精心打造以党员网格责任人---党员---职工网格志愿者服务队为主要架构的网格党员管理服务队伍。网格长由网格内群众信任、政治素质好、热心服务群众的党员担任。

3.管理落在网格上，构建网格“脉络”

1）建立协调机制，纵深加强沟通。纵向上加强领导，在网格中心形成问题协调中心，将在实际中由于权限等问题产生的临时问题，集中进行协调处理。横向加强联系，探索建立党员干部-职工群众、党员干部-用电客户、职工志愿者-用电客户等之间的横向沟通及协调机制。

2）搭建运行机制，明确“五类”责任。调控分中心党支部突出“安全生产”型，围绕“安全生产365”活动要求，广泛开展网格区内无违章、送安全进网格等活动进一步提升企业安全生产基础管理水平；营销、嵊山供电所、洋山供电所党支部突出“优质服务”型，通过“六进六送”等活动，深化党员服务队建设；检修建设工区党支部突出“电网建设”型，开展网格立功竞赛活动，提高嵊泗海岛电网资源的配置能力、运行效率等；电气安装公司党支部突出“综合保障”型，在员工中开展“暖心”工程，提振员工精气神、提升企业凝聚力。

（二）180min信息传达+100%群众满意+80mah服务时速，构建网格多元支撑层。

1.推行“180min”信息传达，强化党员教育

1）开办“微学堂”让教育方式更方便灵活。依托微博、微信、短信等媒介，把党员学习课堂拓展到互联网和移动终端上，让每位党员随时随刻“享受”教育。在“嵊电e潮”微信公众号上，定期发布集语音、视频、图片和文字于一体的“微课件”，强化思想认识，营造良好氛围，激活党建新活力。

2）拍摄“微视频”让教育导向更贴近身边。将身边党员的先进事迹和闪光言行，拍成3-5分钟的“微视频”，用身边人、身边事来教育党员群众，并利用公司网站、“嵊电e潮”微信公众号等媒介进行推送。目前组织学习300多人次，使党员教育更贴近实际、贴近基层、更富吸引力。

2.推行“ 100% ”群众满意，增进党群联系

1）“八谈、八访、心贴心”，当好职工群众“娘家人”。公司积极探索服务职工的新途径，坚持“以人为本”，结合“八必谈八必访”工作制度，与职工群众交心谈话200余次、集中走访20余次。通过有针对性的“谈”，及时掌握职工工作、生活、思想情况，化解不良情绪，以“防患于未然”。

2）“三活、三清、五百家”，当好客户群众“贴心人”。“三活”即网格员要对负责服务区域的情况准确掌握，成为本区域的“活户籍、活档案、活地图”。“三清”即每个网格员要对所负责区域的三大方面情况掌握到位，做到“客户类别清、区域设施清、用电隐患清”。“五百家”即通过入户走访联系群众，解决群众的困难，及时化解矛盾，达到“进百家门、认百家人、知百家事、解百家难、暖百家心”。

3.推行“80mph”服务时速，提高办事效率

1）启动“百名党员进万家”活动。与嵊泗20余个社区、行政村结对，根据服务对象和服务内容，划分出覆盖全辖区的客户服务管理网格。按照“定区域、定人员、定责任”的要求，建立党员连心卡，印上联系方式，及时抓好所在网格责任区域用户的服务对接工作，打造“人人都是客户经理、村村都有服务网点”的服务新格局。

2）创新“服务队+志愿者”机制。公司党员服务队联合青年志愿者开展“六进六送”活动，突出服务特色，延伸服务内涵。“电保姆”进社区送温馨，解决在用电过程中遇到的实际困难。“电讲师”进校园送关爱，发放安全用电宣传单，赠送学习书籍、用品等。“电郎中”进医院送良方，了解医院用电现状及用电需求，集中“会诊”医院用电安全。

四、“720°全景”模式取得成效

一是工作方式由“各自为战”变“同驻共建”。公司以“突出主体、分类指导、服务中心、全面覆盖”为工作思路，形成了“党委-党支部-党小组-党群”的“四级”责任网格。通过“周报告、月交流、季小结”等工作交流互动平台，分析工作重点、难点和疑点，梳理网格内服务管理的落实情况、经验体会等。

二是人才机构由“一人一职”变“一岗多责”。公司一方面积极鼓励员工发扬坚持不懈的学习精神，鼓励员工在职深造，并提供继续学习深造的平台和条件；另一方面主动开展以提高员工综合素质为核心的技能培训，通过导师带领、师傅引导等方式，利用劳模工作室等平台开展不定期跨专业培训，拓宽相关专业知识面，把网格成员培养成持“双证”的“多能手”。

三是服务态度由“坐等客户”变“主动上门”。通过主动對接政府部门、走访客户等多种形式，提前搜集客户的用电需求、电能替代潜能等信息，并通过印发宣传小卡片、建立高压大客户微信群、对外联络专用电子邮箱等多项创新举措，努力推行精细、个性和互动为特色的优质服务。endprint